Lekce 1: AL TELEFONO

Cíle a zaměření

V této lekci se naučíte slovní zásobu z oblasti telefonní komunikace.

Procvičíte si následující znalosti a dovednosti:

Poslech se zaměřením na informaci
Vyřizování příchozích a odchozích hovorů

Gramatické zaměření této lekce:

Slovní zásoba

	telefonní záznamník
	předvolba
	telefonní hovor
	telefonní hovor na účet volaného
	interní linka
	linka
	vzkaz
	mobilní telefon
	spojovatel/ka
	telefon
	telefonní budka
	informace o telefonních číslech
	telefonní seznam
	zvukový signál
	Zlaté stránky
	obsazeno
	vypnout
	položit (telefonní sluchátko)
	zvednout
	vyčkat na telefonu, nezavěšovat
	telefonovat
	vyťukat (telefonní číslo)
(qualcuno al telefono)	přepojit (někoho telefonicky)
	Mohu hovořit s...?
	Mohu Vám pomoci?
	Chcete nechat vzkaz?
	Můžete to, prosím, zopakovat?
	Můžete to, prosím, slabikovat?
	Řekněte
	Poslyšte
	Nezavěšujte, prosím.
	Zavolám Vám později.
	Volám ohledně ...
	Volám jménem ...
	Moment, prosím.
	Haló, kdo volá?
	Ze strany koho voláte?
	Kdo volá?
	Spletl jste si číslo.
	Lituji. Má poradu.
	Omluvte mne.
	Omlouvám se za vyrušení.
	Chcete nechat nějaký vzkaz?
	Přepojím Vám ...
	Řekněte mu/jí, aby mi zavolal.
	Je mi líto.
	Co nejdříve
	Nemějte obavy.
	Potřebuji ...
	Nashledanou

Procvičování slovní zásoby

Cvičení 1: Procvičování slovíček

Doplňte správný překlad pro každý z následujících výrazů.

Chcete nechat nějaký vzkaz? [?]
Řekněte [?]
Přepojím Vám ... [?]
Moment, prosím. [?]
Volám ohledně ... [?]
Lituji. Má poradu. [?]
telefonní hovor na účet volaného [?]
mobilní telefon [?]
telefonní záznamník [?]
Mohu Vám pomoci? [?]
Ze strany koho voláte? [?]
Nemějte obavy. [?]
Řekněte mu/jí, aby mi zavolal. [?]
telefon [?]
Co nejdříve [?]
telefonní hovor [?]
vypnout [?]
Chcete nechat vzkaz? [?]
Mohu hovořit s...? [?]
Omlouvám se za vyrušení. [?]
Zlaté stránky [?]
Poslyšte [?]
telefonní budka [?]
přepojit (někoho telefonicky) [?]
Můžete to, prosím, zopakovat? [?]
Nashledanou [?]
linka [?]
Nezavěšujte, prosím. [?]
Můžete to, prosím, slabikovat? [?]
spojovatel/ka [?]
položit (telefonní sluchátko) [?]
Zavolám Vám později. [?]
vzkaz [?]
Kdo volá? [?]
Volám jménem ... [?]
zvednout [?]
vyčkat na telefonu, nezavěšovat [?]
telefonovat [?]
telefonní seznam [?]
interní linka [?]
předvolba [?]
Omluvte mne. [?]
obsazeno [?]
Haló, kdo volá? [?]
Je mi líto. [?]
zvukový signál [?]
informace o telefonních číslech [?]
Spletl jste si číslo. [?]
Potřebuji ... [?]
vyťukat (telefonní číslo) [?]

Poslechová cvičení

Cvičení 1: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Chiamante	Buongiorno. La signora Alessandra Zanetti?
Segretaria	No, sono Marta Vassalli, la segretaria della signora Zanetti.
Chiamante	Ah, posso parlare con la signora Zanetti?
Segretaria	Sono spiacente, non è in ufficio in questo momento. Vuole lasciare un messaggio?
Chiamante	No, non si preoccupi. Richiamerò più tardi.

