Unité 1: AL TELEFONO

Buts et Objectifs

Dans cette unité, vous apprendrez et pratiquerez le vocabulaire de la communication téléphonique.

Vous pratiquerez les compétences et les activités suivantes :

comprendre les informations nécessaires
faire et recevoir des appels

L'objectif grammatical de cette unité est :

Vocabulaire

	Le répondeur
	Le préfixe
	L'appel
	L'appel en PCV
	La ligne intérieure
	La ligne
	Le message
	Le portable
	Le/La standardiste
	Le téléphone
	La cabine téléphonique
	Le service de renseignements téléphoniques
	L'annuaire téléphonique
	Le signal sonore
	Les pages jaunes
	Occupé
	Éteindre
	Raccrocher
	Décrocher
	Patienter/Ne pas quitter
	Téléphoner
	Composer
(qualcuno al telefono)	Passer (quelqu'un au téléphone)
	Est-ce que je peux parler à... ?
	Est-ce que je peux vous aider ?
	Est-ce que je peux prendre un message ?
	Pouvez-vous répéter, s'il vous plaît ?
	Pouvez-vous l'épeler, s'il vous plaît ?
	Dites
	Écoutez
	Ne quittez pas, s'il vous plaît
	Je vous rappellerai plus tard
	J'appelle pour...
	C'est de la part de...
	Un instant, s'il vous plaît
	Allô, qui est à l'appareil ?
	C'est de la part de qui ?
	Qui est à l'appareil ?
	Vous avez fait un faux numéro.
	Je suis désolé(e). Il/Elle est en réunion.
	Excusez-moi.
	Excusez-moi de vous déranger.
	Est-ce que je peux transmettre un message ?
	Je vous passe...
	Dites-lui de m'appeler.
	Je suis désolé
	Le plus tôt possible
	Ne vous inquiétez pas
	J'ai besoin de...
	Au revoir

Pratique du vocabulaire

Exercice 1: Testez-vous

Complétez avec la traduction correcte des mots ci-dessous.

Est-ce que je peux transmettre un message ? [?]
Dites [?]
Je vous passe... [?]
Un instant, s'il vous plaît [?]
J'appelle pour... [?]
Je suis désolé(e). Il/Elle est en réunion. [?]
L'appel en PCV [?]
Le portable [?]
Le répondeur [?]
Est-ce que je peux vous aider ? [?]
C'est de la part de qui ? [?]
Ne vous inquiétez pas [?]
Dites-lui de m'appeler. [?]
Le téléphone [?]
Le plus tôt possible [?]
L'appel [?]
Éteindre [?]
Est-ce que je peux prendre un message ? [?]
Est-ce que je peux parler à... ? [?]
Excusez-moi de vous déranger. [?]
Les pages jaunes [?]
Écoutez [?]
La cabine téléphonique [?]
Passer (quelqu'un au téléphone) [?]
Pouvez-vous répéter, s'il vous plaît ? [?]
Au revoir [?]
La ligne [?]
Ne quittez pas, s'il vous plaît [?]
Pouvez-vous l'épeler, s'il vous plaît ? [?]
Le/La standardiste [?]
Raccrocher [?]
Je vous rappellerai plus tard [?]
Le message [?]
Qui est à l'appareil ? [?]
C'est de la part de... [?]
Décrocher [?]
Patienter/Ne pas quitter [?]
Téléphoner [?]
L'annuaire téléphonique [?]
La ligne intérieure [?]
Le préfixe [?]
Excusez-moi. [?]
Occupé [?]
Allô, qui est à l'appareil ? [?]
Je suis désolé [?]
Le signal sonore [?]
Le service de renseignements téléphoniques [?]
Vous avez fait un faux numéro. [?]
J'ai besoin de... [?]
Composer [?]

Compréhension écrite

Exercice 1: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Chiamante	Buongiorno. La signora Alessandra Zanetti?
Segretaria	No, sono Marta Vassalli, la segretaria della signora Zanetti.
Chiamante	Ah, posso parlare con la signora Zanetti?
Segretaria	Sono spiacente, non è in ufficio in questo momento. Vuole lasciare un messaggio?
Chiamante	No, non si preoccupi. Richiamerò più tardi.

