Rozdział 1: English for Telephone Communications

Założenia i Cele

W tym rozdziale będziesz ćwiczył i uczył się słownictwa związanego z komunikacją przez telefon.

Będziesz ćwiczył:

słuchanie informacji
przyjmowanie i wykonywanie rozmów telefonicznych

Gramatyka w tym rozdziale:

Słownictwo

Terminy

	automatyczna sekretarka
	numer kierunkowy
	zajęty
	połączenie
(U.S.)	telefon komórkowy
(U.S)	rozmowa na koszt odbiorcy
	numer kierunkowy kraju
	informacja telefoniczna
	udział
	rozszerzenie
	fax
	linia
	wiadomość
	telefon komórkowy
	operator
	telefon
	budka telefoniczna
	karta do telefonu
	odbiornik
	rozmowa na koszt odbiorcy
	dzwonić
	usługi
	centrala
	telefon
	książka telefoniczna
	wybieranie
	uzyskać przez
	odłożyć słuchawkę
	poczekać
	odebrać
	wykonać
	przekierowanie
	wyłączyć
	dźwięk
	żółta książka

Wyrażenia

	Mogę rozmawiać z ...?
	Jak mogę Panu/Pani pomóc?
	Przekazać coś?
	Mógłby Pan/Pani powtórzyć?
	Mógłby Pan/Pani przeliterować?
	Mógłby Pan/Pani przekazać wiadomość?
	Halo
	Poczekaj przy telefonie.
	Oddzwonie do ciebie później
	Dzwonie w związku z ...
	Dzwonie z ...
	Chwilę.
	Kto dzwoni?
	Kto mówi?
	Mam zły numer.

Ćwiczenia dotyczące słownictwa

Ćwiczenie 1: Przetestuj się

Przetłumacz poniższe terminy.

uzyskać przez [?]
dźwięk [?]
książka telefoniczna [?]
poczekać [?]
żółta książka [?]
udział [?]
numer kierunkowy kraju [?]
Mógłby Pan/Pani przekazać wiadomość? [?]
informacja telefoniczna [?]
Przekazać coś? [?]
telefon komórkowy [?]
odebrać [?]
operator [?]
dzwonić [?]
przekierowanie [?]
wiadomość [?]
Jak mogę Panu/Pani pomóc? [?]
Halo [?]
zajęty [?]
usługi [?]
budka telefoniczna [?]
wybieranie [?]
odłożyć słuchawkę [?]
Mogę rozmawiać z ...? [?]
połączenie [?]
wykonać [?]
Poczekaj przy telefonie. [?]
automatyczna sekretarka [?]
Dzwonie z ... [?]
rozmowa na koszt odbiorcy [?]
Kto mówi? [?]
fax [?]
Dzwonie w związku z ... [?]
Chwilę. [?]
telefon [?]
telefon [?]
karta do telefonu [?]
centrala [?]
Mam zły numer. [?]
Mógłby Pan/Pani przeliterować? [?]
linia [?]
Kto dzwoni? [?]
Oddzwonie do ciebie później [?]
rozszerzenie [?]
telefon komórkowy [?]
Mógłby Pan/Pani powtórzyć? [?]
wyłączyć [?]
rozmowa na koszt odbiorcy [?]
odbiornik [?]
numer kierunkowy [?]

Rozumienie ze słuchu

Ćwiczenie 1: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Caller	Hello. Is that Catherine Stone?
Secretary	No, I'm sorry, sir. I'm Barbara White, Ms Stone's secretary.
Caller	Oh, can I speak to her, please?
Secretary	I'm afraid Ms Stone isn't in her office at the moment. Can I take a message?
Caller	No, that's all right. I'll call back later.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

The caller wants:
a.
b.
c.

[?]
The caller can't speak to Ms Stone because:
a.
b.
c.

[?]
The caller decides:
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 2: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Man	Hello. Can I speak to Mr Grabowsky, please?
Woman	Who is calling, please?
Man	My name is Rodriguez and I'm calling from Valencia in Spain.
Woman	Hold on a moment please, and I'll put you through.
Man	Thank you.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

The caller is:
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
The man is calling from:
a.
b.
c.

[?]
The woman asks him to:
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 3: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Woman	Hello, can I speak to Mr Popescu, please?
Man	Sorry, could you repeat that, please?
Woman	Popescu, Adrian Popescu.
Man	I'm sorry, madam. There's nobody here called Popescu.
Woman	What? There must be. Isn't that Transglobal Transport in Bucharest?
Man	No, madam. This is a Chinese restaurant in Budapest. You've got the wrong number.
Woman	Oh, I'm sorry. Goodbye.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Who does the woman speak to?
a.
b.
c.

