Rozdział 1: AM TELEFON

Założenia i Cele

W tym rozdziale będziesz ćwiczył i uczył się słownictwa związanego z komunikacją przez telefon.

Będziesz ćwiczył:

słuchanie informacji
przyjmowanie i wykonywanie rozmów telefonicznych

Gramatyka w tym rozdziale:

Słownictwo

Terminy

	odebrać
	zadzwonić
	odłożyć sluchawkę
	zajęte
	fax
	telefon komórkowy
	telefon komórkowy (komórka)
	telefon
	książka telefoniczna
	spis telefonów
	rozmowa telefoniczna, połączenie telefoniczne
	automatyczna sekretarka
	dzwoniący
	dzwoniąca
	słuchawka
	oddzwonienie, odpowiedźtelefoniczna na wcześniejszą rozmowę
	informacja
	połączenie bezpośrednie
	numer zastrzeżony
	żółte strony
	numer kierunkowy kraju
	linia
	wiadomość
	karta telefoniczna
	budka telefoniczna
	pośrednictwo
	numer kierunkowy
	przejść
	zostawić wiadomość
	przesłać wiadomość
	bezpłatny
	telefonowa
	połączyć
	wybrać
	czekać
	przekazywać, powiadomić (kogoś) o czymś
	powtarzać
	oddzwoni

Wyrażenia

	Do usłyszenia.
	Proszę się nie rozłączać.
	Proszę poczekać chwilę.
	Przykro mi, ale to niewłaściwy numer.
	Dzień dobry.
	Dzwonię w sprawie…
	Dzwonię z…
	Oddzwonię do pana/pani później.
	Chciałbym mówić z…
	Czy mam coś przekazać?
	Mogę panu/pani pomóc?
	Czy mógłby pan/mogłaby pani to przeliterować?
	Czy mógłby pan/mogłaby pani to powtórzyć?
	Kto mówi?

Ćwiczenia dotyczące słownictwa

Ćwiczenie 1: Przetestuj się

Przetłumacz poniższe terminy.

Chciałbym mówić z… [?]
numer zastrzeżony [?]
czekać [?]
Dzwonię z… [?]
Oddzwonię do pana/pani później. [?]
książka telefoniczna [?]
Przykro mi, ale to niewłaściwy numer. [?]
zadzwonić [?]
numer kierunkowy kraju [?]
wiadomość [?]
zostawić wiadomość [?]
oddzwonienie, odpowiedźtelefoniczna na wcześniejszą rozmowę [?]
powtarzać [?]
bezpłatny [?]
połączenie bezpośrednie [?]
spis telefonów [?]
Kto mówi? [?]
telefon komórkowy [?]
Czy mógłby pan/mogłaby pani to powtórzyć? [?]
budka telefoniczna [?]
odebrać [?]
Czy mam coś przekazać? [?]
automatyczna sekretarka [?]
Mogę panu/pani pomóc? [?]
linia [?]
zajęte [?]
telefon [?]
przesłać wiadomość [?]
karta telefoniczna [?]
słuchawka [?]
rozmowa telefoniczna, połączenie telefoniczne [?]
dzwoniący [?]
informacja [?]
telefonowa [?]
Dzień dobry. [?]
odłożyć sluchawkę [?]
przejść [?]
telefon komórkowy (komórka) [?]
Czy mógłby pan/mogłaby pani to przeliterować? [?]
pośrednictwo [?]
dzwoniąca [?]
żółte strony [?]
Dzwonię w sprawie… [?]
połączyć [?]
Proszę poczekać chwilę. [?]
numer kierunkowy [?]
Do usłyszenia. [?]
wybrać [?]
Proszę się nie rozłączać. [?]
oddzwoni [?]
przekazywać, powiadomić (kogoś) o czymś [?]
fax [?]

Rozumienie ze słuchu

Ćwiczenie 1: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Anrufer	Guten Tag. Spreche ich mit Helga Steiner?
Sekretärin	Nein. Hier spricht Martina Schwarz. Ich bin die Sekretärin von Frau Steiner.
Anrufer	Aha. Könnte ich bitte mit Frau Steiner sprechen?
Sekretärin	Es tut mir Leid, Frau Steiner ist im Moment nicht im Büro.

