Lekcia 1: AL TELEFONO

Ciele a zameranie

V tejto lekcii si osvojíte slovnú zásobu týkajúcu sa telefonickej komunikácie.

Precvičíte si nasledujúce schopnosti a znalosti:

Posluch so zameraním na informácie
Vybavovanie príchodzích a odchádzajúcich hovorov

Gramatické zameranie tejto lekcie:

Slovná zásoba

	hlasová schránka
	predvoľba
	volanie, hovor
	hovor na účet volaného
	klapka
	linka
	odkaz, správa
	mobilný telefón
	telefonista, telefonistka
	telefón
	telefónna búdka
	telefónna informačná služba
	telefónny zoznam
	zvukový signál
	zlaté stránky
	obsadené
	vypnúť
	zavesiť (slúchadlo)
	zvesiť (slúchadlo)
	čakať na linke
	telefonovať
	zadať (číslo)
(qualcuno al telefono)	podať (niekoho k telefónu)
	Môžem hovoriť s...?
	Môžem Vám pomôcť?

	Môžete to zopakovať, prosím?
	Môžete to vyhláskovať, prosím?
	Povedzte
	Počujte
	Zostaňte na linke, prosím
	Zavolám neskôr.
	Volám kvôli...
	Volám v mene...
	Moment, prosím.
	Prosím, kto volá?
	Odkiaľ voláte? (Koho zastupujete?)
	S kým hovorím?
	To je omyl.
	Bohužiaľ je zaneprázdnený/á.
	Prepáčte.
	Prepáčte, že ruším.
	Chcete nechať odkaz?
	Prepojím Vás.
	Povedzte mu/jej, aby mi zavolal/a.
	Je mi ľúto.
	Čo najskôr.
	Nerobte si starosti.
	Potrebujem...
	Dovidenia

Precvičovanie slovnej zásoby

Cvičenie 1: Precvičovanie slovnej zásoby

Doplňte správny preklad pre každý z nasledujúcich výrazov.

Chcete nechať odkaz? [?]
Povedzte [?]
Prepojím Vás. [?]
Moment, prosím. [?]
Volám kvôli... [?]
Bohužiaľ je zaneprázdnený/á. [?]
hovor na účet volaného [?]
mobilný telefón [?]
hlasová schránka [?]
Môžem Vám pomôcť? [?]
Odkiaľ voláte? (Koho zastupujete?) [?]
Nerobte si starosti. [?]
Povedzte mu/jej, aby mi zavolal/a. [?]
telefón [?]
Čo najskôr. [?]
volanie, hovor [?]
vypnúť [?]
[?]
Môžem hovoriť s...? [?]
Prepáčte, že ruším. [?]
zlaté stránky [?]
Počujte [?]
telefónna búdka [?]
podať (niekoho k telefónu) [?]
Môžete to zopakovať, prosím? [?]
Dovidenia [?]
linka [?]
Zostaňte na linke, prosím [?]
Môžete to vyhláskovať, prosím? [?]
telefonista, telefonistka [?]
zavesiť (slúchadlo) [?]
Zavolám neskôr. [?]
odkaz, správa [?]
S kým hovorím? [?]
Volám v mene... [?]
zvesiť (slúchadlo) [?]
čakať na linke [?]
telefonovať [?]
telefónny zoznam [?]
klapka [?]
predvoľba [?]
Prepáčte. [?]
obsadené [?]
Prosím, kto volá? [?]
Je mi ľúto. [?]
zvukový signál [?]
telefónna informačná služba [?]
To je omyl. [?]
Potrebujem... [?]
zadať (číslo) [?]

Posluchové cvičenia

Cvičenie 1: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Chiamante	Buongiorno. La signora Alessandra Zanetti?
Segretaria	No, sono Marta Vassalli, la segretaria della signora Zanetti.
Chiamante	Ah, posso parlare con la signora Zanetti?
Segretaria	Sono spiacente, non è in ufficio in questo momento. Vuole lasciare un messaggio?
Chiamante	No, non si preoccupi. Richiamerò più tardi.

