Unità 1: English for Telephone Communications

Obiettivi e orientamento

In quest'unità imparerai ed eserciterai il lessico relativo alla comunicazione telefonica.

Eserciterai le seguenti conoscenze e capacità:

ascolto con la concentrazione su informazione
trattamento delle telefonate in entrata e in uscita

L'orientamento grammaticale di quest'unità è:

Lessico

Vocaboli

	segreteria telefonica
	prefisso
	occupato
	telefonare, telefonata
(U.S.)	telefono cellulare (U.S.)
(U.S)	chiamata a carico del destinatario (U.s.)
	prefisso internazionale
	ricerca nell'elenco
	occupato
	interno, estensione
	fax
	diretto
	messaggio
	telefono mobile
	operatore
	telefono
	cabina telefonica
	scheda telefonica
	destinatario, cornetta
	chiamata a carico del destinatario
	suonare
	servizio
	centralino
	telefono
	elenco telefonico
	comporre
	chiamare
	attaccare
	attendere
	alzare la cornetta
	passare (qualcuno)
	trasferire (telefonata)
	staccare, spegnere
	tono
	pagine gialle

Frasi

	Posso parlare con ...?
	Posso aiutarLa?
	Posso prendere un messaggio?
	Potrebbe ripeterlo per favore?
	Potrebbe compitarlo per favore?
	Potrebbe prendere un messaggio?
	Pronto.
	Rimanga in linea, per favore.
	Ti richiamo più tardi.
	Sto chiamando al riguardo di ...
	Sto chiamando da ...
	Un attimo, per favore.
	Chi telefona?
	Chi parla?
	Avete sbagliato numero.

Esercizi di lessico

Esercizio 1: Esamina le tue conoscenze

Completa la traduzione corretta per ciascuna delle seguenti espressioni.

chiamare [?]
tono [?]
elenco telefonico [?]
attendere [?]
pagine gialle [?]
occupato [?]
prefisso internazionale [?]
Potrebbe prendere un messaggio? [?]
ricerca nell'elenco [?]
Posso prendere un messaggio? [?]
telefono mobile [?]
alzare la cornetta [?]
operatore [?]
suonare [?]
trasferire (telefonata) [?]
messaggio [?]
Posso aiutarLa? [?]
Pronto. [?]
occupato [?]
servizio [?]
cabina telefonica [?]
comporre [?]
attaccare [?]
Posso parlare con ...? [?]
telefonare, telefonata [?]
passare (qualcuno) [?]
Rimanga in linea, per favore. [?]
segreteria telefonica [?]
Sto chiamando da ... [?]
chiamata a carico del destinatario [?]
Chi parla? [?]
fax [?]
Sto chiamando al riguardo di ... [?]
Un attimo, per favore. [?]
telefono [?]
telefono [?]
scheda telefonica [?]
centralino [?]
Avete sbagliato numero. [?]
Potrebbe compitarlo per favore? [?]
diretto [?]
Chi telefona? [?]
Ti richiamo più tardi. [?]
interno, estensione [?]
telefono cellulare (U.S.) [?]
Potrebbe ripeterlo per favore? [?]
staccare, spegnere [?]
chiamata a carico del destinatario (U.s.) [?]
destinatario, cornetta [?]
prefisso [?]

Comprensione d'ascolto

Esercizio 1: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Caller	Hello. Is that Catherine Stone?
Secretary	No, I'm sorry, sir. I'm Barbara White, Ms Stone's secretary.
Caller	Oh, can I speak to her, please?
Secretary	I'm afraid Ms Stone isn't in her office at the moment. Can I take a message?
Caller	No, that's all right. I'll call back later.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

The caller wants:
a.
b.
c.

[?]
The caller can't speak to Ms Stone because:
a.
b.
c.

[?]
The caller decides:
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 2: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Man	Hello. Can I speak to Mr Grabowsky, please?
Woman	Who is calling, please?
Man	My name is Rodriguez and I'm calling from Valencia in Spain.
Woman	Hold on a moment please, and I'll put you through.
Man	Thank you.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

The caller is:
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
The man is calling from:
a.
b.
c.

[?]
The woman asks him to:
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 3: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Woman	Hello, can I speak to Mr Popescu, please?
Man	Sorry, could you repeat that, please?
Woman	Popescu, Adrian Popescu.
Man	I'm sorry, madam. There's nobody here called Popescu.
Woman	What? There must be. Isn't that Transglobal Transport in Bucharest?
Man	No, madam. This is a Chinese restaurant in Budapest. You've got the wrong number.
Woman	Oh, I'm sorry. Goodbye.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Who does the woman speak to?
a.
b.
c.