:Kann ich etwas ausrichten? :Anrufer: Nein danke. Ich rufe später noch einmal an.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Der Anrufer möchte:
a.
b.
c.

[?]
Der Anrufer kann nicht mit Frau Steiner sprechen, weil:
a.
b.
c.

[?]
Der Anrufer wird:
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 2: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Mann	Guten Tag. Könnte ich bitte mit Herrn Ratenau sprechen?
Frau	Wer spricht bitte?
Mann	Mein Name ist Rodriguez. Ich rufe aus Valencia in Spanien an.
Frau	Einen Moment bitte. Ich verbinde Sie mit Herrn Ratenau.
Mann	Danke.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Der Anrufer ist:
a.
b.
c.

[?]
Der Anrufer heißt:
a.
b.
c.

[?]
Woher ruft der Mann an?
a.
b.
c.

[?]
Worum bittet ihn die Frau?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 3: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Frau	Guten Tag. Könnte ich bitte mit Herrn Popescu sprechen?
Mann	Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen?
Frau	Popescu, Adrian Popescu.
Mann	Es tut mir Leid. Hier gibt es keinen Herrn Popescu.
Frau	Wie bitte? Das gibt es ja nicht. Spreche ich nicht mit Euro Transport Bukarest?
Mann	Nein. Hier ist das China-Restaurant „Golden Palace“ in Budapest. Sie haben die falsche Nummer.
Frau	Oh, entschuldigen Sie bitte. Auf Wiederhören.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Mit wem spricht die Frau?
a.
b.
c.

[?]
Mit wem möchte sie sprechen?
a.
b.
c.

[?]
Was ist richtig?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 4: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Daniela	Wen rufst du an?
Silvia	Die Auskunft. Ich brauche eine Nummer.
Daniela	Welche Nummer?
Silvia	Ich muss am Institut anrufen.
Daniela	Hast du die Nummer nicht?
Silvia	Nein, nur die Fax-Nummer und die Handy-Nummer. Aber das Handy ist ausgeschaltet.
Daniela	Hast du in den Gelben Seiten nachgesehen?
Silvia	Ja, aber ich habe das Institut nicht in den Gelben Seiten gefunden.
Daniela	Dann musst du wohl die Auskunft anrufen…
Silvia	Das versuche ich doch! Aber die Leitung ist besetzt.
Daniela	Dann leg auf und wähle noch einmal!

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Silvia ruft
a.
b.
c.

[?]
Wo hat Silvia die richtige Nummer gesucht?
a.
b.
c.

[?]
Was braucht Silvia?
a.
b.
c.

[?]
Warum erreicht Silvia die Auskunft nicht?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 5: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Vermittlung: Schönen guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?

Hr. Semper	Guten Tag. Könnten Sie mir bitte die Nummer von Familie Mader in Hamburg geben?
Vermittlung	Einen Moment bitte. … Wie ist die genaue Adresse bitte?
Hr. Semper	Herderstraße 5, denke ich. Vierter Stock.
Vermittlung	Oh, es tut mir Leid. Familie Mader hat eine Geheimnummer. Ich darf Ihnen die Nummer nicht sagen, kann aber versuchen Sie zu verbinden. Soll ich Sie gleich verbinden?
Hr. Semper	Das wäre sehr freundlich. Danke.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Mit wem möchte Herr Semper sprechen?
a.
b.
c.

[?]
Mit wem spricht Herr Semper?
a.
b.
c.

[?]
Was ist richtig?
a.
b.
c.

[?]
Warum kann die Vermittlung die Nummer nicht weitergeben?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 6: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Sekretärin	Stadtbank. Guten Morgen. Kann ich Ihnen helfen?
Anrufer	Ja. Bitte verbinden Sie mich mit Herrn Braun.
Sekretärin	Gerne. Wer spricht bitte?
Anrufer	Peter Meier.
Sekretärin	Einen Moment bitte, Herr Meier. … Herr Meier? Es tut mir Leid, Herr Braun ist gerade in einer Besprechung.
Anrufer	Oh je. Es ist wirklich dringend!
Sekretärin	Kann ich etwas ausrichten? Oder wollen Sie später zurückrufen?
Anrufer	Er soll mich bitte so schnell wie möglich zurückrufen. Er hat meine Nummer.
Sekretärin	Gerne. Ich werde es ihm ausrichten. Danke für Ihren Anruf Herr Meier. Auf Wiederhören.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Wo arbeitet Herr Braun?
a.
b.
c.

