Lecţia 1: AL TELEFONO

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Scopurile şi obiectivele

În această lecţie veţi învăţa lexicul practic din domeniul comunicării telefonice.

Veţi exersa următoarele cunoştinţe şi aptitudini:

  • audiţie privind informaţiile
  • soluţionarea apelurilor primite şi efectuate

Această lecţie se concentrează gramatical pe:

Lexic

căsuţă vocală
prefix
convorbire telefonică
convorbire telefonică cu taxă inversă
linie internă
linie
mesaj
celular
telefonist/telefonistă
telefon
cabină telefonică
serviciul de informaţii telefonice
carte de telefon
semnal sonor
Pagini aurii
ocupat
a închide
a pune telefonul în furcă
a ridica
a rămâne pe fir
a suna la telefon
a forma numărul de telefon
(qualcuno al telefono)a face legătura (cuiva la telefon)
Pot să vorbesc cu...?
Cu ce vă pot ajuta?
Vreţi să lăsaţi un mesaj?
Puteţi să repetaţi, vă rog?
Puteţi să silabisiţi, vă rog?
Spune
Ascultă
Rămâneţi pe fir, vă rog
Voi reveni mai târziu.
Sun în legătură cu...
Sun din partea lui...
O clipă, vă rog.
Alo, cine este la telefon?
Din partea cui sunaţi?
Cine este?
Număr greşit. Greşeală.
Îmi pare rau. Are o şedinţă.
Scuzaţi-mă.
Mă scuzaţi pentru deranj.
Doriţi să-i transmiteţi ceva?
Vă fac legătura cu...
Spuneţi-i să mă sune.
Ne pare rău.
Cât mai curând.
Nu vă faceţi griji.
Am nevoie de ..
La revedere

Exersarea lexicului

Exerciţiul 1: Exersarea cuvintelor

Completaţi traducerea corectă pentru fiecare dintre termenii următori.

  1. ?
  2. ?
  3. ?
  4. ?
  5. ?
  6. ?
  7. ?
  8. ?
  9. ?
  10. ?
  11. ?
  12. ?
  13. ?
  14. ?
  15. ?
  16. ?
  17. ?
  18. ?
  19. ?
  20. ?
  21. ?
  22. ?
  23. ?
  24. ?
  25. ?
  26. ?
  27. ?
  28. ?
  29. ?
  30. ?
  31. ?
  32. ?
  33. ?
  34. ?
  35. ?
  36. ?
  37. ?
  38. ?
  39. ?
  40. ?
  41. ?
  42. ?
  43. ?
  44. ?
  45. ?
  46. ?
  47. ?
  48. ?
  49. ?
  50. ?

Exersarea auditivă

Înregistrare:
Transcriere:
ChiamanteBuongiorno. La signora Alessandra Zanetti?
SegretariaNo, sono Marta Vassalli, la segretaria della signora Zanetti.
ChiamanteAh, posso parlare con la signora Zanetti?
SegretariaSono spiacente, non è in ufficio in questo momento. Vuole lasciare un messaggio?
ChiamanteNo, non si preoccupi. Richiamerò più tardi.
  1. Il chiamante vuole
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Il chiamante non può parlare con la signora Zanetti perché
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Il chiamante decide
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
Înregistrare:
Transcriere:
UomoBuongiorno. Posso parlare con il signor Mitterand, per cortesia?
DonnaChi parla, scusi?
UomoSono il signor Rossi, chiamo da Bergamo, Italia.
DonnaRimanga in linea un attimo, glielo passo subito.
UomoGrazie!
  1. Il chiamante è
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Il nome del chiamante è
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. L' uomo sta chiamando da
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. La donna gli chiede di
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
Înregistrare:
Transcriere:
DonnaBuongiorno, posso parlare con il signor Popescu, per cortesia?
UomoCome scusi, può ripetere, per favore?
DonnaPopescu, Adrian Popescu.
UomoMi dispiace signora. Qui non c'è nessun signor Popescu.
DonnaChe cosa? Ci deve essere un errore. Non siete la Transglobal Transport di Bucarest?
UomoNo, signora. Questo è un ristorante cinese di Budapest. Ha sbagliato numero!
DonnaAh, mi scusi. Arrivederci.
  1. Con chi parla la donna?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Con chi vuole parlare?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Qual è l'affermazione esatta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
Înregistrare:
Transcriere:
GiuseppeA chi stai telefonando?
GiuliaSto provando a chiamare il servizio d’informazione telefonica, ma non rispondono.
GiuseppePer cosa?
GiuliaDevo telefonare alla società di trasporti.
GiuseppeMa non avevi già il numero?
GiuliaNo, solo il fax e un cellulare, ma è spento.
GiuseppeBeh, allora riaggancia e cercalo nelle pagine gialle.
  1. Veronica ha bisogno di chiamare
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Vuole avere il numero
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Qual è l' affermazione corretta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Exerciţiul 5: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Attenzione: Dottor: in Italia, ogni persona in possesso di una laurea quinquennale assume il titolo di dottore in..., pur senza aver conseguito alcun dottorato di ricerca.

Înregistrare:
Transcriere:
SegretariaGlobal Interbank, buongiorno! Posso aiutarla?
ChiamanteSi, buongiorno! Può passarmi il dottor Sancin, per favore?
SegretariaCerto, chi devo annunciare, scusi?
ChiamanteL’ ingegner Homer Simpson.
SegretariaRimanga in linea un attimo, per cortesia ingegner Simpson.

...

