Lektion 4: HOTEL

Lernziele

In dieser Lektion erlernen sie die wichtigsten Vokabeln, Phrasen etc., um professionell im Umgang mit Hotelgästen, an der Rezeption sowie KundenInnen-Businessbereich kommunizieren zu können. Übungsbeispiele dazu unterstützen Sie bei der Festigung der Lerninhalte.

Der Grammatikschwerpunkt in dieser Lektion ist:

Vokabeln

	verfügbar
	das Badezimmer
	die Rechnung
	die Decke
	übrigens
	das Zimmermädchen
	die Abbuchung, die Lastschrift
	der Schrank
	das Doppelzimmer
	das Bad im Zimmer
	die Dienstleistungen
	die Etage
	das Foyer
	die Vollpension
	der Gast
	die Halbpension
	Ich fürchte
	die Störung, die Unannehmlichkeit
	der Schlüssel
	der Aufzug
	der Eingang
	das Gepäck
	der Direktor, der Manager
	die Unordnung
	der Bote
	der Tarif
	das Personal an der Rezeption
	unmittelbar
	der Zimmerservice
	die Jahreszeit
	das Bettlaken
	die Dusche
	das Einzelzimmer
	das Personal
	geeignet
	der Koffer
	die Suite
	erlauben
	sich entschuldigen
	buchen, reservieren
	liefern
	sich registrieren (lassen)
	zahlen und weggehen
	das Handtuch
	zwei Betten
	freies Zimmer
	frei
(imposta sul valore aggiunto)	VAT (die Mehrwertsteuer)
	der Anruf, um jemanden zu wecken

Vokabelübungen

Übung 1: Überprüfen Sie Ihr Wissen.

Ergänzen Sie die richtige Übersetzung für jede der folgenden Vorgaben.

der Schrank [?]
das Doppelzimmer [?]
die Decke [?]
das Handtuch [?]
die Etage [?]
sich registrieren (lassen) [?]
das Badezimmer [?]
das Zimmermädchen [?]
die Suite [?]
der Schlüssel [?]
der Direktor, der Manager [?]
der Koffer [?]
der Tarif [?]
das Foyer [?]
die Vollpension [?]
übrigens [?]
der Gast [?]
das Personal [?]
die Halbpension [?]
zwei Betten [?]
das Gepäck [?]
freies Zimmer [?]
der Aufzug [?]
der Bote [?]
erlauben [?]
das Bettlaken [?]
verfügbar [?]
unmittelbar [?]
die Rechnung [?]
frei [?]
die Dusche [?]
die Unordnung [?]
der Zimmerservice [?]
Ich fürchte [?]
das Personal an der Rezeption [?]
das Bad im Zimmer [?]
VAT (die Mehrwertsteuer) [?]
liefern [?]
buchen, reservieren [?]
der Eingang [?]
die Dienstleistungen [?]
das Einzelzimmer [?]
geeignet [?]
die Abbuchung, die Lastschrift [?]
die Jahreszeit [?]
sich entschuldigen [?]
die Störung, die Unannehmlichkeit [?]
zahlen und weggehen [?]
der Anruf, um jemanden zu wecken [?]

Hörverständnis

Übung 1: Auswahlfragebogen

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme:

Transkription:

Centralino	Buona sera, posso aiutarla?
Signora Laquintana	Sì, avete delle camere disponibili?
Centralino	Sì, signora. Quanto tempo vorrebbe soggiornare?
Signora Laquintana	Due notti. Ci è stato consigliato il vostro hotel perché mio marito è cieco.
Centralino	Si, il nostro hotel è attrezzato per ospiti non vedenti e ipovedenti. Che stanza volete?
Signora Laquintana	Una camera matrimoniale, con due letti singoli, se possibile. E per il cane guida di mio marito?
Centralino	Non si preoccupi. Disponiamo di tutti i servizi necessari perché possiate prendervi cura del vostro cane.
Signora Laquintana	Oh, perfetto. Quanto costa la camera?
Centralino	La camera costa 230 € a notte, IVA compresa. Senza alcun supplemento per il cane guida.

Che camera vuole la signora Laquintana?
a.
b.
c.

[?]
Per quanto tempo vuole soggiornare nell’hotel?
a.
b.
c.

[?]
Quando parla con il centralino dell’hotel la signora Laquintana?
a.
b.
c.

[?]
Quanto costa la camera?
a.
b.
c.

[?]
Quant'è l’IVA?
a.
b.
c.

