Ünite 1: English for Telephone Communications

Amaçlar ve hedefler

Bu ünitede telefon etme ile ilgili kelimeleri öğreneceksiniz.

Aşağıdaki bilgi ve becerileri pratik yapacaksınız:

dinleme ile ilgili bilgiler
gelen-giden aramaları ile ilgilenen bilgiler

Bu ünitenin gramer odak noktası:

Sözlük

Kelimeler

	çağrı yanıtlama makinesi
	bölge kodu
	meşgul
	çağrı
(U.S.)	cep telefonu
(U.S)	karşı ödemeli
	ülke kodu
	rehber talebi
	meşgul
	dahili telefon hattı
	faks
	hat
	mesaj
	cep
	operatör
	telefon
	telefon kulübesi
	telefon kartı
	ahize
	ödemeli arama
	çalmak
	hizmet
	telefon santralı
	telefon
	telefon rehberi
	telefon numarası çevirmek
	telefon bağlantısı kurmak
	telefonu kapatmak
	beklemek
	telefonu açmak
	bağlamak
	yönlendirmek
	kapatmak
	ses
	sarı sayfalar

Deyimler

	... ile konuşabilir miyim?
	Size yardım edebilir miyim?
	Mesaj alabilir miyim?
	Tekrarlayabilir misiniz, lütfen?
	Bunu harf harf söyleyebilir misiniz, lütfen?
	Mesajı alabilir misiniz?
	Merhaba.
	Ayrılmayın, lütfen.
	Biraz sonra bir daha arayayım.
	... ile ilgili olarak arıyorum.
	... arıyorum.
	Bir dakika, lütfen.
	Kim arıyor?
	Kiminle konuşuyorum?
	Yanlış numaranız var.

Kelimeler ile ilgili alıştırma

Alıştırma 1: Kendiniz test ediniz

Aşağıdaki terimlere doğru çevirleri doldurunuz.

telefon bağlantısı kurmak [?]
ses [?]
telefon rehberi [?]
beklemek [?]
sarı sayfalar [?]
meşgul [?]
ülke kodu [?]
Mesajı alabilir misiniz? [?]
rehber talebi [?]
Mesaj alabilir miyim? [?]
cep [?]
telefonu açmak [?]
operatör [?]
çalmak [?]
yönlendirmek [?]
mesaj [?]
Size yardım edebilir miyim? [?]
Merhaba. [?]
meşgul [?]
hizmet [?]
telefon kulübesi [?]
telefon numarası çevirmek [?]
telefonu kapatmak [?]
... ile konuşabilir miyim? [?]
çağrı [?]
bağlamak [?]
Ayrılmayın, lütfen. [?]
çağrı yanıtlama makinesi [?]
... arıyorum. [?]
ödemeli arama [?]
Kiminle konuşuyorum? [?]
faks [?]
... ile ilgili olarak arıyorum. [?]
Bir dakika, lütfen. [?]
telefon [?]
telefon [?]
telefon kartı [?]
telefon santralı [?]
Yanlış numaranız var. [?]
Bunu harf harf söyleyebilir misiniz, lütfen? [?]
hat [?]
Kim arıyor? [?]
Biraz sonra bir daha arayayım. [?]
dahili telefon hattı [?]
cep telefonu [?]
Tekrarlayabilir misiniz, lütfen? [?]
kapatmak [?]
karşı ödemeli [?]
ahize [?]
bölge kodu [?]

Dinleme-algılama

Alıştırma 1: Çoktan seçmeli sınav

Doğru cevabı işaretleyiniz.

Kayıt:

Yazı:

Caller	Hello. Is that Catherine Stone?
Secretary	No, I'm sorry, sir. I'm Barbara White, Ms Stone's secretary.
Caller	Oh, can I speak to her, please?
Secretary	I'm afraid Ms Stone isn't in her office at the moment. Can I take a message?
Caller	No, that's all right. I'll call back later.

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

The caller wants:
a.
b.
c.

[?]
The caller can't speak to Ms Stone because:
a.
b.
c.

[?]
The caller decides:
a.
b.
c.

[?]

Alıştırma 2: Çoktan seçmeli sınav

Doğru cevabı işaretleyiniz.

Kayıt:

Yazı:

Man	Hello. Can I speak to Mr Grabowsky, please?
Woman	Who is calling, please?
Man	My name is Rodriguez and I'm calling from Valencia in Spain.
Woman	Hold on a moment please, and I'll put you through.
Man	Thank you.

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

The caller is:
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
The man is calling from:
a.
b.
c.

[?]
The woman asks him to:
a.
b.
c.

[?]

Alıştırma 3: Çoktan seçmeli sınav

Doğru cevabı işaretleyiniz.

Kayıt:

Yazı:

Woman	Hello, can I speak to Mr Popescu, please?
Man	Sorry, could you repeat that, please?
Woman	Popescu, Adrian Popescu.
Man	I'm sorry, madam. There's nobody here called Popescu.
Woman	What? There must be. Isn't that Transglobal Transport in Bucharest?
Man	No, madam. This is a Chinese restaurant in Budapest. You've got the wrong number.
Woman	Oh, I'm sorry. Goodbye.