SegretariaIngegner Simpson? Mi dispiace, ma il dottor Sancin è in riunione in questo momento.
ChiamanteOh, caspita! Ho bisogno di parlargli urgentemente.
SegretariaVuole lasciare un messaggio, o preferisce richiamare più tardi?
ChiamanteGli dica di contattarmi al più presto. Ha già il mio numero.
SegretariaD' accordo. Gli farò avere il messaggio. Grazie per aver chiamato. Arrivederci.
  1. Dove lavora il dottor Sancin?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Qual é l' affermazione esatta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Dove si trova il dottor Sancin?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
Înregistrare:
Transcriere:
ChiamanteBuongiorno, parlo con il Grand Hotel Continental di Parigi?
ReceptionSi, signora. Come posso aiutarla?
ChiamanteVorrei prenotare una stanza, per favore.
ReceptionUna singola o una doppia, signora?
ChiamanteUna singola per due notti, l' otto e il nove maggio.
ReceptionBenissimo, signora. Può dirmi il suo nome, per favore?
ChiamanteSi, Claudia Schillaci.
ReceptionPuó sillabarlo, per cortesia?
ChiamanteSi, C-L-A-U-D-I-A, Claudia, e il mio cognome è Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
ReceptionMi può dare cortesemente anche un suo recapito, signora Schillaci?
ChiamanteCerto, il mio cellulare è 3473352044. Il prefisso per l' Italia è 0039.
ReceptionGrazie per aver chiamato signora Schillaci. Buona giornata!
  1. La signora Schillaci viene
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. L' hotel si trova in
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Da dove chiama la signora Schillaci?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. Che tipo di camera vuole la signora Schillaci?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  5. Quanto tempo intende rimanere nell' hotel?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Înţelegere generală

Exerciţiul 1: Transformare

Formula le domande utilizzando le particelle suggerite:

Exemple:

Ha telefonato la signora Zanetti. (CHI)
Chi ha telefonato?

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Exerciţiul 2: Transformare

Coniuga l’ infinito al presente indicativo, secondo la persona suggerita.

Exemple:

Lasciare un messaggio sulla segreteria telefonica. (LEI)
Lascia un messaggio sulla segreteria telefonica.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Exerciţiul 3: Transformare

Coniuga al presente indicativo il verbo, secondo la persona suggerita. Ricorda che in italiano non è necessario mettere sempre il pronome.

Exemple:

Usate molto il cellulare? (TU)
Usi molto il cellulare?

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Exerciţiul 4: Substituţie

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Puoi”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce.

Exemple:

Puoi aspettare un attimo, per favore?
Prendi nota
Puoi prendere nota, per favore?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

  8. ?

Exerciţiul 5: Substituţie

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Posso”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce:

Exemple:

Prendere nota
Posso prendere nota?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

  8. ?

Exerciţiul 6: Transformare

Rispondi alle seguenti domande usando ‘Mi dispiace, non posso ...’.

Exemple:

Può richiamare più tardi? Mi dispiace, non posso chiamare più tardi.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?

Exersarea gramaticii

Exerciţiul 1: Adevărat/Fals

Pentru fiecare dintre situaţiile de mai jos, alegeţi Adevărat sau Fals.

Înregistrare:
Transcriere:

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

  1. Devi sempre far aspettare le persone prima di rispondere al telefono.


    ?
  2. Devi cercare di essere disponibile ed educato.


    ?
  3. Se non capisci l' interlocutore, non devi mai chiedergli di parlare lentamente.


    ?
  4. Non devi mai fornire il nome della tua impresa quando rispondi al telefono.


    ?
  5. Se la persona che ha chiamato vuole parlare con qualcuno che al momento è assente, devi chiedergli di lasciare un messaggio.


    ?

Exerciţiul 2: Dictare

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Înregistrare:
Transcriere:

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

?

Exerciţiul 3: Completarea

Completaţi textul care lipseşte. Pentru fiecare parte goală există numai o singură completare corectă.

Transcriere:

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

Se lavori ? segretaria in ? determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti ? il tuo nome proprio, o con il nome del settore ? cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. ? la persona che ha chiamato parla troppo ? fretta, o ha un accento strano, chiedigli ? parlare più lentamente. Ricordati di prendere ? se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare ? qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi ? vuole lasciare un messaggio.

Exerciţiul 4: Completare prin selectare

Selectaţi cea mai potrivită posibilitate pentru completarea fiecăreia dintre propoziţiile următoare.

  1. Buongiorno! Posso parlare ____ la signora Zanetti, per favore?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Non è in ufficio ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Chi ____ , scusi?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. Rimanga in linea che gliela ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  5. Sono spiacente, ____ numero.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  6. Il suo cellulare deve essere ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  7. Pronto? Parlo ____ lo 061223289?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  8. Ieri hanno telefonato ____ Finlandia.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  9. Digli di richiamarmi. Ha ____ il mio numero di telefono.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  10. Sicuramente, signore, vista l' urgenza trasmetterò il messaggio ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  11. Grazie per ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  12. Puoi ____ il tuo nome, per favore?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  13. Il ____ per chiamare l' Italia è 0039.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  14. Prova a sorridere ____ telefono!
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  15. Se la persona che chiama parla troppo in fretta, chiedile di parlare più ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  16. Quando prendi ____ , non dimenticarti di scrivere il nome della persona che chiama.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  17. Cerca di essere ____ ed educata.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  18. Se ti serve un elettricista, guarda nelle pagine ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  19. Il direttore sta ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  20. Sai chi ha inventato ____ telefono?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Lista de control

După terminarea acestei lecţii ar trebui să fiţi capabili să:

  • să telefonaţi
  • să lăsaţi un mesaj
  • să preluaţi un mesaj
  • să silabisiţi
  • să repetaţi numărul de telefon
Versiunea 2.0 (2011-12-07 01:26 CET)
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