Rozdział 1: AL TELEFONO

Założenia i Cele

W tym rozdziale będziesz ćwiczył i uczył się słownictwa związanego z komunikacją przez telefon.

Będziesz ćwiczył:

słuchanie informacji
przyjmowanie i wykonywanie rozmów telefonicznych

Gramatyka w tym rozdziale:

Słownictwo

	automatyczna sekretarka
	numer kierunkowy
	telefon (połączenie telefoniczne, rozmowa)
	połączenie telefoniczne na koszt odbiorcy
	połączenie bezpośrednie
	linia
	wiadomość
	telefon komórkowy
	telefonista/telefonistka
	telefon
	budka telefoniczna
	informacja telefoniczna
	książka telefoniczna
	sygnał
	żółte strony
	zajęte
	wyłączać
	odkładać (słuchawkę)
	odbierać (telefon)
	czekać (pozostać na linii)
	telefonować
	pisać na klawiaturze
(qualcuno al telefono)	podawać (kogoś do telefonu)
	Czy moge mówić z...?
	Mogę panu/pani pomóc?
	Czy chce pan/pani zostawić wiadomość?
	Może pan/pani powtórzyć, proszę?
	Może pan/pani to przeliterować, proszę?
	Niech pan/pani powie. (= słucham)
	Niech pan/pani posłucha.
	Proszę pozostać na linii.
	Odzwonię później.
	Dzwonię w sprwie...
	Dzwonię w imieniu...
	Chwilę, proszę.
	Słucham, kto mówi?
	W czyim imieniu pan/pani dzwoni?
	Kto mówi?
	Ma pan/pani błędny numer. (Pomyłka)
	Przykro mi. Jest na zebraniu.
	Przepraszam.
	Przepraszam, że przeszkadzam.
	Czy chce pan/pani coś przekazać?
	Połączę pana/panią z... (Podam panu/pani...)
	Proszę jej/mu powiedzieć, by do mnie zadzwonil(a).
	Przykro mi.
	jak najszybciej
	Nie martw się
	Potrzebuję..
	Do widzenia

Ćwiczenia dotyczące słownictwa

Ćwiczenie 1: Przetestuj się

Przetłumacz poniższe terminy.

Czy chce pan/pani coś przekazać? [?]
Niech pan/pani powie. (= słucham) [?]
Połączę pana/panią z... (Podam panu/pani...) [?]
Chwilę, proszę. [?]
Dzwonię w sprwie... [?]
Przykro mi. Jest na zebraniu. [?]
połączenie telefoniczne na koszt odbiorcy [?]
telefon komórkowy [?]
automatyczna sekretarka [?]
Mogę panu/pani pomóc? [?]
W czyim imieniu pan/pani dzwoni? [?]
Nie martw się [?]
Proszę jej/mu powiedzieć, by do mnie zadzwonil(a). [?]
telefon [?]
jak najszybciej [?]
telefon (połączenie telefoniczne, rozmowa) [?]
wyłączać [?]
Czy chce pan/pani zostawić wiadomość? [?]
Czy moge mówić z...? [?]
Przepraszam, że przeszkadzam. [?]
żółte strony [?]
Niech pan/pani posłucha. [?]
budka telefoniczna [?]
podawać (kogoś do telefonu) [?]
Może pan/pani powtórzyć, proszę? [?]
Do widzenia [?]
linia [?]
Proszę pozostać na linii. [?]
Może pan/pani to przeliterować, proszę? [?]
telefonista/telefonistka [?]
odkładać (słuchawkę) [?]
Odzwonię później. [?]
wiadomość [?]
Kto mówi? [?]
Dzwonię w imieniu... [?]
odbierać (telefon) [?]
czekać (pozostać na linii) [?]
telefonować [?]
książka telefoniczna [?]
połączenie bezpośrednie [?]
numer kierunkowy [?]
Przepraszam. [?]
zajęte [?]
Słucham, kto mówi? [?]
Przykro mi. [?]
sygnał [?]
informacja telefoniczna [?]
Ma pan/pani błędny numer. (Pomyłka) [?]
Potrzebuję.. [?]
pisać na klawiaturze [?]

