Lição 1: English for Telephone Communications

Finalidades e objectivos

Neste capítulo irá aprender e praticar vocabulário relacionado com comunicações telefónicas.

Irá praticar as seguintes competências e funções:

ouvir informações
lidar com chamadas recebidas e efetuadas

Foco gramatical desta lição:

Vocabulário

	atendedor de chamadas
	código regional
	ocupado
	chamada
(U.S.)	telemóvel
(U.S)	chamada a cobrar
	código nacional
	inquéritos de directório
	ocupado
	extenção
	fax
	linha
	mensagem
	telefone móvel/telemóvel
	operador
	telefone
	cabine telefónica
	cartão telefónico
	receptor
	reserva de chamada a cobrar
	toque
	serviço
	quadro de distribuição
	telefone
	directório telefónico
	marcar
	passar a chamada
	desligar
	ficar em espera
	atender
	passar a chamada
	redirecionar
	desligar
	tom
	páginas amarelas

Frazes

	posso falar com...?
	posso ajudá-lo(a)?*
	deseja deixar recado?
	importa-se de repetir por favor?
	Importa-se de soletrar por favor?
	posso deixar mensagem?
	olá
	aguarde em linha por favor
	já lhe volto a contatar
	estou a telefonar por causa …
	estou a telefonar de...
	um momento por favor
	quem telefona?
	quem fala?
	O(a) senhor(a) enganou-se no número.

Exercícios de vocabulário

Exercício1: Exercícios de vocabulário

Completem a tradução certa para cada expressão que segue.

passar a chamada [?]
tom [?]
directório telefónico [?]
ficar em espera [?]
páginas amarelas [?]
ocupado [?]
código nacional [?]
posso deixar mensagem? [?]
inquéritos de directório [?]
deseja deixar recado? [?]
telefone móvel/telemóvel [?]
atender [?]
operador [?]
toque [?]
redirecionar [?]
mensagem [?]
posso ajudá-lo(a)?* [?]
olá [?]
ocupado [?]
serviço [?]
cabine telefónica [?]
marcar [?]
desligar [?]
posso falar com...? [?]
chamada [?]
passar a chamada [?]
aguarde em linha por favor [?]
atendedor de chamadas [?]
estou a telefonar de... [?]
reserva de chamada a cobrar [?]
quem fala? [?]
fax [?]
estou a telefonar por causa … [?]
um momento por favor [?]
telefone [?]
telefone [?]
cartão telefónico [?]
quadro de distribuição [?]
O(a) senhor(a) enganou-se no número. [?]
Importa-se de soletrar por favor? [?]
linha [?]
quem telefona? [?]
já lhe volto a contatar [?]
extenção [?]
telemóvel [?]
importa-se de repetir por favor? [?]
desligar [?]
chamada a cobrar [?]
receptor [?]
código regional [?]

Exercícios auditivos

Exercício1: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Caller	Hello. Is that Catherine Stone?
Secretary	No, I'm sorry, sir. I'm Barbara White, Ms Stone's secretary.
Caller	Oh, can I speak to her, please?
Secretary	I'm afraid Ms Stone isn't in her office at the moment. Can I take a message?
Caller	No, that's all right. I'll call back later.

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

The caller wants:
a.
b.
c.

[?]
The caller can't speak to Ms Stone because:
a.
b.
c.

[?]
The caller decides:
a.
b.
c.

[?]

Exercício2: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Man	Hello. Can I speak to Mr Grabowsky, please?
Woman	Who is calling, please?
Man	My name is Rodriguez and I'm calling from Valencia in Spain.
Woman	Hold on a moment please, and I'll put you through.
Man	Thank you.

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

The caller is:
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
The man is calling from:
a.
b.
c.

[?]
The woman asks him to:
a.
b.
c.

[?]

Exercício3: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Woman	Hello, can I speak to Mr Popescu, please?
Man	Sorry, could you repeat that, please?
Woman	Popescu, Adrian Popescu.
Man	I'm sorry, madam. There's nobody here called Popescu.
Woman	What? There must be. Isn't that Transglobal Transport in Bucharest?
Man	No, madam. This is a Chinese restaurant in Budapest. You've got the wrong number.
Woman	Oh, I'm sorry. Goodbye.

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

Who does the woman speak to?
a.
b.
c.

