Lektion 4: HOTELES

Lernziele

In dieser Lektion erlernen sie die wichtigsten Vokabeln, Phrasen etc., um professionell im Umgang mit Hotelgästen, an der Rezeption sowie KundenInnen-Businessbereich kommunizieren zu können. Übungsbeispiele dazu unterstützen Sie bei der Festigung der Lerninhalte.

Der Grammatikschwerpunkt in dieser Lektion ist:

Vokabeln

	das Einbettzimmer
	das Zweibettzimmer
	das Badezimmer
	das Bad
	die Reinigungskraft
	der Preis
	die Decke
	die Einrichtung
	der Flur
	die Lobby
	Halbpension
	Vollpension
	der Fußboden
	der Fußboden; das Stockwerk
	der Gast
	die Störung
	der Schlüssel
	der Aufzug
	die Lobby
	das Gepäck
	der Reisekoffe
	der Gepäckträger
	die Rezeption
	das Frühstück
	das Mittagessen
	das Abendessen
	die Saison
	die Dusche
	das Handtuch
	das Bett
	das Personal
	der Ehemann
	der Blindenhund
	die Seife
	verfügbar
	nass
	offen
	geschlossen
	frei
	blind
	erlauben
	reservieren
	verpflegen
	einchecken
	VAT
	Können Sie mich um 8.30 anrufen.
	Keine Sorge
	im Übrigen
	Ich bin besorgt
	im Augenblick

Vokabelübungen

Übung 1: Überprüfen Sie Ihr Wissen.

Ergänzen Sie die richtige Übersetzung für jede der folgenden Vorgaben.

das Bett [?]
im Augenblick [?]
die Lobby [?]
nass [?]
die Seife [?]
das Einbettzimmer [?]
die Saison [?]
die Decke [?]
erlauben [?]
das Mittagessen [?]
Ich bin besorgt [?]
das Bad [?]
der Ehemann [?]
verfügbar [?]
der Gepäckträger [?]
Können Sie mich um 8.30 anrufen. [?]
das Badezimmer [?]
der Reisekoffe [?]
blind [?]
die Störung [?]
geschlossen [?]
Halbpension [?]
der Flur [?]
der Schlüssel [?]
das Zweibettzimmer [?]
einchecken [?]
der Preis [?]
der Aufzug [?]
frei [?]
Vollpension [?]
die Reinigungskraft [?]
das Handtuch [?]
reservieren [?]
die Einrichtung [?]
im Übrigen [?]
verpflegen [?]
die Dusche [?]
der Fußboden; das Stockwerk [?]
die Rezeption [?]
das Gepäck [?]
VAT [?]
das Frühstück [?]
der Fußboden [?]
der Gast [?]
das Abendessen [?]
der Blindenhund [?]
Keine Sorge [?]
das Personal [?]
offen [?]

Hörverständnis

Übung 1: Auswahlfragebogen

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme:

Transkription:

Recepcionista	Buenas tardes. ¿Qué desea?
Sra Hevia	Buenas tardes. ¿Tienen habitaciones libres?
Recepcionista	Sí, señora. ¿Cuánto tiempo le gustaría quedarse?
Sra Hevia	Dos noches. Nos han recomendado su hotel porque mi marido es ciego.
Recepcionista	Sí. Nuestro hotel está especialmente adaptado para personas ciegas y con deficiencias visuales. ¿Qué tipo de habitación le gustaría?
Sra Hevia	Una habitación doble de dos camas. ¿Y el perro guía de mi marido?
Recepcionista	No se preocupe. Tenemos todas las facilidades para que pueda cuidar a su perro.
Sra Hevia	Ah, muy bien. ¿Cuánto es la habitación?
Recepcionista	El precio es de 230 € por noche IVA incluido. No hay ningún suplemento por el perro guía.

¿Qué tipo de habitación quiere la Sra. Hevia?
a.
b.
c.

[?]
¿Para cuánto tiempo necesita la habitación?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuándo habla la Sra. Hevia con el recepcionista?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuánto cuesta la habitación?
a.
b.
c.

[?]
¿Tiene que pagar un suplemento por el perro?
a.
b.
c.