Rozumienie ze słuchu

Ćwiczenie 1: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Chiamante	Buongiorno. La signora Alessandra Zanetti?
Segretaria	No, sono Marta Vassalli, la segretaria della signora Zanetti.
Chiamante	Ah, posso parlare con la signora Zanetti?
Segretaria	Sono spiacente, non è in ufficio in questo momento. Vuole lasciare un messaggio?
Chiamante	No, non si preoccupi. Richiamerò più tardi.

Il chiamante vuole
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante non può parlare con la signora Zanetti perché
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante decide
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 2: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Uomo	Buongiorno. Posso parlare con il signor Mitterand, per cortesia?
Donna	Chi parla, scusi?
Uomo	Sono il signor Rossi, chiamo da Bergamo, Italia.
Donna	Rimanga in linea un attimo, glielo passo subito.
Uomo	Grazie!

Il chiamante è
a.
b.
c.

[?]
Il nome del chiamante è
a.
b.
c.

[?]
L' uomo sta chiamando da
a.
b.
c.

[?]
La donna gli chiede di
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 3: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Donna	Buongiorno, posso parlare con il signor Popescu, per cortesia?
Uomo	Come scusi, può ripetere, per favore?
Donna	Popescu, Adrian Popescu.
Uomo	Mi dispiace signora. Qui non c'è nessun signor Popescu.
Donna	Che cosa? Ci deve essere un errore. Non siete la Transglobal Transport di Bucarest?
Uomo	No, signora. Questo è un ristorante cinese di Budapest. Ha sbagliato numero!
Donna	Ah, mi scusi. Arrivederci.

Con chi parla la donna?
a.
b.
c.

[?]
Con chi vuole parlare?
a.
b.
c.

[?]
Qual è l'affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 4: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Giuseppe	A chi stai telefonando?
Giulia	Sto provando a chiamare il servizio d’informazione telefonica, ma non rispondono.
Giuseppe	Per cosa?
Giulia	Devo telefonare alla società di trasporti.
Giuseppe	Ma non avevi già il numero?
Giulia	No, solo il fax e un cellulare, ma è spento.
Giuseppe	Beh, allora riaggancia e cercalo nelle pagine gialle.

Veronica ha bisogno di chiamare
a.
b.
c.

[?]
Vuole avere il numero
a.
b.
c.

[?]
Qual è l' affermazione corretta?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 5: Pytania wielokrotnego wyboru

Attenzione: Dottor: in Italia, ogni persona in possesso di una laurea quinquennale assume il titolo di dottore in..., pur senza aver conseguito alcun dottorato di ricerca.

Nagranie:

Transkrypcja:

Segretaria	Global Interbank, buongiorno! Posso aiutarla?
Chiamante	Si, buongiorno! Può passarmi il dottor Sancin, per favore?
Segretaria	Certo, chi devo annunciare, scusi?
Chiamante	L’ ingegner Homer Simpson.
Segretaria	Rimanga in linea un attimo, per cortesia ingegner Simpson.

...

Segretaria	Ingegner Simpson? Mi dispiace, ma il dottor Sancin è in riunione in questo momento.
Chiamante	Oh, caspita! Ho bisogno di parlargli urgentemente.
Segretaria	Vuole lasciare un messaggio, o preferisce richiamare più tardi?
Chiamante	Gli dica di contattarmi al più presto. Ha già il mio numero.
Segretaria	D' accordo. Gli farò avere il messaggio. Grazie per aver chiamato. Arrivederci.

Dove lavora il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]
Qual é l' affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]
Dove si trova il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 6: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Chiamante	Buongiorno, parlo con il Grand Hotel Continental di Parigi?
Reception	Si, signora. Come posso aiutarla?
Chiamante	Vorrei prenotare una stanza, per favore.
Reception	Una singola o una doppia, signora?
Chiamante	Una singola per due notti, l' otto e il nove maggio.
Reception	Benissimo, signora. Può dirmi il suo nome, per favore?
Chiamante	Si, Claudia Schillaci.
Reception	Puó sillabarlo, per cortesia?
Chiamante	Si, C-L-A-U-D-I-A, Claudia, e il mio cognome è Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	Mi può dare cortesemente anche un suo recapito, signora Schillaci?
Chiamante	Certo, il mio cellulare è 3473352044. Il prefisso per l' Italia è 0039.
Reception	Grazie per aver chiamato signora Schillaci. Buona giornata!