Il chiamante vuole
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante non può parlare con la signora Zanetti perché
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante decide
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 2: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Uomo	Buongiorno. Posso parlare con il signor Mitterand, per cortesia?
Donna	Chi parla, scusi?
Uomo	Sono il signor Rossi, chiamo da Bergamo, Italia.
Donna	Rimanga in linea un attimo, glielo passo subito.
Uomo	Grazie!

Il chiamante è
a.
b.
c.

[?]
Il nome del chiamante è
a.
b.
c.

[?]
L' uomo sta chiamando da
a.
b.
c.

[?]
La donna gli chiede di
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 3: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Donna	Buongiorno, posso parlare con il signor Popescu, per cortesia?
Uomo	Come scusi, può ripetere, per favore?
Donna	Popescu, Adrian Popescu.
Uomo	Mi dispiace signora. Qui non c'è nessun signor Popescu.
Donna	Che cosa? Ci deve essere un errore. Non siete la Transglobal Transport di Bucarest?
Uomo	No, signora. Questo è un ristorante cinese di Budapest. Ha sbagliato numero!
Donna	Ah, mi scusi. Arrivederci.

Con chi parla la donna?
a.
b.
c.

[?]
Con chi vuole parlare?
a.
b.
c.

[?]
Qual è l'affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 4: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Giuseppe	A chi stai telefonando?
Giulia	Sto provando a chiamare il servizio d’informazione telefonica, ma non rispondono.
Giuseppe	Per cosa?
Giulia	Devo telefonare alla società di trasporti.
Giuseppe	Ma non avevi già il numero?
Giulia	No, solo il fax e un cellulare, ma è spento.
Giuseppe	Beh, allora riaggancia e cercalo nelle pagine gialle.

Veronica ha bisogno di chiamare
a.
b.
c.

[?]
Vuole avere il numero
a.
b.
c.

[?]
Qual è l' affermazione corretta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 5: Začiarkávací test

Attenzione: Dottor: in Italia, ogni persona in possesso di una laurea quinquennale assume il titolo di dottore in..., pur senza aver conseguito alcun dottorato di ricerca.

Nahrávka:

Prepis:

Segretaria	Global Interbank, buongiorno! Posso aiutarla?
Chiamante	Si, buongiorno! Può passarmi il dottor Sancin, per favore?
Segretaria	Certo, chi devo annunciare, scusi?
Chiamante	L’ ingegner Homer Simpson.
Segretaria	Rimanga in linea un attimo, per cortesia ingegner Simpson.

...

Segretaria	Ingegner Simpson? Mi dispiace, ma il dottor Sancin è in riunione in questo momento.
Chiamante	Oh, caspita! Ho bisogno di parlargli urgentemente.
Segretaria	Vuole lasciare un messaggio, o preferisce richiamare più tardi?
Chiamante	Gli dica di contattarmi al più presto. Ha già il mio numero.
Segretaria	D' accordo. Gli farò avere il messaggio. Grazie per aver chiamato. Arrivederci.

Dove lavora il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]
Qual é l' affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]
Dove si trova il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 6: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Chiamante	Buongiorno, parlo con il Grand Hotel Continental di Parigi?
Reception	Si, signora. Come posso aiutarla?
Chiamante	Vorrei prenotare una stanza, per favore.
Reception	Una singola o una doppia, signora?
Chiamante	Una singola per due notti, l' otto e il nove maggio.
Reception	Benissimo, signora. Può dirmi il suo nome, per favore?
Chiamante	Si, Claudia Schillaci.
Reception	Puó sillabarlo, per cortesia?
Chiamante	Si, C-L-A-U-D-I-A, Claudia, e il mio cognome è Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	Mi può dare cortesemente anche un suo recapito, signora Schillaci?
Chiamante	Certo, il mio cellulare è 3473352044. Il prefisso per l' Italia è 0039.
Reception	Grazie per aver chiamato signora Schillaci. Buona giornata!