[?]
Who does she want to speak to?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 4: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Jenny	Who are you ringing?
Veronica	I'm trying to get through to the operator.
Jenny	What for?
Veronica	I'm trying to get directory enquiries. I need to ring the transport company.
Jenny	Haven't you got the number?
Veronica	No, only the fax number and the mobile number, but the mobile seems to be switched off.
Jenny	Have you looked in the yellow pages?
Veronica	Yes, but it doesn't seem to be in the yellow pages.
Jenny	Well then, ring directory enquiries.
Veronica	That's what I'm trying to do! But the line's busy.
Jenny	Well hang up and dial again!

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Veronica needs to ring:
a.
b.
c.

[?]
She wants to get the number from:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 5: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Operator	Hello? Is that 061223289?
Mr Bell	Yes, it is.
Operator	I have a collect call for you from Jane Franklin in Helsinki. Do you accept the call?
Mr Bell	Ah, yes. That's OK. I accept the charges. Put her through, please.
Operator	Go ahead, please, caller.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

The collect call is from:
a.
b.
c.

[?]
Jane Franklin is the man's:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 6: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Secretary	Global Interbank. Good morning. Can I help you?
Caller	Yes. Can you put me through to Mr Philips, please?
Secretary	Certainly, sir. Who shall I say is calling?
Caller	John Simpson.
Secretary	Hold on a moment, please, Mr Simpson.
Secretary	Hello, Mr Simpson? I'm afraid Mr Philips is in a meeting at the moment.
Caller	Oh dear. I need to speak to him urgently.
Secretary	Can I take a message? Or would you prefer to ring back later?
Caller	Ask him to get back to me as soon as possible. He's already got my number.
Secretary	Certainly Mr Simpson. I'll pass on the message. Thank you for calling. Goodbye.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Where does Mr Philips work?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]
Where is Mr Philips now?
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 7: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Caller	Hello, is that the Grand Continental Hotel in Paris?
Reception	Yes madam. How can I help you?
Caller	I'd like to book a room, please.
Reception	Single or double, madam?
Caller	A single room for 2 nights, May 8th and 9th.
Reception	Certainly madam. May I have your name, please?
Caller	Yes, it's Claudia Schillaci.
Reception	Could you spell that, please?
Caller	Yes, it's C-L-A-U-D-I-A for Claudia, and my surname is Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	And can you give me a contact number, please, Ms Schillaci?
Caller	Yes, of course. My mobile number is 3473352044. The country code for Italy is 39.
Reception	Yes, of course. Thank you very much for calling Ms Schillaci. Have a nice day.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Ms Schillaci is from:
a.
b.
c.

[?]
The hotel is in:
a.
b.
c.

[?]
Where is Ms Schillaci ringing from?
a.
b.
c.

[?]
What kind of room does Ms Schillaci want?
a.
b.
c.

[?]
How long does she want to stay at the hotel?
a.
b.
c.

[?]

Comprensione generale

Esercizio 1: Vero/Falso

Per ogni espressione sottomenzionata scegli se è vera o falsa.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

When you ring a foreign country, you need to know the country code.

[?]
You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.

[?]
When somebody tells you to hold on, you must put the phone down.

[?]
If a number is busy, you need to hang up and dial again.

[?]
In the case of a collect call, the person who receives the call has to pay.

[?]
For some services, like directory enquiries, you must ring the operator.

[?]
Yellow pages are a good place to look for a business.

[?]
Mobile phone calls cost more than standard phone calls.

[?]
Fax machines are not connected to telephone lines.

[?]
Some companies use the same line for their fax and their telephone.

[?]

Esercizio 2: Completamento della frase

Esercita il parlare. Dopo aver udito il testo completa le frasi secondo l'esempio.

Esercizi di grammatica

Esercizio 1: Trasformazione

Change the following sentences into questions.

Esercizio 2: Trasformazione

Answer the following sentences using "YES".

Esercizio 3: Trasformazione

Answer the following sentences using "NO".

Esercizio 6: Trasformazione

Answer the questions using "I'm afraid I can't ...".

Esercizi riepilogativi

Esercizio 1: Vero/Falso

Per ogni espressione sottomenzionata scegli se è vera o falsa.

Registrazione:

Trascrizione:

Telephone technique and manner are of the greatest importance. Very often you will be the first contact that an outsider has with your organisation. Here are a few points to remember. If you are a switchboard operator, you must not make the caller wait before you answer. You must announce the name of your company or organisation clearly and not too quickly, so that the caller doesn't have to ask you to repeat. If you can't put the call through immediately, and the caller decides to hold, you must keep the caller informed about what is happening.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Your telephone manner can help to give a good impression of the company.