[?]
Who does she want to speak to?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Exercício4: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Jenny	Who are you ringing?
Veronica	I'm trying to get through to the operator.
Jenny	What for?
Veronica	I'm trying to get directory enquiries. I need to ring the transport company.
Jenny	Haven't you got the number?
Veronica	No, only the fax number and the mobile number, but the mobile seems to be switched off.
Jenny	Have you looked in the yellow pages?
Veronica	Yes, but it doesn't seem to be in the yellow pages.
Jenny	Well then, ring directory enquiries.
Veronica	That's what I'm trying to do! But the line's busy.
Jenny	Well hang up and dial again!

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

Veronica needs to ring:
a.
b.
c.

[?]
She wants to get the number from:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Exercício5: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Operator	Hello? Is that 061223289?
Mr Bell	Yes, it is.
Operator	I have a collect call for you from Jane Franklin in Helsinki. Do you accept the call?
Mr Bell	Ah, yes. That's OK. I accept the charges. Put her through, please.
Operator	Go ahead, please, caller.

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

The collect call is from:
a.
b.
c.

[?]
Jane Franklin is the man's:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Exercício6: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Secretary	Global Interbank. Good morning. Can I help you?
Caller	Yes. Can you put me through to Mr Philips, please?
Secretary	Certainly, sir. Who shall I say is calling?
Caller	John Simpson.
Secretary	Hold on a moment, please, Mr Simpson.
Secretary	Hello, Mr Simpson? I'm afraid Mr Philips is in a meeting at the moment.
Caller	Oh dear. I need to speak to him urgently.
Secretary	Can I take a message? Or would you prefer to ring back later?
Caller	Ask him to get back to me as soon as possible. He's already got my number.
Secretary	Certainly Mr Simpson. I'll pass on the message. Thank you for calling. Goodbye.

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

Where does Mr Philips work?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]
Where is Mr Philips now?
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Exercício7: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Caller	Hello, is that the Grand Continental Hotel in Paris?
Reception	Yes madam. How can I help you?
Caller	I'd like to book a room, please.
Reception	Single or double, madam?
Caller	A single room for 2 nights, May 8th and 9th.
Reception	Certainly madam. May I have your name, please?
Caller	Yes, it's Claudia Schillaci.
Reception	Could you spell that, please?
Caller	Yes, it's C-L-A-U-D-I-A for Claudia, and my surname is Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	And can you give me a contact number, please, Ms Schillaci?
Caller	Yes, of course. My mobile number is 3473352044. The country code for Italy is 39.
Reception	Yes, of course. Thank you very much for calling Ms Schillaci. Have a nice day.

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

Ms Schillaci is from:
a.
b.
c.

[?]
The hotel is in:
a.
b.
c.

[?]
Where is Ms Schillaci ringing from?
a.
b.
c.

[?]
What kind of room does Ms Schillaci want?
a.
b.
c.

[?]
How long does she want to stay at the hotel?
a.
b.
c.

[?]

Compreenção geral

Exercício1: Certa/errada

Para cada afirmação em baixo escolham se é certa ou errada.

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

When you ring a foreign country, you need to know the country code.

[?]
You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.

[?]
When somebody tells you to hold on, you must put the phone down.

[?]
If a number is busy, you need to hang up and dial again.

[?]
In the case of a collect call, the person who receives the call has to pay.

[?]
For some services, like directory enquiries, you must ring the operator.

[?]
Yellow pages are a good place to look for a business.

[?]
Mobile phone calls cost more than standard phone calls.

[?]
Fax machines are not connected to telephone lines.

[?]
Some companies use the same line for their fax and their telephone.

[?]

Exercício2: Completaçaõ das frazes

Exercitem a fala. Completem as frazes que ouvem na gravaçaõ, conforme o modelo.

Exercícios gramaticais

Exercício1: Transformação

Change the following sentences into questions.

Exercício2: Transformação

Answer the following sentences using "YES".

Exercício3: Transformação

Answer the following sentences using "NO".

Exercício6: Transformação

Answer the questions using "I'm afraid I can't ...".

Consolidação

Exercício1: Certa/errada

Para cada afirmação em baixo escolham se é certa ou errada.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Telephone technique and manner are of the greatest importance. Very often you will be the first contact that an outsider has with your organisation. Here are a few points to remember. If you are a switchboard operator, you must not make the caller wait before you answer. You must announce the name of your company or organisation clearly and not too quickly, so that the caller doesn't have to ask you to repeat. If you can't put the call through immediately, and the caller decides to hold, you must keep the caller informed about what is happening.