[?]
Was ist richtig?
a.
b.
c.

[?]
Wo ist Herr Braun jetzt?
a.
b.
c.

[?]
Der Name des Anrufers ist...
a.
b.
c.

[?]
Was ist richtig?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 7: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Anrufer	Hallo, spreche ich mit dem Hotel Eurocont in Wien?
Rezeption	Ja. Was kann ich für Sie tun?
Anrufer	Ich möchte bitte ein Zimmer buchen.
Rezeption	Ein Einzel- oder ein Doppelzimmer?
Anrufer	Ein Einzelzimmer für zwei Nächte. Für den 8. und 9. April.
Rezeption	Sehr gerne. Wie ist Ihr Name bitte?
Anrufer	Mein Name ist Sarah Tartaglia.
Rezeption	Könnten Sie das buchstabieren bitte?
Anrufer	Ja klar. Mein Vorname ist Sarah: S-A-R-A-H. Und mein Familienname ist Tartaglia: T-A-R-T-A-G-L-I-A.
Rezeption	Dann brauche ich noch Ihre Telefonnummer bitte, Frau Tartaglia.
Anrufer	Meine Handy-Nummer ist 347-33-52-0-44. Die Landesvorwahl für Italien ist 39.
Rezeption	Schönen Dank. Ich wünsche Ihnen eine gute Anreise, Frau Tartaglia. Auf Wiederhören.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Woher kommt Frau Tartaglia?
a.
b.
c.

[?]
Wo ist das Hotel?
a.
b.
c.

[?]
Wann möchte Frau Tartaglia nach Wien fahren?
a.
b.
c.

[?]
Welches Zimmer möchte Frau Tartaglia?
a.
b.
c.

[?]
Wie lange möchte sie im Hotel bleiben?
a.
b.
c.

[?]

Generalne rozumienie

Ćwiczenie 1: Zdania Prawda/Fałsz

Dla każdego zdania poniżej, wybierz Prawda/Fałsz.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Wenn Sie ins Ausland anrufen, brauchen Sie die Landesvorwahl.

[?]
Sie brauchen keine Landesvorwahl, wenn Sie mit dem Handy ins Ausland anrufen.

[?]
Wenn jemand sagt, dass Sie dranbleiben sollen, müssen Sie den Hörer auflegen.

[?]
Wenn die Leitung besetzt ist, legen Sie auf und rufen noch einmal an.

[?]
Eine Geheimnummer findet man in keinem Telefonbuch.

[?]
Bei der Vermittlung erhält man auch Auskunft über ausländische Telefonnummern.

[?]
In den Gelben Seiten findet man die Nummern von Unternehmen und Firmen.

[?]
Gebührenfreie Telefonnummern sind nicht gratis.

[?]
Faxgeräte sind nicht mit der Telefonleitung verbunden.

[?]
Einige Unternehmen haben eine Leitung für Fax und Telefon.

[?]

Ćwiczenie 2: Dokańczanie zdania

Mówienie. Dokończ usłyszane zdania, wzoruj się na modelu.

Ćwiczenia z gramatyki

Ćwiczenie 1: Przekształcanie

Wzoruj się na modelu, zmień strukture zdania stwarzając nowe.

Ćwiczenie 2: Przekształcanie

Wzoruj się na modelu, zmień strukture zdania stwarzając nowe.

Ćwiczenie 3: Przekształcanie

Wzoruj się na modelu, zmień strukture zdania stwarzając nowe.

Ćwiczenie 4: Przekształcanie

Wzoruj się na modelu, zmień strukture zdania stwarzając nowe.

Ćwiczenie 5: Przekształcanie

Wzoruj się na modelu, zmień strukture zdania stwarzając nowe.

Ćwiczenie 6: Przekształcanie

Wzoruj się na modelu, zmień strukture zdania stwarzając nowe.

Utrwalenie

Ćwiczenie 1: Zdania Prawda/Fałsz

Dla każdego zdania poniżej, wybierz Prawda/Fałsz.

