Lekce 1: AL TELEFONO

Zpět

Cíle a zaměření

V této lekci se naučíte slovní zásobu z oblasti telefonní komunikace.

Procvičíte si následující znalosti a dovednosti:

  • Poslech se zaměřením na informaci
  • Vyřizování příchozích a odchozích hovorů

Gramatické zaměření této lekce:

Slovní zásoba

telefonní záznamník
předvolba
telefonní hovor
telefonní hovor na účet volaného
interní linka
linka
vzkaz
mobilní telefon
spojovatel/ka
telefon
telefonní budka
informace o telefonních číslech
telefonní seznam
zvukový signál
Zlaté stránky
obsazeno
vypnout
položit (telefonní sluchátko)
zvednout
vyčkat na telefonu, nezavěšovat
telefonovat
vyťukat (telefonní číslo)
(qualcuno al telefono)přepojit (někoho telefonicky)
Mohu hovořit s...?
Mohu Vám pomoci?
Chcete nechat vzkaz?
Můžete to, prosím, zopakovat?
Můžete to, prosím, slabikovat?
Řekněte
Poslyšte
Nezavěšujte, prosím.
Zavolám Vám později.
Volám ohledně ...
Volám jménem ...
Moment, prosím.
Haló, kdo volá?
Ze strany koho voláte?
Kdo volá?
Spletl jste si číslo.
Lituji. Má poradu.
Omluvte mne.
Omlouvám se za vyrušení.
Chcete nechat nějaký vzkaz?
Přepojím Vám ...
Řekněte mu/jí, aby mi zavolal.
Je mi líto.
Co nejdříve
Nemějte obavy.
Potřebuji ...
Nashledanou

Procvičování slovní zásoby

Cvičení 1: Procvičování slovíček

Doplňte správný překlad pro každý z následujících výrazů.

  1. ?
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  47. ?
  48. ?
  49. ?
  50. ?

Poslechová cvičení

Cvičení 1: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:
Přepis:
ChiamanteBuongiorno. La signora Alessandra Zanetti?
SegretariaNo, sono Marta Vassalli, la segretaria della signora Zanetti.
ChiamanteAh, posso parlare con la signora Zanetti?
SegretariaSono spiacente, non è in ufficio in questo momento. Vuole lasciare un messaggio?
ChiamanteNo, non si preoccupi. Richiamerò più tardi.
  1. Il chiamante vuole
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Il chiamante non può parlare con la signora Zanetti perché
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Il chiamante decide
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičení 2: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:
Přepis:
UomoBuongiorno. Posso parlare con il signor Mitterand, per cortesia?
DonnaChi parla, scusi?
UomoSono il signor Rossi, chiamo da Bergamo, Italia.
DonnaRimanga in linea un attimo, glielo passo subito.
UomoGrazie!
  1. Il chiamante è
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Il nome del chiamante è
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. L' uomo sta chiamando da
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. La donna gli chiede di
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičení 3: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:
Přepis:
DonnaBuongiorno, posso parlare con il signor Popescu, per cortesia?
UomoCome scusi, può ripetere, per favore?
DonnaPopescu, Adrian Popescu.
UomoMi dispiace signora. Qui non c'è nessun signor Popescu.
DonnaChe cosa? Ci deve essere un errore. Non siete la Transglobal Transport di Bucarest?
UomoNo, signora. Questo è un ristorante cinese di Budapest. Ha sbagliato numero!
DonnaAh, mi scusi. Arrivederci.
  1. Con chi parla la donna?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Con chi vuole parlare?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Qual è l'affermazione esatta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičení 4: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:
Přepis:
GiuseppeA chi stai telefonando?
GiuliaSto provando a chiamare il servizio d’informazione telefonica, ma non rispondono.
GiuseppePer cosa?
GiuliaDevo telefonare alla società di trasporti.
GiuseppeMa non avevi già il numero?
GiuliaNo, solo il fax e un cellulare, ma è spento.
GiuseppeBeh, allora riaggancia e cercalo nelle pagine gialle.
  1. Veronica ha bisogno di chiamare
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Vuole avere il numero
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Qual è l' affermazione corretta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičení 5: Zaškrtávací test

Attenzione: Dottor: in Italia, ogni persona in possesso di una laurea quinquennale assume il titolo di dottore in..., pur senza aver conseguito alcun dottorato di ricerca.

Nahrávka:
Přepis:
SegretariaGlobal Interbank, buongiorno! Posso aiutarla?
ChiamanteSi, buongiorno! Può passarmi il dottor Sancin, per favore?
SegretariaCerto, chi devo annunciare, scusi?
ChiamanteL’ ingegner Homer Simpson.
SegretariaRimanga in linea un attimo, per cortesia ingegner Simpson.

...