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

Your telephone manner can help to give a good impression of the company.

[?]
You must always make people wait before you answer the phone.

[?]
You must try to be helpful and polite.

[?]
If you don't understand the caller you must never ask them to speak slowly.

[?]
You must never give the name of your company when you answer the phone.

[?]
You can save time by speaking as quickly as possible.

[?]
If it's a long call, it's a good idea to take notes.

[?]
If the caller wants to speak to someone who isn't there, you must offer to take a message.

[?]

Exercício2: Dictado

Escutem a gravação completa. Depois passem à casa de entrada ao usar a tecla „>“ para passar o dictado aos partes e escrevam o texto dictado. Mais informações a procurar no apontamento para os exercícios.

Exercício3: Jogo de completo

Escutem atentivamente a gravação e depois completem os espaços vazios no texto abaixo ao usar as mesmas palavras.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

You must be patient and polite at all times and try to be helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile on the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your own name or the name of your department, for example 'Sales'. You must speak clearly but you must also listen carefully - this can save a lot of time! If the caller speaks too quickly or has a strange accent, you mustn't be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak to another person in your department, but can't because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

You must be patient and polite [?] all times and try to [?] helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile [?] the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your [?] name or the name of your department, for example 'Sales'. You [?] speak clearly but you must also listen [?] - this can save a lot of time! If the caller speaks [?] quickly or has a strange accent, you [?] be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak [?] another person in your department, but [?] because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

Exercício4: Completação com a escolha

Escolham a possibilidade mais conveniente para completar as frazes seguintes.

Este exercício é disponível também na forma puramente audio/oral:

Hello. Can I speak ____ Susana, please?
a.
b.
c.

[?]
She isn't in her office ____ .
a.
b.
c.

[?]
Who ____ , please?
a.
b.
c.

[?]
Hold on and I'll put you ____ .
a.
b.
c.

[?]
I'm sorry. You've got ____ .
a.
b.
c.

[?]
His mobile must be ____ .
a.
b.
c.

[?]
Hello? Is ____ 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Yesterday I got a call ____ Finland.
a.
b.
c.

[?]
Ask him to call me back. He's ____ got my number.
a.
b.
c.

[?]
Certainly, sir. I'll pass ____ the message.
a.
b.
c.

[?]
Thank you for ____ .
a.
b.
c.

[?]
Can you ____ your name for me, please?
a.
b.
c.

[?]
The country ____ for Italy is 39.
a.
b.
c.

[?]
Try to ____ on the phone!
a.
b.
c.

[?]
If the person calling speaks too fast, ask him or her to speak more ____ .
a.
b.
c.

[?]
When you take a ____ , don't forget to write down the name of the caller.
a.
b.
c.

[?]
Try to be helpful and ____ .
a.
b.
c.

[?]
If you need an electrician, look in the ____ pages.
a.
b.
c.

[?]
Are ringing ____ the same in all countries?
a.
b.
c.

[?]
Do you know who invented ____ telephone?
a.
b.
c.

[?]

Lista de controle

Utilize a seguinte lista para saber se tirou o máximo partido desta unidade. Deveria ser capaz de:

efetuar uma chamada
deixar uma mensagem
receber uma mensagem
soletrar
repetir números de telefone

Lição 1: English for Telephone Communications

Finalidades e objectivos

Vocabulário

Vocabulário

Frazes

Exercícios de vocabulário

Exercício1: Exercícios de vocabulário

Exercícios auditivos

Exercício1: Questões da escolha múltipla

Exercício2: Questões da escolha múltipla

Exercício3: Questões da escolha múltipla

Exercício4: Questões da escolha múltipla

Exercício5: Questões da escolha múltipla

Exercício6: Questões da escolha múltipla

Exercício7: Questões da escolha múltipla

Compreenção geral

Exercício1: Certa/errada

Exercício2: Completaçaõ das frazes

Exercícios gramaticais

Exercício1: Transformação

Exercício2: Transformação

Exercício3: Transformação

Exercício4: Substituição

Exercício5: Substituição

Exercício6: Transformação

Exercício7: O que é correcto

Consolidação

Exercício1: Certa/errada

Exercício2: Dictado

Exercício3: Jogo de completo

Exercício4: Completação com a escolha

Lista de controle