[?]
¿Por qué le han recomendado el hotel a la Sra. Hevia?
a.
b.
c.

[?]

Übung 2: Auswahlfragebogen

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme:

Transkription:

Jefa de sala	Buenas tardes, señor. ¿Tiene usted reserva?
Juan	Sí.
Jefa de sala	¿Podría darme su nombre, por favor?
Juan	Juan Bermúdez.
Jefa de sala	¿Mesa para uno, Sr. Bermúdez? ¿Fumadores o no fumadores?
Juan	Fumadores, por favor, pero quería una mesa para dos. Estoy esperando a un amigo.
Jefa de sala	Bien, por aquí señor. Le acompañaré a su mesa.
Juan	¿Podría darme una mesa más pequeña, cerca de la ventana?
Jefa de sala	Lo siento, señor. Las mesas junto a la ventana están en la zona de no fumadores. Si lo desean, pueden comer fuera.
Juan	No, prefiero dentro. Hace más calor aquí.
Jefa de sala	Por favor, sígame. El camarero estará con usted dentro de un momento.

¿Qué está haciendo Susana?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde está la habitación de Susana?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde se sirve el desayuno?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde va a desayunar Susana?
a.
b.
c.

[?]
¿Quién va a llevar el equipaje a la habitación?
a.
b.
c.

[?]

Übung 3: Auswahlfragebogen

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme:

Transkription:

Camarero	Buenas tardes, señor. Aquí tiene la carta. ¿Le gustaría tomar alguna cosa mientras eligen?
Juan	Sí, buena idea. Voy a tomar un whisky. ¿Y tú, Paloma?
Paloma	Creo que tomaré un Martini seco. ¿Y podría traerme un vaso de agua con hielo, por favor?
Camarero	Sí, cómo no.
Juan	¿Me puede traer la carta de vinos, por favor?
Camarero	Sí, señor. Ahora mismo se la traigo.
Juan	Gracias.

¿Por qué no está preparada la habitación?
a.
b.
c.

[?]
¿Puede el Sr. Díaz cambiar de habitación?
a.
b.
c.

[?]
El Sr. Díaz está:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuándo puede cambiar de habitación el Sr. Díaz?
a.
b.
c.

[?]

Übung 4: Auswahlfragebogen

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme:

Transkription:

Recepcionista	Hotel Ferrera. Le habla Paloma. Dígame.
Cliente	Querría reservar una habitación, por favor.
Recepcionista	Muy bien. ¿Cuánto tiempo le gustaría quedarse, señor?
Cliente	Quiero una habitación individual, con baño, las noches del lunes 1 de septiembre y el martes 2. Y luego el viernes 5 de septiembre.
Recepcionista	Me temo que no tenemos habitaciones individuales libres en esas fechas, pero le podemos ofrecer una habitación doble de uso individual.
Cliente	Bien.. ¿Podría quedarme una noche más?
Recepcionista	Lo siento, señor. El hotel está lleno el 6 y el 7.

¿Cuándo quiere estar el cliente en el Hotel Ferrera?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuánto tiempo quiere quedarse en el hotel?
a.
b.
c.

[?]
El hotel no tiene en esas fechas:
a.
b.
c.

[?]
¿Qué le ofrece el recepcionista al Sr. Díaz?
a.
b.
c.

[?]
¿Por qué el Sr. Díaz no puede quedarse una noche más?
a.
b.
c.

[?]

Generelles Verständnis

Übung 1: Substitution

Utilizamos la forma ‘hay’ (tercera persona del singular del verbo auxiliar haber) para indicar la existencia de algo. ‘hay’ se utiliza para el singular y para el plural.

Übung 2: Substitution

En las preguntas no variamos el orden de la frase. Indicamos que es una pregunta con los signos de interrogación al principio y al final de la frase, o con el tono de voz.

Übung 3: Transformation

Cambia las cantidades entre paréntesis. Recuerda que sólo las centenas tienen género.

Übung 4: Transformation

Cambia las horas entre paréntesis.

Übung 5: Transformation

Cambia las fechas entre paréntesis

Grammatikübungen

Übung 1: Richtig/Falsch Aussagen

Für jede der folgenden Behauptungen wählen Sie zwischen Richtig oder Falsch.