Il chiamante vuole
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante non può parlare con la signora Zanetti perché
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante decide
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 2: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Uomo	Buongiorno. Posso parlare con il signor Mitterand, per cortesia?
Donna	Chi parla, scusi?
Uomo	Sono il signor Rossi, chiamo da Bergamo, Italia.
Donna	Rimanga in linea un attimo, glielo passo subito.
Uomo	Grazie!

Il chiamante è
a.
b.
c.

[?]
Il nome del chiamante è
a.
b.
c.

[?]
L' uomo sta chiamando da
a.
b.
c.

[?]
La donna gli chiede di
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 3: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Donna	Buongiorno, posso parlare con il signor Popescu, per cortesia?
Uomo	Come scusi, può ripetere, per favore?
Donna	Popescu, Adrian Popescu.
Uomo	Mi dispiace signora. Qui non c'è nessun signor Popescu.
Donna	Che cosa? Ci deve essere un errore. Non siete la Transglobal Transport di Bucarest?
Uomo	No, signora. Questo è un ristorante cinese di Budapest. Ha sbagliato numero!
Donna	Ah, mi scusi. Arrivederci.

Con chi parla la donna?
a.
b.
c.

[?]
Con chi vuole parlare?
a.
b.
c.

[?]
Qual è l'affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 4: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Giuseppe	A chi stai telefonando?
Giulia	Sto provando a chiamare il servizio d’informazione telefonica, ma non rispondono.
Giuseppe	Per cosa?
Giulia	Devo telefonare alla società di trasporti.
Giuseppe	Ma non avevi già il numero?
Giulia	No, solo il fax e un cellulare, ma è spento.
Giuseppe	Beh, allora riaggancia e cercalo nelle pagine gialle.

Veronica ha bisogno di chiamare
a.
b.
c.

[?]
Vuole avere il numero
a.
b.
c.

[?]
Qual è l' affermazione corretta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 5: Zaškrtávací test

Attenzione: Dottor: in Italia, ogni persona in possesso di una laurea quinquennale assume il titolo di dottore in..., pur senza aver conseguito alcun dottorato di ricerca.

Nahrávka:

Přepis:

Segretaria	Global Interbank, buongiorno! Posso aiutarla?
Chiamante	Si, buongiorno! Può passarmi il dottor Sancin, per favore?
Segretaria	Certo, chi devo annunciare, scusi?
Chiamante	L’ ingegner Homer Simpson.
Segretaria	Rimanga in linea un attimo, per cortesia ingegner Simpson.

...

Segretaria	Ingegner Simpson? Mi dispiace, ma il dottor Sancin è in riunione in questo momento.
Chiamante	Oh, caspita! Ho bisogno di parlargli urgentemente.
Segretaria	Vuole lasciare un messaggio, o preferisce richiamare più tardi?
Chiamante	Gli dica di contattarmi al più presto. Ha già il mio numero.
Segretaria	D' accordo. Gli farò avere il messaggio. Grazie per aver chiamato. Arrivederci.

Dove lavora il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]
Qual é l' affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]
Dove si trova il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 6: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Chiamante	Buongiorno, parlo con il Grand Hotel Continental di Parigi?
Reception	Si, signora. Come posso aiutarla?
Chiamante	Vorrei prenotare una stanza, per favore.
Reception	Una singola o una doppia, signora?
Chiamante	Una singola per due notti, l' otto e il nove maggio.
Reception	Benissimo, signora. Può dirmi il suo nome, per favore?
Chiamante	Si, Claudia Schillaci.
Reception	Puó sillabarlo, per cortesia?
Chiamante	Si, C-L-A-U-D-I-A, Claudia, e il mio cognome è Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	Mi può dare cortesemente anche un suo recapito, signora Schillaci?
Chiamante	Certo, il mio cellulare è 3473352044. Il prefisso per l' Italia è 0039.
Reception	Grazie per aver chiamato signora Schillaci. Buona giornata!

