Lekcia 1: AL TELÉFONO

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Ciele a zameranie

V tejto lekcii si osvojíte slovnú zásobu týkajúcu sa telefonickej komunikácie.

Precvičíte si nasledujúce schopnosti a znalosti:

  • Posluch so zameraním na informácie
  • Vybavovanie príchodzích a odchádzajúcich hovorov

Gramatické zameranie tejto lekcie:

Slovná zásoba

záznamník
predvoľba
volanie, hovor
hovor na účet volaného
klapka
linka
odkaz
správa
mobilný telefón
telefonista, telefonistka
telefón
telefónna búdka
telefónna informačná služba
telefónna ústredňa
telefónny zoznam
signál
zlaté stránky
správa
obsadené
vypnúť
zavesiť (slúchadlo)
mať spojenie, komunikovať
spojiť
zvesiť (slúchadlo)
čakať
volať
zadať, vytočiť (číslo telefónu)
spojiť s
Môžem hovoriť s...?
Ako Vám môžem pomôcť?
Môžete to zopakovať, prosím?
Môžete to vyhláskovať, prosím?
Povedzte
Počujte
Zostaňte na linke, prosím.
Zavolám neskôr.
Volám kvôli...
Volám z...
Moment, prosím.
Kto volá?
Kto volá?
S kým hovorím?
To je omyl.
Bohužiaľ je zaneprázdnený/á.
prepáčte.
Prepáčte, že ruším.
Chcete nechať odkaz?
Prepojím Vás.
Povedzte mu/jej, aby mi zavolal/a.

Precvičovanie slovnej zásoby

Cvičenie 1: Precvičovanie slovnej zásoby

Doplňte správny preklad pre každý z nasledujúcich výrazov.

  1. ?
  2. ?
  3. ?
  4. ?
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  47. ?
  48. ?
  49. ?

Posluchové cvičenia

Cvičenie 1: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:
Prepis:
HombreHola. ¿Es usted Cristina Sarmiento?
SecretariaNo, lo siento, señor. Soy Bárbara Rojo, la secretaria de la Sra. Sarmiento.
HombreOh, ¿puedo hablar con ella, por favor?
SecretariaNo, la Sra. Sarmiento no está en su oficina en este momento. ¿Quiere dejar algún recado?
HombreNo, gracias. Llamaré más tarde.
  1. La persona que llama quiere:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. La persona que llama no puede hablar con la Sra. Sarmiento porque:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. La persona que llama decide:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičenie 2: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:
Prepis:
HombreHola, Buenos días ¿puedo hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
Mujer¿De parte de quién?
HombreDe Rodrigo Campa. Llamo desde Valencia.
MujerUn momento, por favor. Le paso.
HombreMuchas gracias.
  1. El hombre que llama es:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. El hombre se llama:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. El hombre llama desde:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. La mujer le dice que tiene que:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičenie 3: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:
Prepis:
MujerHola, buenos días, ¿Puedo hablar con el Sr. Pombo, por favor?
HombreDisculpe. ¿Puede repetir, por favor?
MujerPombo, Álvaro Pombo.
HombreLo siento señora. Aquí no hay ningún Álvaro Pombo.
Mujer¿Cómo? ¿ No es la oficina de la empresa de autobuses de Santander?
HombreNo señora. Esto es un restaurante chino en Santurce. Tiene un número equivocado.
  1. ¿Con quién habla la mujer?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. ¿Con quién quiere hablar ?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Cuál es la frase correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičenie 4: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:
Prepis:
Juan¿A quién llamas?
MaríaA información, pero no contesta.
Juan¿Para qué llamas a información?
MaríaNecesito el número de teléfono de la empresa de transportes.
Juan¿No tienes el número?
MaríaNo, sólo el fax y un móvil, pero está apagado.
JuanPues cuelga, y mira en las páginas amarillas.
  1. María quiere el número de:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Quiere pedir el número a:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Cuál es la correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičenie 5: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:
Prepis:
SecretariaBanco de Santander, buenos días ¿Qué desea?
Hombre¿Me puede poner con el Sr. Botín, por favor?
SecretariaSí. ¿De parte de quién?
HombreFrancisco Ibarra
SecretariaUn momento, por favor, Sr. Ibarra.

...