Nagranie:

Transkrypcja:

Die richtige Telefonkultur ist sehr wichtig. Für einen Anrufer sind Sie oft die erste Kontaktperson Ihres Unternehmens. Hier sind ein paar Punkte, die Sie sich merken sollten.

Wenn Sie in der Telefonzentrale arbeiten, lassen Sie den Anrufer nicht warten. Sagen Sie den Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation und Ihren eigenen Namen deutlich und nicht zu schnell, sodass Sie der Anrufer nicht zu bitten braucht, alles zu wiederholen. Wenn Sie den Anrufer nicht sofort verbinden können und er warten möchte, informieren Sie den Anrufer darüber, was gerade passiert.

Sind Sie immer geduldig und höflich und vergessen Sie nicht, hilfsbereit zu sein. Wählen Sie eine angenehme Tonlage. Lächeln Sie immer am Telefon!

Wenn Sie eine Sekretärin in einer Abteilung sind und ein Anrufer zu Ihnen verbunden wird, nennen Sie den Namen der Abteilung und Ihren eigenen Namen. Zum Beispiel: „Verkaufsabteilung. Maria Herder.” Achten Sie darauf, dass Sie genau und aktiv zuhören, also dem Anrufer mit ‘Ja.’ oder ‘Aha…’ zeigen, dass Sie ihm noch zuhören. Wenn der Anrufer zu schnell oder mit einem eigenartigen Dialekt spricht, bitten Sie ihn einfach darum, langsamer zu sprechen. Das spart Zeit und verhindert Missverständnisse. Denken Sie auch daran, sich während des Telefonats Notizen zu machen. Wenn der Anrufer mit einer Kollegin in Ihrer Abteilung sprechen möchte, dies jedoch nicht möglich ist, weil sie gerade beschäftigt oder nicht im Büro ist, fragen Sie, ob er eine Nachricht hinterlassen möchte.

Wiederholen Sie am Ende des Telefongesprächs das Wichtigste und verabschieden Sie sich immer freundlich.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Ihre Telefonkultur hilft, einen guten Eindruck vom Unternehmen zu vermitteln.

[?]
Lassen Sie die Anrufer immer warten, bevor Sie den Hörer abnehmen.

[?]
Sie müssen versuchen, hilfsbereit und höflich zu sein.

[?]
Wenn Sie den Anrufer nicht verstehen, bitten Sie ihn nicht, langsam zu sprechen.

[?]
Sagen Sie nie den Namen Ihres Unternehmens, wenn Sie sich am Telefon melden.

[?]
Wenn Sie sehr schnell sprechen, sparen Sie viel Zeit.

[?]
Es ist immer wichtig, sich bei einem Telefongespräch Notizen zu machen.

[?]
Wenn der Anrufer mit jemandem sprechen möchte, der nicht erreichbar ist, bieten Sie an, eine Nachricht weiterzugeben.

[?]
Wiederholen Sie wichtige Fakten am Ende des Telefongesprächs.

[?]
Nehmen Sie sich keine Zeit für einen Anrufer, der Ihnen unsympathisch ist.

[?]

Ćwiczenie 2: Dyktando

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Ćwiczenie 3: Wstawianie brakujących części zdania

Odsłuchaj uważnie nagrania, a następnie wypełnij luki w tekście poniżej, używając tych samych słów.

Nagranie:

Transkrypcja:

Sind Sie immer geduldig und höflich und vergessen Sie nicht, hilfsbereit zu sein. Wählen Sie eine angenehme Tonlage. Lächeln Sie immer am Telefon! Wenn Sie eine Sekretärin in einer Abteilung sind und ein Anrufer zu Ihnen verbunden wird, nennen Sie den Namen der Abteilung und Ihren eigenen Namen. Zum Beispiel: „Verkaufsabteilung. Maria Herder.” Achten Sie darauf, dass Sie genau und aktiv zuhören, also dem Anrufer mit ‘Ja.’ oder ‘Aha…’ zeigen, dass Sie ihm noch zuhören. Wenn der Anrufer zu schnell oder mit einem eigenartigen Dialekt spricht, bitten Sie ihn einfach darum, langsamer zu sprechen. Das spart Zeit und verhindert Missverständnisse. Denken Sie auch daran, sich während des Telefonats Notizen zu machen. Wenn der Anrufer mit einer Kollegin in Ihrer Abteilung sprechen möchte, dies jedoch nicht möglich ist, weil sie gerade beschäftigt oder nicht im Büro ist, fragen Sie, ob er eine Nachricht hinterlassen möchte. Wiederholen Sie am Ende des Telefongesprächs das Wichtigste und verabschieden Sie sich immer freundlich.