La signora Schillaci viene
a.
b.
c.

[?]
L' hotel si trova in
a.
b.
c.

[?]
Da dove chiama la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Che tipo di camera vuole la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Quanto tempo intende rimanere nell' hotel?
a.
b.
c.

[?]

Všeobecné porozumenie

Cvičenie 1: Transformácie

Formula le domande utilizzando le particelle suggerite:

Cvičenie 2: Transformácie

Coniuga l’ infinito al presente indicativo, secondo la persona suggerita.

Cvičenie 3: Transformácie

Coniuga al presente indicativo il verbo, secondo la persona suggerita. Ricorda che in italiano non è necessario mettere sempre il pronome.

Cvičenie 4: Nahradzovanie

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Puoi”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce.

Cvičenie 5: Nahradzovanie

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Posso”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce:

Cvičenie 6: Transformácie

Rispondi alle seguenti domande usando ‘Mi dispiace, non posso ...’.

Precvičovanie gramatiky

Cvičenie 1: Pravda/nepravda

U každého z nižšie uvedených tvrdení zvoľte, či je pravdivé alebo nie.

Nahrávka:

Prepis:

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

Devi sempre far aspettare le persone prima di rispondere al telefono.

[?]
Devi cercare di essere disponibile ed educato.

[?]
Se non capisci l' interlocutore, non devi mai chiedergli di parlare lentamente.

[?]
Non devi mai fornire il nome della tua impresa quando rispondi al telefono.

[?]
Se la persona che ha chiamato vuole parlare con qualcuno che al momento è assente, devi chiedergli di lasciare un messaggio.

[?]

Cvičenie 2: Diktát

Najskôr si raz vypočujte kompletnú nahrávku. Potom prejdite do veľkého textového vstupného poľa nižšie a použite kláves ‘>’ a prehrávajte diktát po častiach. Diktovaný text zapisujte. Viac informácií nájdete v pomocníkovi k cvičeniu.

Cvičenie 3: Doplňovačka

Doplňte chýbajúci text. Pre kažú vynechanú časť existuje iba jedno správne doplnenie.

Prepis:

Se lavori [?] segretaria in [?] determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti [?] il tuo nome proprio, o con il nome del settore [?] cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. [?] la persona che ha chiamato parla troppo [?] fretta, o ha un accento strano, chiedigli [?] parlare più lentamente. Ricordati di prendere [?] se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare [?] qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi [?] vuole lasciare un messaggio.

Cvičenie 4: Doplňovanie s výberom

Vyberte najvhodnejšiu možnosť na doplnenie každej z nasledujúcich viet.

Buongiorno! Posso parlare ____ la signora Zanetti, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Non è in ufficio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Chi ____ , scusi?
a.
b.
c.

[?]
Rimanga in linea che gliela ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sono spiacente, ____ numero.
a.
b.
c.

[?]
Il suo cellulare deve essere ____ .
a.
b.
c.

[?]
Pronto? Parlo ____ lo 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Ieri hanno telefonato ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Digli di richiamarmi. Ha ____ il mio numero di telefono.
a.
b.
c.

[?]
Sicuramente, signore, vista l' urgenza trasmetterò il messaggio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Grazie per ____ .
a.
b.
c.

[?]
Puoi ____ il tuo nome, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Il ____ per chiamare l' Italia è 0039.
a.
b.
c.

[?]
Prova a sorridere ____ telefono!
a.
b.
c.

[?]
Se la persona che chiama parla troppo in fretta, chiedile di parlare più ____ .
a.
b.
c.

[?]
Quando prendi ____ , non dimenticarti di scrivere il nome della persona che chiama.
a.
b.
c.

[?]
Cerca di essere ____ ed educata.
a.
b.
c.

[?]
Se ti serve un elettricista, guarda nelle pagine ____ .
a.
b.
c.

[?]
Il direttore sta ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sai chi ha inventato ____ telefono?
a.
b.
c.

[?]

Kontrolný zoznam

Po dokončení tejto lekcie by ste mali byť schopní:

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