La signora Schillaci viene
a.
b.
c.

[?]
L' hotel si trova in
a.
b.
c.

[?]
Da dove chiama la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Che tipo di camera vuole la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Quanto tempo intende rimanere nell' hotel?
a.
b.
c.

[?]

Obecné porozumění

Cvičení 1: Transformace

Formula le domande utilizzando le particelle suggerite:

Cvičení 2: Transformace

Coniuga l’ infinito al presente indicativo, secondo la persona suggerita.

Cvičení 3: Transformace

Coniuga al presente indicativo il verbo, secondo la persona suggerita. Ricorda che in italiano non è necessario mettere sempre il pronome.

Cvičení 4: Nahrazování

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Puoi”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce.

Cvičení 5: Nahrazování

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Posso”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce:

Cvičení 6: Transformace

Rispondi alle seguenti domande usando ‘Mi dispiace, non posso ...’.

Procvičování gramatiky

Cvičení 1: Pravda/nepravda

Pro každé níže uvedené tvrzení zvolte, zda je pravdivé či nikoliv.

Nahrávka:

Přepis:

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

Devi sempre far aspettare le persone prima di rispondere al telefono.

[?]
Devi cercare di essere disponibile ed educato.

[?]
Se non capisci l' interlocutore, non devi mai chiedergli di parlare lentamente.

[?]
Non devi mai fornire il nome della tua impresa quando rispondi al telefono.

[?]
Se la persona che ha chiamato vuole parlare con qualcuno che al momento è assente, devi chiedergli di lasciare un messaggio.

[?]

Cvičení 2: Diktát

Nejprve si poslechněte kompletní nahrávku. Poté přejděte do textového vstupního pole a použijte klávesu „>“ k přehrávání diktátu po částech a diktovaný text zapisujte. Více informací naleznete v nápovědě ke cvičení.

Cvičení 3: Doplňovačka

Doplňte chybějící text. Pro každou vynechanou část existuje pouze jedno správné doplnění.

Přepis:

Se lavori [?] segretaria in [?] determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti [?] il tuo nome proprio, o con il nome del settore [?] cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. [?] la persona che ha chiamato parla troppo [?] fretta, o ha un accento strano, chiedigli [?] parlare più lentamente. Ricordati di prendere [?] se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare [?] qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi [?] vuole lasciare un messaggio.

Cvičení 4: Doplňování s výběrem

Vyberte nejvhodnější možnost pro doplnění každé z následujících vět.

Buongiorno! Posso parlare ____ la signora Zanetti, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Non è in ufficio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Chi ____ , scusi?
a.
b.
c.

[?]
Rimanga in linea che gliela ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sono spiacente, ____ numero.
a.
b.
c.

[?]
Il suo cellulare deve essere ____ .
a.
b.
c.

[?]
Pronto? Parlo ____ lo 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Ieri hanno telefonato ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Digli di richiamarmi. Ha ____ il mio numero di telefono.
a.
b.
c.

[?]
Sicuramente, signore, vista l' urgenza trasmetterò il messaggio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Grazie per ____ .
a.
b.
c.

[?]
Puoi ____ il tuo nome, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Il ____ per chiamare l' Italia è 0039.
a.
b.
c.

[?]
Prova a sorridere ____ telefono!
a.
b.
c.

[?]
Se la persona che chiama parla troppo in fretta, chiedile di parlare più ____ .
a.
b.
c.

[?]
Quando prendi ____ , non dimenticarti di scrivere il nome della persona che chiama.
a.
b.
c.

[?]
Cerca di essere ____ ed educata.
a.
b.
c.

[?]
Se ti serve un elettricista, guarda nelle pagine ____ .
a.
b.
c.

[?]
Il direttore sta ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sai chi ha inventato ____ telefono?
a.
b.
c.

[?]

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