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

Who does the woman speak to?
a.
b.
c.

[?]
Who does she want to speak to?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Alıştırma 4: Çoktan seçmeli sınav

Doğru cevabı işaretleyiniz.

Kayıt:

Yazı:

Jenny	Who are you ringing?
Veronica	I'm trying to get through to the operator.
Jenny	What for?
Veronica	I'm trying to get directory enquiries. I need to ring the transport company.
Jenny	Haven't you got the number?
Veronica	No, only the fax number and the mobile number, but the mobile seems to be switched off.
Jenny	Have you looked in the yellow pages?
Veronica	Yes, but it doesn't seem to be in the yellow pages.
Jenny	Well then, ring directory enquiries.
Veronica	That's what I'm trying to do! But the line's busy.
Jenny	Well hang up and dial again!

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

Veronica needs to ring:
a.
b.
c.

[?]
She wants to get the number from:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Alıştırma 5: Çoktan seçmeli sınav

Doğru cevabı işaretleyiniz.

Kayıt:

Yazı:

Operator	Hello? Is that 061223289?
Mr Bell	Yes, it is.
Operator	I have a collect call for you from Jane Franklin in Helsinki. Do you accept the call?
Mr Bell	Ah, yes. That's OK. I accept the charges. Put her through, please.
Operator	Go ahead, please, caller.

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

The collect call is from:
a.
b.
c.

[?]
Jane Franklin is the man's:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Alıştırma 6: Çoktan seçmeli sınav

Doğru cevabı işaretleyiniz.

Kayıt:

Yazı:

Secretary	Global Interbank. Good morning. Can I help you?
Caller	Yes. Can you put me through to Mr Philips, please?
Secretary	Certainly, sir. Who shall I say is calling?
Caller	John Simpson.
Secretary	Hold on a moment, please, Mr Simpson.
Secretary	Hello, Mr Simpson? I'm afraid Mr Philips is in a meeting at the moment.
Caller	Oh dear. I need to speak to him urgently.
Secretary	Can I take a message? Or would you prefer to ring back later?
Caller	Ask him to get back to me as soon as possible. He's already got my number.
Secretary	Certainly Mr Simpson. I'll pass on the message. Thank you for calling. Goodbye.

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

Where does Mr Philips work?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]
Where is Mr Philips now?
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Alıştırma 7: Çoktan seçmeli sınav

Doğru cevabı işaretleyiniz.

Kayıt:

Yazı:

Caller	Hello, is that the Grand Continental Hotel in Paris?
Reception	Yes madam. How can I help you?
Caller	I'd like to book a room, please.
Reception	Single or double, madam?
Caller	A single room for 2 nights, May 8th and 9th.
Reception	Certainly madam. May I have your name, please?
Caller	Yes, it's Claudia Schillaci.
Reception	Could you spell that, please?
Caller	Yes, it's C-L-A-U-D-I-A for Claudia, and my surname is Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	And can you give me a contact number, please, Ms Schillaci?
Caller	Yes, of course. My mobile number is 3473352044. The country code for Italy is 39.
Reception	Yes, of course. Thank you very much for calling Ms Schillaci. Have a nice day.

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

Ms Schillaci is from:
a.
b.
c.

[?]
The hotel is in:
a.
b.
c.

[?]
Where is Ms Schillaci ringing from?
a.
b.
c.

[?]
What kind of room does Ms Schillaci want?
a.
b.
c.

[?]
How long does she want to stay at the hotel?
a.
b.
c.

[?]

Genel anlama

Alıştırma 1: Doğru/yanlış

Aşağıdaki ifadelerden doğru yoksa yanlış olup olmadığını işaretleyiniz.

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

When you ring a foreign country, you need to know the country code.

[?]
You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.

[?]
When somebody tells you to hold on, you must put the phone down.

[?]
If a number is busy, you need to hang up and dial again.

[?]
In the case of a collect call, the person who receives the call has to pay.

[?]
For some services, like directory enquiries, you must ring the operator.

[?]
Yellow pages are a good place to look for a business.

[?]
Mobile phone calls cost more than standard phone calls.

[?]
Fax machines are not connected to telephone lines.

[?]
Some companies use the same line for their fax and their telephone.

[?]

Alıştırma 2: Cümle tamamlama

Konuşma pratik yapınız. Aşağıdaki örneklere göre dinlediğiniz cümleleri tamamlayınız.

Gramer ile ilgili alıştırma

Alıştırma 1: Dönüşüm

Change the following sentences into questions.

Alıştırma 2: Dönüşüm

Answer the following sentences using "YES".

Alıştırma 3: Dönüşüm

Answer the following sentences using "NO".

Alıştırma 6: Dönüşüm

Answer the questions using "I'm afraid I can't ...".

Sağlamlaştırma

Alıştırma 1: Doğru/yanlış

Aşağıdaki ifadelerden doğru yoksa yanlış olup olmadığını işaretleyiniz.

