Unidad 1: AL TELÉFONO

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Fines y objetivos

En esta unidad aprenderá el vocabulario relacionado con la comunicación a través del teléfono

Practicará las siguientes habilidades y funciones:

  • Audición orientada a la información
  • Atender las llamadas entrantes y salientes

El enfoque gramatical de esta unidad es:

Vocabulario

Práctica del vocabulario

Los ejercicios no están disponibles en esta versión de idioma.

Comprensión auditiva

Ejercicio 1: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:
Transcripción:
HombreHola. ¿Es usted Cristina Sarmiento?
SecretariaNo, lo siento, señor. Soy Bárbara Rojo, la secretaria de la Sra. Sarmiento.
HombreOh, ¿puedo hablar con ella, por favor?
SecretariaNo, la Sra. Sarmiento no está en su oficina en este momento. ¿Quiere dejar algún recado?
HombreNo, gracias. Llamaré más tarde.
  1. La persona que llama quiere:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. La persona que llama no puede hablar con la Sra. Sarmiento porque:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. La persona que llama decide:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Ejercicio 2: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:
Transcripción:
HombreHola, Buenos días ¿puedo hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
Mujer¿De parte de quién?
HombreDe Rodrigo Campa. Llamo desde Valencia.
MujerUn momento, por favor. Le paso.
HombreMuchas gracias.
  1. El hombre que llama es:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. El hombre se llama:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. El hombre llama desde:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. La mujer le dice que tiene que:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Ejercicio 3: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:
Transcripción:
MujerHola, buenos días, ¿Puedo hablar con el Sr. Pombo, por favor?
HombreDisculpe. ¿Puede repetir, por favor?
MujerPombo, Álvaro Pombo.
HombreLo siento señora. Aquí no hay ningún Álvaro Pombo.
Mujer¿Cómo? ¿ No es la oficina de la empresa de autobuses de Santander?
HombreNo señora. Esto es un restaurante chino en Santurce. Tiene un número equivocado.
  1. ¿Con quién habla la mujer?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. ¿Con quién quiere hablar ?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Cuál es la frase correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Ejercicio 4: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:
Transcripción:
Juan¿A quién llamas?
MaríaA información, pero no contesta.
Juan¿Para qué llamas a información?
MaríaNecesito el número de teléfono de la empresa de transportes.
Juan¿No tienes el número?
MaríaNo, sólo el fax y un móvil, pero está apagado.
JuanPues cuelga, y mira en las páginas amarillas.
  1. María quiere el número de:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Quiere pedir el número a:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Cuál es la correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Ejercicio 5: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:
Transcripción:
SecretariaBanco de Santander, buenos días ¿Qué desea?
Hombre¿Me puede poner con el Sr. Botín, por favor?
SecretariaSí. ¿De parte de quién?
HombreFrancisco Ibarra
SecretariaUn momento, por favor, Sr. Ibarra.

...

Secretaria¿Sr. Ibarra? Lo siento pero el Sr. Botín está reunido.
HombrePero necesito hablar con él urgentemente.
Secretaria¿Quiere dejar algún recado o prefiere llamar más tarde?
HombreDígale por favor que me llame lo antes posible. Ya tiene mi número.
SecretariaDe acuerdo Sr. Ibarra. Le daré su recado. Disculpe las molestias. Adiós.
  1. ¿Dónde trabaja el Sr. Botín?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. ¿Cuál es la frase correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Dónde está el Sr. Botín?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. ¿Cuál es la frase correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Ejercicio 6: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:
Transcripción:
MujerHola, buenos días ¿Es el Hotel Sardinero?
RecepciónSí señora ¿Qué desea?
MujerQuería reservar una habitación.
Recepción¿Doble o individual?
MujerIndividual para dos noches, el 8 y el 9 de mayo.
RecepciónMuy bien, señora. ¿Me dice su nombre, por favor?
MujerClaudia Schillaci.
Recepción¿Podría deletrearlo, por favor?
MujerSí, claro. C-L-A-U-D-I-A, y el apellido S-C-H-I-L-L-A-C-I, Schillaci, Claudia Schillaci.
Recepción¿Podría darme un número de contacto, por favor, Sra. Schillaci?
MujerSí, claro. Mi número de móvil es el 3473352044. El prefijo para Italia es 39.
RecepciónMuy bien Sra. Schillaci. Gracias por llamar.
  1. María quiere el número de:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Quiere pedir el número a:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Cuál es la correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Comprensión general

Ejercicio 1: Transformación

Haz preguntas usando las partículas que se indican.