[?]
Perché la camera è adatta al marito della signora Laquintana?
a.
b.
c.

[?]

Übung 2: Auswahlfragebogen

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme:

Transkription:

Centralino	Può darmi la sua carta d' identità, per favore? Grazie. Il signor Dario Rossi. La sua stanza è al quarto piano, numero 406. Ecco la sua chiave. Il fattorino le porterà di sopra i bagagli, c'è un ascensore nell’atrio.
Dario	Grazie. Ah, non ho ancora pranzato. Dove posso mangiare qualcosa?
Centralino	Il ristorante dell’hotel è chiuso. Apre alle 19,00 per la cena, ma c'è un bar qui di fronte.
Dario	Grazie. A che ora è la colazione?
Centralino	La colazione viene servita dalle 8 alle 10,30 nella Sala da tè.
Dario	Vorrei fare colazione in camera, per favore. Potrebbe svegliarmi alle 8,30? Vorrei pagare e andarmene prima delle 10,00.

Che cosa sta facendo Dario?
a.
b.
c.

[?]
Dove si trova la camera di Dario?
a.
b.
c.

[?]
Dove viene servita la colazione?
a.
b.
c.

[?]
Dove farà colazione Dario?
a.
b.
c.

[?]
Chi porta i bagagli in camera?
a.
b.
c.

[?]

Übung 3: Auswahlfragebogen

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme:

Transkription:

Franco Boschi	Reception? Sono il signor Franco Boschi, camera 707.
Centralino	Sì, signore. Come posso aiutarla?
Franco Boschi	Sono appena entrato in camera e c’è tutto in disordine. Il letto non è stato fatto, la doccia è sporca, e ci sono degli asciugamani bagnati sul pavimento del bagno.
Centralino	Mi scusi per l’inconveniente, signor Boschi. Probabilmente l’ultimo ospite ha abbandonato la stanza tardi e la cameriera non ha ancora avuto il tempo di pulire la sua stanza. C'è un' altra camera libera sullo stesso piano. Il fattorino porterà subito i suoi bagagli alla stanza 715.
Franco Boschi	Va bene, grazie.

Perché la stanza non è pronta?
a.
b.
c.

[?]
Può cambiare camera il signor Boschi?
a.
b.
c.

[?]
Quando può cambiare camera il signor Boschi?
a.
b.
c.

[?]
Il signor Boschi è:
a.
b.
c.

[?]

Übung 4: Auswahlfragebogen

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme:

Transkription:

Centralino	Hotel Stella Alpina, buongiorno! Sono Filippo.
Cliente	Vorrei prenotare una camera, per favore.
Centralino	Certamente, signore, quanto tempo vorrebbe fermarsi?
Cliente	Vorrei una camera singola, con bagno, per la notte di lunedì 1 e martedì 2 settembre. Poi di nuovo per venerdì 5 settembre.
Centralino	Temo che non abbiamo camere singole libere in quelle date, ma possiamo darle una doppia, uso singola.
Cliente	Va bene. Potrei rimanere una notte in più?
Centralino	Mi dispiace, signore. L'hotel è pieno sia il 6 che il 7 settembre.

Quando vuole soggiornare presso l'Hotel Stella Alpina Filippo?
a.
b.
c.

[?]
Quanto tempo soggiornerà nell'hotel?
a.
b.
c.

[?]
L'hotel non dispone di:
a.
b.
c.

[?]
Che cosa gli offre il centralino dell’hotel?
a.
b.
c.

[?]
In che data l'hotel è completo?
a.
b.
c.

[?]

Generelles Verständnis

Übung 1: Substitution

La forma affermativa C’È, viene utilizzata con i sostantivi singolari.

Übung 2: Substitution

La forma negativa di C'È è NON C'È.

Übung 3: Substitution

La forma interrogativa si costruisce come l'affermativa, cambiando però l’ intonazione finale della frase. È riconoscibile grazie alla presenza del punto di domanda (?), in ultima posizione nella frase.

Übung 4: Substitution

La forma affermativa CI SONO viene utilizzata con i sostantivi plurali. Esercitiamoci.

Übung 5: Substitution

La forma negativa di CI SONO è NON CI SONO.

Übung 6: Substitution

La forma interrogativa si costruisce come l'affermativa, cambiando però l'intonazione finale della frase. È riconoscibile grazie alla presenza del punto di domanda (?), in ultima posizione nella frase.