Kayıt:

Yazı:

Telephone technique and manner are of the greatest importance. Very often you will be the first contact that an outsider has with your organisation. Here are a few points to remember. If you are a switchboard operator, you must not make the caller wait before you answer. You must announce the name of your company or organisation clearly and not too quickly, so that the caller doesn't have to ask you to repeat. If you can't put the call through immediately, and the caller decides to hold, you must keep the caller informed about what is happening.

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

Your telephone manner can help to give a good impression of the company.

[?]
You must always make people wait before you answer the phone.

[?]
You must try to be helpful and polite.

[?]
If you don't understand the caller you must never ask them to speak slowly.

[?]
You must never give the name of your company when you answer the phone.

[?]
You can save time by speaking as quickly as possible.

[?]
If it's a long call, it's a good idea to take notes.

[?]
If the caller wants to speak to someone who isn't there, you must offer to take a message.

[?]

Alıştırma 2: Dikte

İlk önce tam kaydı dinleyiniz, sonra metin kutusuna girip bölüm bölüm dikte dinletmek için „>“ tuşu kullanıp dinlediğiniz metni yazınız. Ayrıntılı talimatlar için, alıştırma için yardım okuyunuz.

Alıştırma 3: Cümle tamamlama

Kaydı dikkatlı olarak dinleyip aynı kelimeleri kullanarak aşağıdaki metinde boşlukları doldurunuz.

Kayıt:

Yazı:

You must be patient and polite at all times and try to be helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile on the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your own name or the name of your department, for example 'Sales'. You must speak clearly but you must also listen carefully - this can save a lot of time! If the caller speaks too quickly or has a strange accent, you mustn't be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak to another person in your department, but can't because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

You must be patient and polite [?] all times and try to [?] helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile [?] the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your [?] name or the name of your department, for example 'Sales'. You [?] speak clearly but you must also listen [?] - this can save a lot of time! If the caller speaks [?] quickly or has a strange accent, you [?] be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak [?] another person in your department, but [?] because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

Alıştırma 4: Boşluk doldurma

Aşağıdakilerden en uygun bir cevap işaretleyiniz.

Bu alıştırma da tam işitme/sözlü olarak bulunabilir:

Hello. Can I speak ____ Susana, please?
a.
b.
c.

[?]
She isn't in her office ____ .
a.
b.
c.

[?]
Who ____ , please?
a.
b.
c.

[?]
Hold on and I'll put you ____ .
a.
b.
c.

[?]
I'm sorry. You've got ____ .
a.
b.
c.

[?]
His mobile must be ____ .
a.
b.
c.

[?]
Hello? Is ____ 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Yesterday I got a call ____ Finland.
a.
b.
c.

[?]
Ask him to call me back. He's ____ got my number.
a.
b.
c.

[?]
Certainly, sir. I'll pass ____ the message.
a.
b.
c.

[?]
Thank you for ____ .
a.
b.
c.

[?]
Can you ____ your name for me, please?
a.
b.
c.

[?]
The country ____ for Italy is 39.
a.
b.
c.

[?]
Try to ____ on the phone!
a.
b.
c.

[?]
If the person calling speaks too fast, ask him or her to speak more ____ .
a.
b.
c.

[?]
When you take a ____ , don't forget to write down the name of the caller.
a.
b.
c.

[?]
Try to be helpful and ____ .
a.
b.
c.

[?]
If you need an electrician, look in the ____ pages.
a.
b.
c.

[?]
Are ringing ____ the same in all countries?
a.
b.
c.

[?]
Do you know who invented ____ telephone?
a.
b.
c.

[?]

Kontrol listesi

Bu ünite bitirdikten sonra aşağıdakiler yapabilmelisiniz:

çağrı yapmak
mesaj bırakmak
mesaj almak
hecelemek
telefon numarası tekrarlamak

Ünite 1: English for Telephone Communications

Amaçlar ve hedefler

Sözlük

Kelimeler

Deyimler

Kelimeler ile ilgili alıştırma

Alıştırma 1: Kendiniz test ediniz

Dinleme-algılama

Alıştırma 1: Çoktan seçmeli sınav

Alıştırma 2: Çoktan seçmeli sınav

Alıştırma 3: Çoktan seçmeli sınav

Alıştırma 4: Çoktan seçmeli sınav

Alıştırma 5: Çoktan seçmeli sınav

Alıştırma 6: Çoktan seçmeli sınav

Alıştırma 7: Çoktan seçmeli sınav

Genel anlama

Alıştırma 1: Doğru/yanlış

Alıştırma 2: Cümle tamamlama

Gramer ile ilgili alıştırma

Alıştırma 1: Dönüşüm

Alıştırma 2: Dönüşüm

Alıştırma 3: Dönüşüm

Alıştırma 4: Değiştirim

Alıştırma 5: Değiştirim

Alıştırma 6: Dönüşüm

Alıştırma 7: Seçimleri yükle

Sağlamlaştırma

Alıştırma 1: Doğru/yanlış

Alıştırma 2: Dikte

Alıştırma 3: Cümle tamamlama

Alıştırma 4: Boşluk doldurma

Kontrol listesi