Ejemplo:

El habla con Ana García. (CON QUIÉN)
¿Con quién habla él?

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Ejercicio 2: Transformación

Conjuga en presente el infinitivo de las siguientes oraciones en la persona indicada entre paréntesis.

Ejemplo:

Trabajar en una oficina. (María)
María trabaja en una oficina.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?

Ejercicio 3: Transformación

Cambia el verbo a la forma correcta para la persona indicada entre paréntesis. Recuerda que en español no es necesario poner siempre el pronombre.

Ejemplo:

¿Quieres dejar un recado? (ella)
¿Quiere dejar un recado?

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Ejercicio 4: Sustitución

Formula preguntas usando la estructura “¿Puede usted ...?”.

Ejemplo:

Coger un recado.
¿Puede usted coger un recado, por favor?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

  8. ?

  9. ?

  10. ?

Ejercicio 5: Sustitución

Formula preguntas usando la estructura ‘¿Puedo ..?’

Ejemplo:

¿Puedo hablar con Susana?
Reservar una habitación.
¿Puedo reservar una habitación?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

Ejercicio 6: Transformación

Responde a las preguntas usando “Lo siento. No puedo ...”

Ejemplo:

¿Puedes llamar más tarde?
Lo siento. No puedo llamar más tarde.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?

Práctica de la gramática

Ejercicio 1: Verdadero/Falso

Para cada afirmación abajo elija Verdadero o Falso.

Grabación:
Transcripción:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

  1. Debes hacer esperar a la gente antes de contestar.


    ?
  2. Debes ser cortés.


    ?
  3. Si no entiendes, no debes pedir nunca que la persona hable más despacio.


    ?
  4. Nunca debes dar el nombre de tu empresa cuando contestes el teléfono.


    ?
  5. Si la llamada es larga, es una buena idea tomar notas.


    ?

Ejercicio 2: Dictado

Primero escuche la grabación completa. Después pase al campo de texto de entrada y use la tecla ‘>’ para oír el dictado por partes y apúntelo. Para más información lea la ayuda con los ejercicios.

Grabación:
Transcripción:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

?

Ejercicio 3: Ejercicio de huecos

Rellene los huecos en el texto. Para cada hueco existe sólo una respuesta correcta.

Transcripción:

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

? eres secretaria ? un departamento y recibes ? llamada, debes decir ? nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que ? habla muy rápido o ? un acento extraño, ? pedirle que hable más despacio. ? olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien ? está ocupado o no ? allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Ejercicio 4: Rellenar huecos

Elija la opción correcta para completar las frases siguientes.

  1. Hola, Buenos días. ¿Puedo hablar ____ Susana, por favor?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. No está en su oficina ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Quién ____ , por favor?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. Espere y le ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  5. Lo siento pero le han dado ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  6. No consigo hablar con ella. Su móvil debe estar ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  7. ¿Hola? ¿Es ____ 985562022?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  8. Hoy he recibido una llamada ____ Finlandia.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  9. Dígale que me llame. ____ tiene mi número.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  10. No se preocupe señor. Yo le doy su ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  11. Gracias por ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  12. ¿Puede ____ su nombre por favor?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  13. El ____ de Italia es el 39.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  14. Intenta ____ por teléfono.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  15. Si la persona que llama habla demasiado deprisa, pídele que hable más ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  16. Cuando tomes un ____, no olvides anotar el nombre de la persona que llama.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  17. Intenta ser amable y ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  18. Si necesitas un electricista mira en las páginas ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  19. ¿Son todos los ____ iguales en todos los países?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  20. ¿Sabes quién inventó ____ teléfono?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Lista de comprobación

Cuando acabe esta unidad,debería ser capaz de:

  • Telefonear
  • Dejar un mensaje
  • Recoger un mensaje
  • Deletrear
  • Repetir el número de teléfono
Versión 2.0 (2011-12-07 01:19 CET)
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