[?]
Who does she want to speak to?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 4: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Jenny	Who are you ringing?
Veronica	I'm trying to get through to the operator.
Jenny	What for?
Veronica	I'm trying to get directory enquiries. I need to ring the transport company.
Jenny	Haven't you got the number?
Veronica	No, only the fax number and the mobile number, but the mobile seems to be switched off.
Jenny	Have you looked in the yellow pages?
Veronica	Yes, but it doesn't seem to be in the yellow pages.
Jenny	Well then, ring directory enquiries.
Veronica	That's what I'm trying to do! But the line's busy.
Jenny	Well hang up and dial again!

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Veronica needs to ring:
a.
b.
c.

[?]
She wants to get the number from:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 5: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Operator	Hello? Is that 061223289?
Mr Bell	Yes, it is.
Operator	I have a collect call for you from Jane Franklin in Helsinki. Do you accept the call?
Mr Bell	Ah, yes. That's OK. I accept the charges. Put her through, please.
Operator	Go ahead, please, caller.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

The collect call is from:
a.
b.
c.

[?]
Jane Franklin is the man's:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 6: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Secretary	Global Interbank. Good morning. Can I help you?
Caller	Yes. Can you put me through to Mr Philips, please?
Secretary	Certainly, sir. Who shall I say is calling?
Caller	John Simpson.
Secretary	Hold on a moment, please, Mr Simpson.
Secretary	Hello, Mr Simpson? I'm afraid Mr Philips is in a meeting at the moment.
Caller	Oh dear. I need to speak to him urgently.
Secretary	Can I take a message? Or would you prefer to ring back later?
Caller	Ask him to get back to me as soon as possible. He's already got my number.
Secretary	Certainly Mr Simpson. I'll pass on the message. Thank you for calling. Goodbye.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Where does Mr Philips work?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]
Where is Mr Philips now?
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 7: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Caller	Hello, is that the Grand Continental Hotel in Paris?
Reception	Yes madam. How can I help you?
Caller	I'd like to book a room, please.
Reception	Single or double, madam?
Caller	A single room for 2 nights, May 8th and 9th.
Reception	Certainly madam. May I have your name, please?
Caller	Yes, it's Claudia Schillaci.
Reception	Could you spell that, please?
Caller	Yes, it's C-L-A-U-D-I-A for Claudia, and my surname is Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	And can you give me a contact number, please, Ms Schillaci?
Caller	Yes, of course. My mobile number is 3473352044. The country code for Italy is 39.
Reception	Yes, of course. Thank you very much for calling Ms Schillaci. Have a nice day.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Ms Schillaci is from:
a.
b.
c.

[?]
The hotel is in:
a.
b.
c.

[?]
Where is Ms Schillaci ringing from?
a.
b.
c.

[?]
What kind of room does Ms Schillaci want?
a.
b.
c.

[?]
How long does she want to stay at the hotel?
a.
b.
c.

[?]

Generalne rozumienie

Ćwiczenie 1: Zdania Prawda/Fałsz

Dla każdego zdania poniżej, wybierz Prawda/Fałsz.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

When you ring a foreign country, you need to know the country code.

[?]
You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.

[?]
When somebody tells you to hold on, you must put the phone down.

[?]
If a number is busy, you need to hang up and dial again.

[?]
In the case of a collect call, the person who receives the call has to pay.

[?]
For some services, like directory enquiries, you must ring the operator.

[?]
Yellow pages are a good place to look for a business.

[?]
Mobile phone calls cost more than standard phone calls.

[?]
Fax machines are not connected to telephone lines.

[?]
Some companies use the same line for their fax and their telephone.

[?]

Ćwiczenie 2: Dokańczanie zdania

Mówienie. Dokończ usłyszane zdania, wzoruj się na modelu.

Ćwiczenia z gramatyki

Ćwiczenie 1: Przekształcanie

Change the following sentences into questions.

Ćwiczenie 2: Przekształcanie

Answer the following sentences using "YES".

Ćwiczenie 3: Przekształcanie

Answer the following sentences using "NO".

Ćwiczenie 6: Przekształcanie

Answer the questions using "I'm afraid I can't ...".

Utrwalenie

Ćwiczenie 1: Zdania Prawda/Fałsz

Dla każdego zdania poniżej, wybierz Prawda/Fałsz.

Nagranie:

Transkrypcja:

Telephone technique and manner are of the greatest importance. Very often you will be the first contact that an outsider has with your organisation. Here are a few points to remember. If you are a switchboard operator, you must not make the caller wait before you answer. You must announce the name of your company or organisation clearly and not too quickly, so that the caller doesn't have to ask you to repeat. If you can't put the call through immediately, and the caller decides to hold, you must keep the caller informed about what is happening.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Your telephone manner can help to give a good impression of the company.