[?]
You must always make people wait before you answer the phone.

[?]
You must try to be helpful and polite.

[?]
If you don't understand the caller you must never ask them to speak slowly.

[?]
You must never give the name of your company when you answer the phone.

[?]
You can save time by speaking as quickly as possible.

[?]
If it's a long call, it's a good idea to take notes.

[?]
If the caller wants to speak to someone who isn't there, you must offer to take a message.

[?]

Esercizio 2: Dettato

Prima ascolta l'intera registrazione. Dopo passa nella casella d'ingresso di testo, premi il pulsante ‘>’ per ripetere il dettato passo dopo passo e scrivi il testo. Maggiori informazioni troverai nell'aiuto per l'esercizio.

Esercizio 3: Completamento delle risposte

Ascolta attentamente la registrazione dopodiché completa gli spazi vuoti nel testo sottoriportato usando le parole uguali.

Registrazione:

Trascrizione:

You must be patient and polite at all times and try to be helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile on the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your own name or the name of your department, for example 'Sales'. You must speak clearly but you must also listen carefully - this can save a lot of time! If the caller speaks too quickly or has a strange accent, you mustn't be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak to another person in your department, but can't because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

You must be patient and polite [?] all times and try to [?] helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile [?] the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your [?] name or the name of your department, for example 'Sales'. You [?] speak clearly but you must also listen [?] - this can save a lot of time! If the caller speaks [?] quickly or has a strange accent, you [?] be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak [?] another person in your department, but [?] because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

Esercizio 4: Completamento a scelta

Scegli la possibilità più appropriata per completare ciascuna delle seguenti frasi.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Hello. Can I speak ____ Susana, please?
a.
b.
c.

[?]
She isn't in her office ____ .
a.
b.
c.

[?]
Who ____ , please?
a.
b.
c.

[?]
Hold on and I'll put you ____ .
a.
b.
c.

[?]
I'm sorry. You've got ____ .
a.
b.
c.

[?]
His mobile must be ____ .
a.
b.
c.

[?]
Hello? Is ____ 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Yesterday I got a call ____ Finland.
a.
b.
c.

[?]
Ask him to call me back. He's ____ got my number.
a.
b.
c.

[?]
Certainly, sir. I'll pass ____ the message.
a.
b.
c.

[?]
Thank you for ____ .
a.
b.
c.

[?]
Can you ____ your name for me, please?
a.
b.
c.

[?]
The country ____ for Italy is 39.
a.
b.
c.

[?]
Try to ____ on the phone!
a.
b.
c.

[?]
If the person calling speaks too fast, ask him or her to speak more ____ .
a.
b.
c.

[?]
When you take a ____ , don't forget to write down the name of the caller.
a.
b.
c.

[?]
Try to be helpful and ____ .
a.
b.
c.

[?]
If you need an electrician, look in the ____ pages.
a.
b.
c.

[?]
Are ringing ____ the same in all countries?
a.
b.
c.

[?]
Do you know who invented ____ telephone?
a.
b.
c.

[?]

Elenco di controllo

Dopo aver finito questa lezione dovresti essere in grado di:

effettuare una chiamata
lasciare un messaggio
ricevere un messaggio
fare lo spelling
ripetere il numero telefonico

Unità 1: English for Telephone Communications

Obiettivi e orientamento

Lessico

Vocaboli

Frasi

Esercizi di lessico

Esercizio 1: Esamina le tue conoscenze

Comprensione d'ascolto

Esercizio 1: Domande a scelta multipla

Esercizio 2: Domande a scelta multipla

Esercizio 3: Domande a scelta multipla

Esercizio 4: Domande a scelta multipla

Esercizio 5: Domande a scelta multipla

Esercizio 6: Domande a scelta multipla

Esercizio 7: Domande a scelta multipla

Comprensione generale

Esercizio 1: Vero/Falso

Esercizio 2: Completamento della frase

Esercizi di grammatica

Esercizio 1: Trasformazione

Esercizio 2: Trasformazione

Esercizio 3: Trasformazione

Esercizio 4: Sostituzione

Esercizio 5: Sostituzione

Esercizio 6: Trasformazione

Esercizio 7: Cosa è corretto

Esercizi riepilogativi

Esercizio 1: Vero/Falso

Esercizio 2: Dettato

Esercizio 3: Completamento delle risposte

Esercizio 4: Completamento a scelta

Elenco di controllo