La signora Schillaci viene
a.
b.
c.

[?]
L' hotel si trova in
a.
b.
c.

[?]
Da dove chiama la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Che tipo di camera vuole la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Quanto tempo intende rimanere nell' hotel?
a.
b.
c.

[?]

Generalne rozumienie

Ćwiczenie 1: Przekształcanie

Formula le domande utilizzando le particelle suggerite:

Ćwiczenie 2: Przekształcanie

Coniuga l’ infinito al presente indicativo, secondo la persona suggerita.

Ćwiczenie 3: Przekształcanie

Coniuga al presente indicativo il verbo, secondo la persona suggerita. Ricorda che in italiano non è necessario mettere sempre il pronome.

Ćwiczenie 4: Podstawianie

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Puoi”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce.

Ćwiczenie 5: Podstawianie

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Posso”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce:

Ćwiczenie 6: Przekształcanie

Rispondi alle seguenti domande usando ‘Mi dispiace, non posso ...’.

Ćwiczenia z gramatyki

Ćwiczenie 1: Zdania Prawda/Fałsz

Dla każdego zdania poniżej, wybierz Prawda/Fałsz.

Nagranie:

Transkrypcja:

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

Devi sempre far aspettare le persone prima di rispondere al telefono.

[?]
Devi cercare di essere disponibile ed educato.

[?]
Se non capisci l' interlocutore, non devi mai chiedergli di parlare lentamente.

[?]
Non devi mai fornire il nome della tua impresa quando rispondi al telefono.

[?]
Se la persona che ha chiamato vuole parlare con qualcuno che al momento è assente, devi chiedergli di lasciare un messaggio.

[?]

Ćwiczenie 2: Dyktando

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Ćwiczenie 3: Wstawianie brakujących części zdania

Wypełnij poniżesze luki. Dla każdej luki jest tylko jedna poprawna odpowiedź.

Transkrypcja:

Se lavori [?] segretaria in [?] determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti [?] il tuo nome proprio, o con il nome del settore [?] cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. [?] la persona che ha chiamato parla troppo [?] fretta, o ha un accento strano, chiedigli [?] parlare più lentamente. Ricordati di prendere [?] se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare [?] qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi [?] vuole lasciare un messaggio.

Ćwiczenie 4: Wypełnianie luk

Wybierz odpowiednią opcje aby wypełnić luki w zdaniach.

Buongiorno! Posso parlare ____ la signora Zanetti, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Non è in ufficio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Chi ____ , scusi?
a.
b.
c.

[?]
Rimanga in linea che gliela ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sono spiacente, ____ numero.
a.
b.
c.

[?]
Il suo cellulare deve essere ____ .
a.
b.
c.

[?]
Pronto? Parlo ____ lo 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Ieri hanno telefonato ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Digli di richiamarmi. Ha ____ il mio numero di telefono.
a.
b.
c.

[?]
Sicuramente, signore, vista l' urgenza trasmetterò il messaggio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Grazie per ____ .
a.
b.
c.

[?]
Puoi ____ il tuo nome, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Il ____ per chiamare l' Italia è 0039.
a.
b.
c.

[?]
Prova a sorridere ____ telefono!
a.
b.
c.

[?]
Se la persona che chiama parla troppo in fretta, chiedile di parlare più ____ .
a.
b.
c.

[?]
Quando prendi ____ , non dimenticarti di scrivere il nome della persona che chiama.
a.
b.
c.

[?]
Cerca di essere ____ ed educata.
a.
b.
c.

[?]
Se ti serve un elettricista, guarda nelle pagine ____ .
a.
b.
c.

[?]
Il direttore sta ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sai chi ha inventato ____ telefono?
a.
b.
c.

[?]

Wykaz

Skorzystaj z poniższej listy aby sprawdzić czy w pełni skorzystałeś z tego rozdziału. Powinieneś:

umieć porozumieć się przez telefon
zostawić wiadomość
przekazać wiadomość
przeliterować
powtórzyć numer telefonu