[?]
You must always make people wait before you answer the phone.

[?]
You must try to be helpful and polite.

[?]
If you don't understand the caller you must never ask them to speak slowly.

[?]
You must never give the name of your company when you answer the phone.

[?]
You can save time by speaking as quickly as possible.

[?]
If it's a long call, it's a good idea to take notes.

[?]
If the caller wants to speak to someone who isn't there, you must offer to take a message.

[?]

Ćwiczenie 2: Dyktando

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Ćwiczenie 3: Wstawianie brakujących części zdania

Odsłuchaj uważnie nagrania, a następnie wypełnij luki w tekście poniżej, używając tych samych słów.

Nagranie:

Transkrypcja:

You must be patient and polite at all times and try to be helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile on the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your own name or the name of your department, for example 'Sales'. You must speak clearly but you must also listen carefully - this can save a lot of time! If the caller speaks too quickly or has a strange accent, you mustn't be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak to another person in your department, but can't because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

You must be patient and polite [?] all times and try to [?] helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile [?] the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your [?] name or the name of your department, for example 'Sales'. You [?] speak clearly but you must also listen [?] - this can save a lot of time! If the caller speaks [?] quickly or has a strange accent, you [?] be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak [?] another person in your department, but [?] because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

Ćwiczenie 4: Wypełnianie luk

Wybierz odpowiednią opcje aby wypełnić luki w zdaniach.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Hello. Can I speak ____ Susana, please?
a.
b.
c.

[?]
She isn't in her office ____ .
a.
b.
c.

[?]
Who ____ , please?
a.
b.
c.

[?]
Hold on and I'll put you ____ .
a.
b.
c.

[?]
I'm sorry. You've got ____ .
a.
b.
c.

[?]
His mobile must be ____ .
a.
b.
c.

[?]
Hello? Is ____ 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Yesterday I got a call ____ Finland.
a.
b.
c.

[?]
Ask him to call me back. He's ____ got my number.
a.
b.
c.

[?]
Certainly, sir. I'll pass ____ the message.
a.
b.
c.

[?]
Thank you for ____ .
a.
b.
c.

[?]
Can you ____ your name for me, please?
a.
b.
c.

[?]
The country ____ for Italy is 39.
a.
b.
c.

[?]
Try to ____ on the phone!
a.
b.
c.

[?]
If the person calling speaks too fast, ask him or her to speak more ____ .
a.
b.
c.

[?]
When you take a ____ , don't forget to write down the name of the caller.
a.
b.
c.

[?]
Try to be helpful and ____ .
a.
b.
c.

[?]
If you need an electrician, look in the ____ pages.
a.
b.
c.

[?]
Are ringing ____ the same in all countries?
a.
b.
c.

[?]
Do you know who invented ____ telephone?
a.
b.
c.

[?]

Wykaz

Skorzystaj z poniższej listy aby sprawdzić czy w pełni skorzystałeś z tego rozdziału. Powinieneś:

umieć porozumieć się przez telefon
zostawić wiadomość
przekazać wiadomość
przeliterować
powtórzyć numer telefonu

Rozdział 1: English for Telephone Communications

Założenia i Cele

Słownictwo

Terminy

Wyrażenia

Ćwiczenia dotyczące słownictwa

Ćwiczenie 1: Przetestuj się

Rozumienie ze słuchu

Ćwiczenie 1: Pytania wielokrotnego wyboru

Ćwiczenie 2: Pytania wielokrotnego wyboru

Ćwiczenie 3: Pytania wielokrotnego wyboru

Ćwiczenie 4: Pytania wielokrotnego wyboru

Ćwiczenie 5: Pytania wielokrotnego wyboru

Ćwiczenie 6: Pytania wielokrotnego wyboru

Ćwiczenie 7: Pytania wielokrotnego wyboru

Generalne rozumienie

Ćwiczenie 1: Zdania Prawda/Fałsz

Ćwiczenie 2: Dokańczanie zdania

Ćwiczenia z gramatyki

Ćwiczenie 1: Przekształcanie

Ćwiczenie 2: Przekształcanie

Ćwiczenie 3: Przekształcanie

Ćwiczenie 4: Podstawianie

Ćwiczenie 5: Podstawianie

Ćwiczenie 6: Przekształcanie

Ćwiczenie 7: Wybieranie

Utrwalenie

Ćwiczenie 1: Zdania Prawda/Fałsz

Ćwiczenie 2: Dyktando

Ćwiczenie 3: Wstawianie brakujących części zdania

Ćwiczenie 4: Wypełnianie luk

Wykaz