SegretariaIngegner Simpson? Mi dispiace, ma il dottor Sancin è in riunione in questo momento.
ChiamanteOh, caspita! Ho bisogno di parlargli urgentemente.
SegretariaVuole lasciare un messaggio, o preferisce richiamare più tardi?
ChiamanteGli dica di contattarmi al più presto. Ha già il mio numero.
SegretariaD' accordo. Gli farò avere il messaggio. Grazie per aver chiamato. Arrivederci.
  1. Dove lavora il dottor Sancin?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Qual é l' affermazione esatta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Dove si trova il dottor Sancin?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičení 6: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:
Přepis:
ChiamanteBuongiorno, parlo con il Grand Hotel Continental di Parigi?
ReceptionSi, signora. Come posso aiutarla?
ChiamanteVorrei prenotare una stanza, per favore.
ReceptionUna singola o una doppia, signora?
ChiamanteUna singola per due notti, l' otto e il nove maggio.
ReceptionBenissimo, signora. Può dirmi il suo nome, per favore?
ChiamanteSi, Claudia Schillaci.
ReceptionPuó sillabarlo, per cortesia?
ChiamanteSi, C-L-A-U-D-I-A, Claudia, e il mio cognome è Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
ReceptionMi può dare cortesemente anche un suo recapito, signora Schillaci?
ChiamanteCerto, il mio cellulare è 3473352044. Il prefisso per l' Italia è 0039.
ReceptionGrazie per aver chiamato signora Schillaci. Buona giornata!
  1. La signora Schillaci viene
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. L' hotel si trova in
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Da dove chiama la signora Schillaci?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. Che tipo di camera vuole la signora Schillaci?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  5. Quanto tempo intende rimanere nell' hotel?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Obecné porozumění

Cvičení 1: Transformace

Formula le domande utilizzando le particelle suggerite:

Příklad:

Ha telefonato la signora Zanetti. (CHI)
Chi ha telefonato?

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Cvičení 2: Transformace

Coniuga l’ infinito al presente indicativo, secondo la persona suggerita.

Příklad:

Lasciare un messaggio sulla segreteria telefonica. (LEI)
Lascia un messaggio sulla segreteria telefonica.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Cvičení 3: Transformace

Coniuga al presente indicativo il verbo, secondo la persona suggerita. Ricorda che in italiano non è necessario mettere sempre il pronome.

Příklad:

Usate molto il cellulare? (TU)
Usi molto il cellulare?

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Cvičení 4: Nahrazování

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Puoi”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce.

Příklad:

Puoi aspettare un attimo, per favore?
Prendi nota
Puoi prendere nota, per favore?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

  8. ?

Cvičení 5: Nahrazování

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Posso”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce:

Příklad:

Prendere nota
Posso prendere nota?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

  8. ?

Cvičení 6: Transformace

Rispondi alle seguenti domande usando ‘Mi dispiace, non posso ...’.

Příklad:

Può richiamare più tardi? Mi dispiace, non posso chiamare più tardi.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?

Procvičování gramatiky

Cvičení 1: Pravda/nepravda

Pro každé níže uvedené tvrzení zvolte, zda je pravdivé či nikoliv.

Nahrávka:
Přepis:

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

  1. Devi sempre far aspettare le persone prima di rispondere al telefono.


    ?
  2. Devi cercare di essere disponibile ed educato.


    ?
  3. Se non capisci l' interlocutore, non devi mai chiedergli di parlare lentamente.


    ?
  4. Non devi mai fornire il nome della tua impresa quando rispondi al telefono.


    ?
  5. Se la persona che ha chiamato vuole parlare con qualcuno che al momento è assente, devi chiedergli di lasciare un messaggio.


    ?

Cvičení 2: Diktát

Nejprve si poslechněte kompletní nahrávku. Poté přejděte do textového vstupního pole a použijte klávesu „>“ k přehrávání diktátu po částech a diktovaný text zapisujte. Více informací naleznete v nápovědě ke cvičení.

Nahrávka:
Přepis:

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

?

Cvičení 3: Doplňovačka

Doplňte chybějící text. Pro každou vynechanou část existuje pouze jedno správné doplnění.

Přepis:

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

Se lavori ? segretaria in ? determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti ? il tuo nome proprio, o con il nome del settore ? cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. ? la persona che ha chiamato parla troppo ? fretta, o ha un accento strano, chiedigli ? parlare più lentamente. Ricordati di prendere ? se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare ? qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi ? vuole lasciare un messaggio.

Cvičení 4: Doplňování s výběrem

Vyberte nejvhodnější možnost pro doplnění každé z následujících vět.

  1. Buongiorno! Posso parlare ____ la signora Zanetti, per favore?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Non è in ufficio ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Chi ____ , scusi?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. Rimanga in linea che gliela ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  5. Sono spiacente, ____ numero.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  6. Il suo cellulare deve essere ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  7. Pronto? Parlo ____ lo 061223289?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  8. Ieri hanno telefonato ____ Finlandia.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  9. Digli di richiamarmi. Ha ____ il mio numero di telefono.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  10. Sicuramente, signore, vista l' urgenza trasmetterò il messaggio ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  11. Grazie per ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  12. Puoi ____ il tuo nome, per favore?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  13. Il ____ per chiamare l' Italia è 0039.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  14. Prova a sorridere ____ telefono!
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  15. Se la persona che chiama parla troppo in fretta, chiedile di parlare più ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  16. Quando prendi ____ , non dimenticarti di scrivere il nome della persona che chiama.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  17. Cerca di essere ____ ed educata.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  18. Se ti serve un elettricista, guarda nelle pagine ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  19. Il direttore sta ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  20. Sai chi ha inventato ____ telefono?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Kontrolní seznam

Po dokončení této lekce byste měli být schopni

  • Telefonovat
  • Nechat zprávu
  • Převzít zprávu
  • Hláskovat
  • Zopakovat telefonní číslo
Verze 2.0 (2011-12-07 01:26 CET)
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