Il chiamante vuole
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante non può parlare con la signora Zanetti perché
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante decide
a.
b.
c.

[?]

Exercice 2: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Uomo	Buongiorno. Posso parlare con il signor Mitterand, per cortesia?
Donna	Chi parla, scusi?
Uomo	Sono il signor Rossi, chiamo da Bergamo, Italia.
Donna	Rimanga in linea un attimo, glielo passo subito.
Uomo	Grazie!

Il chiamante è
a.
b.
c.

[?]
Il nome del chiamante è
a.
b.
c.

[?]
L' uomo sta chiamando da
a.
b.
c.

[?]
La donna gli chiede di
a.
b.
c.

[?]

Exercice 3: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Donna	Buongiorno, posso parlare con il signor Popescu, per cortesia?
Uomo	Come scusi, può ripetere, per favore?
Donna	Popescu, Adrian Popescu.
Uomo	Mi dispiace signora. Qui non c'è nessun signor Popescu.
Donna	Che cosa? Ci deve essere un errore. Non siete la Transglobal Transport di Bucarest?
Uomo	No, signora. Questo è un ristorante cinese di Budapest. Ha sbagliato numero!
Donna	Ah, mi scusi. Arrivederci.

Con chi parla la donna?
a.
b.
c.

[?]
Con chi vuole parlare?
a.
b.
c.

[?]
Qual è l'affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]

Exercice 4: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Giuseppe	A chi stai telefonando?
Giulia	Sto provando a chiamare il servizio d’informazione telefonica, ma non rispondono.
Giuseppe	Per cosa?
Giulia	Devo telefonare alla società di trasporti.
Giuseppe	Ma non avevi già il numero?
Giulia	No, solo il fax e un cellulare, ma è spento.
Giuseppe	Beh, allora riaggancia e cercalo nelle pagine gialle.

Veronica ha bisogno di chiamare
a.
b.
c.

[?]
Vuole avere il numero
a.
b.
c.

[?]
Qual è l' affermazione corretta?
a.
b.
c.

[?]

Exercice 5: Questions à choix multiple

Attenzione: Dottor: in Italia, ogni persona in possesso di una laurea quinquennale assume il titolo di dottore in..., pur senza aver conseguito alcun dottorato di ricerca.

Enregistrement :

Transcription :

Segretaria	Global Interbank, buongiorno! Posso aiutarla?
Chiamante	Si, buongiorno! Può passarmi il dottor Sancin, per favore?
Segretaria	Certo, chi devo annunciare, scusi?
Chiamante	L’ ingegner Homer Simpson.
Segretaria	Rimanga in linea un attimo, per cortesia ingegner Simpson.

...

Segretaria	Ingegner Simpson? Mi dispiace, ma il dottor Sancin è in riunione in questo momento.
Chiamante	Oh, caspita! Ho bisogno di parlargli urgentemente.
Segretaria	Vuole lasciare un messaggio, o preferisce richiamare più tardi?
Chiamante	Gli dica di contattarmi al più presto. Ha già il mio numero.
Segretaria	D' accordo. Gli farò avere il messaggio. Grazie per aver chiamato. Arrivederci.

Dove lavora il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]
Qual é l' affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]
Dove si trova il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]

Exercice 6: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Chiamante	Buongiorno, parlo con il Grand Hotel Continental di Parigi?
Reception	Si, signora. Come posso aiutarla?
Chiamante	Vorrei prenotare una stanza, per favore.
Reception	Una singola o una doppia, signora?
Chiamante	Una singola per due notti, l' otto e il nove maggio.
Reception	Benissimo, signora. Può dirmi il suo nome, per favore?
Chiamante	Si, Claudia Schillaci.
Reception	Puó sillabarlo, per cortesia?
Chiamante	Si, C-L-A-U-D-I-A, Claudia, e il mio cognome è Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	Mi può dare cortesemente anche un suo recapito, signora Schillaci?
Chiamante	Certo, il mio cellulare è 3473352044. Il prefisso per l' Italia è 0039.
Reception	Grazie per aver chiamato signora Schillaci. Buona giornata!