Aufnahme:

Transkription:

Cuando reservo una habitación de hotel, siempre informo al recepcionista de que soy ciego. Por teléfono esta información es bien recibida, pero cuando entro en el vestíbulo, usando un bastón blanco o con mi perro guía, a veces encuentro que el personal no sabe atender bien a clientes con discapacidad visual.

Algunas cosas que los hoteles pueden hacer para ayudar a las personas ciegas son muy sencillas. Los ascensores pueden tener un sistema de sonido para indicar el número de la planta, o por lo menos un sistema de numeración táctil o en braille. Las puertas de las habitaciones también deben tener su numeración en braille. Si la llave es electrónica debe tener información táctil para indicar al usuario ciego cómo introducirla en la cerradura.

La persona que habla nunca dice al personal del hotel que es ciego.

[?]
Los empleados del hotel siempre están bien preparados para atender a clientes ciegos.

[?]
Los botones del ascensor deben tener etiquetas en braille.

[?]
Los hoteles podrían hacer más por ayudar a los ciegos y deficientes visuales.

[?]
Una llave electrónica debe proporcionar información táctil.

[?]

Übung 2: Diktat

Hören Sie sich die komplette Aufnahme an. Dann klicken Sie in das Textfeld, drücken Sie die > Taste, um einen Abschnitt anzuhören. Schreiben Sie das Gehörte in das Textfeld, und so weiter.

Übung 3: Lückentext

Füllen Sie im folgenden Text die Textlücken aus. Für jedes leere Feld gibt es nur eine richtige Antwort.

Transkription:

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

[?] eres secretaria [?] un departamento y recibes [?] llamada, debes decir [?] nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que [?] habla muy rápido o [?] un acento extraño, [?] pedirle que hable más despacio. [?] olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien [?] está ocupado o no [?] allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Übung 4: Lückentext mit Einfüllübung

In den folgenden Sätzen sollen Sie den Lückentext ergänzen. Wählen Sie dazu die richtige Option aus.

La recepción de un hotel normalmente está ____ el vestíbulo.
a.
b.
c.

[?]
Primavera, verano, otoño e invierno son las cuatro ____ del año.
a.
b.
c.

[?]
La época del año en la que los hoteles están más llenos se llama temporada ____ .
a.
b.
c.

[?]
Los hoteles son más ____ en temporada alta.
a.
b.
c.

[?]
Hacer todas las comidas en un hotel se llama ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Cuánto cuesta una habitación ____ noche?
a.
b.
c.

[?]
Los hoteles se clasifican por el número de ____ .
a.
b.
c.

[?]
Las 9 y cuarto es lo mismo que ____ .
a.
b.
c.

[?]
Las 10 y media es lo mismo que ____ .
a.
b.
c.

[?]
Las dos menos veinticinco es lo mismo que ____ .
a.
b.
c.

[?]
Las cuatro cuarenta y cinco es lo mismo que ____ .
a.
b.
c.

[?]
Las cinco menos cinco es lo mismo que: - las 5.05 + las 4.55 - las 5.55

[?]
Las 6.30 a.m. son las seis y media ____ .
a.
b.
c.

[?]
6.30 p.m. son las seis y media de ____ .
a.
b.
c.

[?]
Las 11.15 p.m. son las once y cuarto ____.
a.
b.
c.

[?]
Si encuentras a alguien a las 7.30 de la mañana dices ____.
a.
b.
c.

[?]
Si encuentras a alguien a las 4.30 p.m. dices ____.
a.
b.
c.

[?]
Si encuentras a alguien a las 10.00 p.m. dices ____.
a.
b.
c.

[?]
Navidad y Año Nuevo son en ____.
a.
b.
c.

[?]
Normalmente los hoteles tienen precios de temporada alta y temporada ____.
a.
b.
c.

[?]

Checkliste

Die folgende Liste zeigt Ihnen, ob Sie das Lernziel dieser Einheit erreicht haben.

Sie sollten über folgende Punkte Bescheid wissen:

Die Verwendung von Vokabular und Ausdrücken aus dem Bereich Hotellerie