Übung 7: Transformation

Trasforma la forma affermativa (singolare o plurale) in negativa (singolare o plurale)

Übung 8: Auswahlmöglichkeiten

Wählen Sie die richtige Antwort.

Grammatikübungen

Übung 1: Richtig/Falsch Aussagen

Für jede der folgenden Behauptungen wählen Sie zwischen Richtig oder Falsch.

Aufnahme:

Transkription:

Quando prenoto una stanza in un hotel avviso sempre il personale che sono cieco. Al telefono questa informazione è ben accetta, però a volte quando cammino nell’atrio dell’hotel, usando un bastone bianco, o un cane guida per spostarmi, trovo un personale non abituato a trattare in maniera adeguata ospiti ipovedenti. Con pochi e semplici cambiamenti gli hotel possono far sentire i clienti ciechi e ipovedenti più a proprio agio. Gli ascensori dovrebbero avere un sistema acustico che segnala il numero del piano, o quanto meno un sistema di numerazione dei piani tattile, o in braille. Anche le porte delle camere dovrebbero avere il numero in braille. Nel caso di chiavi elettroniche, dovrebbero possedere in braille dati che consentano anche alle persone cieche di capire come inserirle nella serratura.

La persona che parla non dice mai allo staff dell'hotel di essere cieco.

[?]
Il personale degli hotel è sempre capace di trattare con i non vedenti.

[?]
Gli ascensori potrebbero avere un sistema acustico che segnala il numero del piano.

[?]
Le porte delle camere hanno sempre il numero in braille.

[?]
Le chiavi elettroniche dovrebbero possedere in braille dati utili per le persone cieche.

[?]

La registrazione ____ un hotel può essere difficile.
a.
b.
c.

[?]
Primavera, Estate, Autunno e Inverno sono le quattro ____ dell'anno.
a.
b.
c.

[?]
Il periodo dell'anno, in cui un albergo è sempre pieno è chiamato ____ stagione.
a.
b.
c.

[?]
Gli hotel, durante la bassa e l'alta stagione hanno diverse ____ .
a.
b.
c.

[?]
Il regime di ____ prevede che si facciano tutti i pasti in albergo.
a.
b.
c.

[?]
Quanto costa una camera ____ notte?
a.
b.
c.

[?]
Gli hotel sono classificati in base al numero di ____.
a.
b.
c.

[?]
Dire “ Sono le nove e quindici” è come dire ____.
a.
b.
c.

[?]
Dire “Sono le dieci e trenta” è come dire ____.
a.
b.
c.

[?]
Dire “Sono le due meno venticinque” è come dire ____.
a.
b.
c.

[?]
Dire “Sono le quattro e quarantacinque ” è come dire ____.
a.
b.
c.

[?]
Dire “Sono le cinque meno cinque” è come dire ____.
a.
b.
c.

[?]
Le 6.30 a.m. sono di ____.
a.
b.
c.

[?]
Le 18.30 sono di ____.
a.
b.
c.

[?]
p.m. si usa per ____.
a.
b.
c.

[?]
Se incontri qualcuno alle 7.30 di mattina gli dici ____.
a.
b.
c.

[?]
Se incontri qualcuno alle 21.30 gli dici ____.
a.
b.
c.

[?]
Se stai andando a letto alle 22.30 dici ____.
a.
b.
c.

[?]
Natale e Capodanno sono ____.
a.
b.
c.

[?]
Pasqua è in ____.
a.
b.
c.

[?]

Checkliste

Die folgende Liste zeigt Ihnen, ob Sie das Lernziel dieser Einheit erreicht haben.

Sie sollten über folgende Punkte Bescheid wissen:

Die Verwendung von Vokabular und Ausdrücken aus dem Bereich Hotellerie

Lektion 4: HOTEL

Lernziele

Vokabeln

Vokabelübungen

Übung 1: Überprüfen Sie Ihr Wissen.

Hörverständnis

Übung 1: Auswahlfragebogen

Übung 2: Auswahlfragebogen

Übung 3: Auswahlfragebogen

Übung 4: Auswahlfragebogen

Generelles Verständnis

Übung 1: Substitution

Übung 2: Substitution

Übung 3: Substitution

Übung 4: Substitution

Übung 5: Substitution

Übung 6: Substitution

Übung 7: Transformation

Übung 8: Auswahlmöglichkeiten

Grammatikübungen

Übung 1: Richtig/Falsch Aussagen

Übung 2: Diktat

Übung 3: Lückentext

Übung 4: Lückentext mit Einfüllübung

Checkliste