La signora Schillaci viene
a.
b.
c.

[?]
L' hotel si trova in
a.
b.
c.

[?]
Da dove chiama la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Che tipo di camera vuole la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Quanto tempo intende rimanere nell' hotel?
a.
b.
c.

[?]

Compréhension générale

Exercice 1: Transformation

Formula le domande utilizzando le particelle suggerite:

Exercice 2: Transformation

Coniuga l’ infinito al presente indicativo, secondo la persona suggerita.

Exercice 3: Transformation

Coniuga al presente indicativo il verbo, secondo la persona suggerita. Ricorda che in italiano non è necessario mettere sempre il pronome.

Exercice 4: Substitution

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Puoi”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce.

Exercice 5: Substitution

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Posso”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce:

Exercice 6: Transformation

Rispondi alle seguenti domande usando ‘Mi dispiace, non posso ...’.

Pratique de la grammaire

Exercice 1: Exercices VRAI/FAUX

Pour chacune des phrases ci-dessous, choisissez Vrai ou Faux.

Enregistrement :

Transcription :

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

Devi sempre far aspettare le persone prima di rispondere al telefono.

[?]
Devi cercare di essere disponibile ed educato.

[?]
Se non capisci l' interlocutore, non devi mai chiedergli di parlare lentamente.

[?]
Non devi mai fornire il nome della tua impresa quando rispondi al telefono.

[?]
Se la persona che ha chiamato vuole parlare con qualcuno che al momento è assente, devi chiedergli di lasciare un messaggio.

[?]

Exercice 2: Dictée

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Exercice 3: Exercice à trous

Complétez le texte ci-dessous. Seulement une réponse est correcte.

Transcription :

Se lavori [?] segretaria in [?] determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti [?] il tuo nome proprio, o con il nome del settore [?] cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. [?] la persona che ha chiamato parla troppo [?] fretta, o ha un accento strano, chiedigli [?] parlare più lentamente. Ricordati di prendere [?] se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare [?] qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi [?] vuole lasciare un messaggio.

Exercice 4: Exercice à trous

Choisissez l'expression correcte pour compléter les phrases suivantes.

Buongiorno! Posso parlare ____ la signora Zanetti, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Non è in ufficio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Chi ____ , scusi?
a.
b.
c.

[?]
Rimanga in linea che gliela ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sono spiacente, ____ numero.
a.
b.
c.

[?]
Il suo cellulare deve essere ____ .
a.
b.
c.

[?]
Pronto? Parlo ____ lo 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Ieri hanno telefonato ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Digli di richiamarmi. Ha ____ il mio numero di telefono.
a.
b.
c.

[?]
Sicuramente, signore, vista l' urgenza trasmetterò il messaggio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Grazie per ____ .
a.
b.
c.

[?]
Puoi ____ il tuo nome, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Il ____ per chiamare l' Italia è 0039.
a.
b.
c.

[?]
Prova a sorridere ____ telefono!
a.
b.
c.

[?]
Se la persona che chiama parla troppo in fretta, chiedile di parlare più ____ .
a.
b.
c.

[?]
Quando prendi ____ , non dimenticarti di scrivere il nome della persona che chiama.
a.
b.
c.

[?]
Cerca di essere ____ ed educata.
a.
b.
c.

[?]
Se ti serve un elettricista, guarda nelle pagine ____ .
a.
b.
c.

[?]
Il direttore sta ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sai chi ha inventato ____ telefono?
a.
b.
c.

[?]

Liste de vérification

Utilisez la liste ci-dessous pour vérifier si vous avez bien profité de cette leçon. Vous devriez être capable de:

faire un appel
laisser un message
prendre un a message
épeler
répéter les numéros de téléphone