Sind Sie immer geduldig [?] höflich und vergessen Sie nicht, hilfsbereit [?] sein. Wählen Sie eine angenehme Tonlage. Lächeln Sie immer [?] Telefon! Wenn Sie eine Sekretärin in [?] Abteilung sind und ein Anrufer zu Ihnen verbunden wird, nennen Sie den Namen der Abteilung und Ihren [?] Namen. Zum Beispiel: „Verkaufsabteilung. Maria Herder.” Achten Sie darauf, dass Sie genau und aktiv zuhören, also dem Anrufer mit ‘Ja.’ oder ‘Aha…’ zeigen, dass Sie ihm noch zuhören. Wenn der Anrufer [?] schnell oder mit einem eigenartigen Dialekt spricht, bitten Sie ihn einfach darum, langsamer zu [?]. Das spart Zeit und verhindert Missverständnisse. Denken Sie auch daran, sich während des Telefonats Notizen [?] machen. Wenn der Anrufer [?] einer Kollegin in Ihrer Abteilung sprechen möchte, dies jedoch nicht möglich ist, weil sie gerade beschäftigt oder nicht im Büro ist, fragen Sie, ob er eine Nachricht hinterlassen [?]. Wiederholen Sie am Ende des Telefongesprächs das Wichtigste und verabschieden Sie sich immer freundlich.

Ćwiczenie 4: Wypełnianie luk

Wybierz odpowiednią opcje aby wypełnić luki w zdaniach.

To ćwiczenie może zostać wykonane przez słuchanie/przez mówienie:

Hallo. Kann ich bitte ____ Susanne sprechen?
a.
b.
c.

[?]
Sie ist ____ nicht in ihrem Büro.
a.
b.
c.

[?]
Wer ____ bitte?
a.
b.
c.

[?]
Einen Moment bitte. Ich ____ Sie.
a.
b.
c.

[?]
Es tut mir Leid. Sie haben ____.
a.
b.
c.

[?]
Sein Handy muss ____.
a.
b.
c.

[?]
Hallo? Spreche ich ____ Dr. März?
a.
b.
c.

[?]
Gestern habe ich einen Anruf ____ Finnland erhalten.
a.
b.
c.

[?]
Bitten Sie ihn, mich zurückzurufen. Er ____ meine Nummer.
a.
b.
c.

[?]
Gerne. Ich gebe die Nachricht ____.
a.
b.
c.

[?]
Danke ____ Ihren Anruf.
a.
b.
c.

[?]
Könnten Sie bitte Ihren Namen ____?
a.
b.
c.

[?]
Die Landes____ für Italien ist 3-9.
a.
b.
c.

[?]
____ Sie am Telefon!
a.
b.
c.

[?]
Wenn ein Anrufer zu schnell spricht, bitten Sie ihn, ____ zu sprechen.
a.
b.
c.

[?]
Wenn Sie eine ____ aufschreiben, notieren Sie den Namen des Anrufers.
a.
b.
c.

[?]
Sind Sie hilfsbereit und ____.
a.
b.
c.

[?]
Wenn Sie ein Unternehmen suchen, sehen Sie in den ____ Seiten nach.
a.
b.
c.

[?]
Beginnen die gebühren____ Nummern in allen Ländern mit 0-800?
a.
b.
c.

[?]
Wissen Sie, wer ____ Telefon erfunden hat?
a.
b.
c.

[?]

Wykaz

Skorzystaj z poniższej listy aby sprawdzić czy w pełni skorzystałeś z tego rozdziału. Powinieneś:

umieć porozumieć się przez telefon
zostawić wiadomość
przekazać wiadomość
przeliterować
powtórzyć numer telefonu