Secretaria¿Sr. Ibarra? Lo siento pero el Sr. Botín está reunido.
HombrePero necesito hablar con él urgentemente.
Secretaria¿Quiere dejar algún recado o prefiere llamar más tarde?
HombreDígale por favor que me llame lo antes posible. Ya tiene mi número.
SecretariaDe acuerdo Sr. Ibarra. Le daré su recado. Disculpe las molestias. Adiós.
  1. ¿Dónde trabaja el Sr. Botín?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. ¿Cuál es la frase correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Dónde está el Sr. Botín?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. ¿Cuál es la frase correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Cvičenie 6: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:
Prepis:
MujerHola, buenos días ¿Es el Hotel Sardinero?
RecepciónSí señora ¿Qué desea?
MujerQuería reservar una habitación.
Recepción¿Doble o individual?
MujerIndividual para dos noches, el 8 y el 9 de mayo.
RecepciónMuy bien, señora. ¿Me dice su nombre, por favor?
MujerClaudia Schillaci.
Recepción¿Podría deletrearlo, por favor?
MujerSí, claro. C-L-A-U-D-I-A, y el apellido S-C-H-I-L-L-A-C-I, Schillaci, Claudia Schillaci.
Recepción¿Podría darme un número de contacto, por favor, Sra. Schillaci?
MujerSí, claro. Mi número de móvil es el 3473352044. El prefijo para Italia es 39.
RecepciónMuy bien Sra. Schillaci. Gracias por llamar.
  1. María quiere el número de:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Quiere pedir el número a:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Cuál es la correcta?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Všeobecné porozumenie

Cvičenie 1: Transformácie

Haz preguntas usando las partículas que se indican.

Príklad:

El habla con Ana García. (CON QUIÉN)
¿Con quién habla él?

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Cvičenie 2: Transformácie

Conjuga en presente el infinitivo de las siguientes oraciones en la persona indicada entre paréntesis.

Príklad:

Trabajar en una oficina. (María)
María trabaja en una oficina.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?

Cvičenie 3: Transformácie

Cambia el verbo a la forma correcta para la persona indicada entre paréntesis. Recuerda que en español no es necesario poner siempre el pronombre.

Príklad:

¿Quieres dejar un recado? (ella)
¿Quiere dejar un recado?

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Cvičenie 4: Nahradzovanie

Formula preguntas usando la estructura “¿Puede usted ...?”.

Príklad:

Coger un recado.
¿Puede usted coger un recado, por favor?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

  8. ?

  9. ?

  10. ?

Cvičenie 5: Nahradzovanie

Formula preguntas usando la estructura ‘¿Puedo ..?’

Príklad:

¿Puedo hablar con Susana?
Reservar una habitación.
¿Puedo reservar una habitación?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

Cvičenie 6: Transformácie

Responde a las preguntas usando “Lo siento. No puedo ...”

Príklad:

¿Puedes llamar más tarde?
Lo siento. No puedo llamar más tarde.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?

Precvičovanie gramatiky

Cvičenie 1: Pravda/nepravda

U každého z nižšie uvedených tvrdení zvoľte, či je pravdivé alebo nie.

Nahrávka:
Prepis:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

  1. Debes hacer esperar a la gente antes de contestar.


    ?
  2. Debes ser cortés.


    ?
  3. Si no entiendes, no debes pedir nunca que la persona hable más despacio.


    ?
  4. Nunca debes dar el nombre de tu empresa cuando contestes el teléfono.


    ?
  5. Si la llamada es larga, es una buena idea tomar notas.


    ?

Cvičenie 2: Diktát

Najskôr si raz vypočujte kompletnú nahrávku. Potom prejdite do veľkého textového vstupného poľa nižšie a použite kláves ‘>’ a prehrávajte diktát po častiach. Diktovaný text zapisujte. Viac informácií nájdete v pomocníkovi k cvičeniu.

Nahrávka:
Prepis:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

?

Cvičenie 3: Doplňovačka

Doplňte chýbajúci text. Pre kažú vynechanú časť existuje iba jedno správne doplnenie.

Prepis:

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

? eres secretaria ? un departamento y recibes ? llamada, debes decir ? nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que ? habla muy rápido o ? un acento extraño, ? pedirle que hable más despacio. ? olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien ? está ocupado o no ? allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Cvičenie 4: Doplňovanie s výberom

Vyberte najvhodnejšiu možnosť na doplnenie každej z nasledujúcich viet.

  1. Hola, Buenos días. ¿Puedo hablar ____ Susana, por favor?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. No está en su oficina ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. ¿Quién ____ , por favor?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. Espere y le ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  5. Lo siento pero le han dado ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  6. No consigo hablar con ella. Su móvil debe estar ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  7. ¿Hola? ¿Es ____ 985562022?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  8. Hoy he recibido una llamada ____ Finlandia.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  9. Dígale que me llame. ____ tiene mi número.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  10. No se preocupe señor. Yo le doy su ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  11. Gracias por ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  12. ¿Puede ____ su nombre por favor?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  13. El ____ de Italia es el 39.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  14. Intenta ____ por teléfono.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  15. Si la persona que llama habla demasiado deprisa, pídele que hable más ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  16. Cuando tomes un ____, no olvides anotar el nombre de la persona que llama.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  17. Intenta ser amable y ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  18. Si necesitas un electricista mira en las páginas ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  19. ¿Son todos los ____ iguales en todos los países?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  20. ¿Sabes quién inventó ____ teléfono?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Kontrolný zoznam

Po dokončení tejto lekcie by ste mali byť schopní:

  • Uskutočniť hovor
  • Nechať odkaz
  • Prevziať odkaz
  • Hláskovať
  • Zopakovať telefénne čísla
Verzia 2.0 (2011-12-07 01:19 CET)
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