Lecţia 1: AL TELÉFONO

Scopurile şi obiectivele

În această lecţie veţi învăţa lexicul practic din domeniul comunicării telefonice.

Veţi exersa următoarele cunoştinţe şi aptitudini:

audiţie privind informaţiile
soluţionarea apelurilor primite şi efectuate

Această lecţie se concentrează gramatical pe:

Lexic

	căsuţa vocală
	prefix
	convorbire telefonică
	convorbire telefonică cu taxă inversă
	linie internă
	linie
	ştire, mesaj
	mesaj
	celular
	telefonist/telefonistă
	telefon
	cabină telefonică
	serviciul de informaţii telefonice
	centrala
	carte de telefon
	semnal sonor
	Pagini aurii
	ocupat
	ocupat
	a închide
	a pune telefonul în furcă
	a face legătura, a comunica
	a conecta
	a deconecta
	a ramâne pe fir
	a suna la telefon
	a marca
	a face legătura cu
	Pot să vorbesc cu...?
	Cu ce vă pot ajuta?
	Puteţi să repetaţi, vă rog?
	Puteţi să silabisiţi, vă rog?
	Alo
	Ascultaţi
	Rămâneţi pe fir, vă rog.
	Voi reveni mai târziu.
	Sun în legătură cu...
	Sun din partea lui...
	O clipă, vă rog.
	Cine sună?
	Din partea cui sunaţi?
	Cine este?
	Număr greşit. Greşeală.
	Îmi pare rau. Are o şedinţă.
	Mă scuzaţi.
	Ne cerem scuze pentru neplăceri.
	Doriţi să lăsaţi un mesaj?
	Vă fac legătura.
	Spuneţi-i să mă sune.

Exersarea lexicului

Exerciţiul 1: Exersarea cuvintelor

Completaţi traducerea corectă pentru fiecare dintre termenii următori.

cabină telefonică [?]
centrala [?]
Rămâneţi pe fir, vă rog. [?]
ocupat [?]
Cine sună? [?]
Sun în legătură cu... [?]
mesaj [?]
convorbire telefonică [?]
a pune telefonul în furcă [?]
O clipă, vă rog. [?]
căsuţa vocală [?]
Cine este? [?]
prefix [?]
Sun din partea lui... [?]
Spuneţi-i să mă sune. [?]
Ascultaţi [?]
ştire, mesaj [?]
Doriţi să lăsaţi un mesaj? [?]
Număr greşit. Greşeală. [?]
a marca [?]
telefonist/telefonistă [?]
serviciul de informaţii telefonice [?]
Puteţi să repetaţi, vă rog? [?]
ocupat [?]
a conecta [?]
Îmi pare rau. Are o şedinţă. [?]
Pagini aurii [?]
telefon [?]
celular [?]
a suna la telefon [?]
a face legătura, a comunica [?]
a deconecta [?]
a face legătura cu [?]
Din partea cui sunaţi? [?]
carte de telefon [?]
convorbire telefonică cu taxă inversă [?]
Voi reveni mai târziu. [?]
Ne cerem scuze pentru neplăceri. [?]
semnal sonor [?]
Pot să vorbesc cu...? [?]
linie internă [?]
Alo [?]
a închide [?]
Puteţi să silabisiţi, vă rog? [?]
linie [?]
Mă scuzaţi. [?]
a ramâne pe fir [?]
Vă fac legătura. [?]
Cu ce vă pot ajuta? [?]

Exersarea auditivă

Exerciţiul 1: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Hombre	Hola. ¿Es usted Cristina Sarmiento?
Secretaria	No, lo siento, señor. Soy Bárbara Rojo, la secretaria de la Sra. Sarmiento.
Hombre	Oh, ¿puedo hablar con ella, por favor?
Secretaria	No, la Sra. Sarmiento no está en su oficina en este momento. ¿Quiere dejar algún recado?
Hombre	No, gracias. Llamaré más tarde.

La persona que llama quiere:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama no puede hablar con la Sra. Sarmiento porque:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama decide:
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 2: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Hombre	Hola, Buenos días ¿puedo hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
Mujer	¿De parte de quién?
Hombre	De Rodrigo Campa. Llamo desde Valencia.
Mujer	Un momento, por favor. Le paso.
Hombre	Muchas gracias.

El hombre que llama es:
a.
b.
c.

[?]
El hombre se llama:
a.
b.
c.

[?]
El hombre llama desde:
a.
b.
c.

[?]
La mujer le dice que tiene que:
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 3: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Mujer	Hola, buenos días, ¿Puedo hablar con el Sr. Pombo, por favor?
Hombre	Disculpe. ¿Puede repetir, por favor?
Mujer	Pombo, Álvaro Pombo.
Hombre	Lo siento señora. Aquí no hay ningún Álvaro Pombo.
Mujer	¿Cómo? ¿ No es la oficina de la empresa de autobuses de Santander?
Hombre	No señora. Esto es un restaurante chino en Santurce. Tiene un número equivocado.

¿Con quién habla la mujer?
a.
b.
c.

[?]
¿Con quién quiere hablar ?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 4: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Juan	¿A quién llamas?
María	A información, pero no contesta.
Juan	¿Para qué llamas a información?
María	Necesito el número de teléfono de la empresa de transportes.
Juan	¿No tienes el número?
María	No, sólo el fax y un móvil, pero está apagado.
Juan	Pues cuelga, y mira en las páginas amarillas.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 5: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Secretaria	Banco de Santander, buenos días ¿Qué desea?
Hombre	¿Me puede poner con el Sr. Botín, por favor?
Secretaria	Sí. ¿De parte de quién?
Hombre	Francisco Ibarra
Secretaria	Un momento, por favor, Sr. Ibarra.

...

Secretaria	¿Sr. Ibarra? Lo siento pero el Sr. Botín está reunido.
Hombre	Pero necesito hablar con él urgentemente.
Secretaria	¿Quiere dejar algún recado o prefiere llamar más tarde?
Hombre	Dígale por favor que me llame lo antes posible. Ya tiene mi número.
Secretaria	De acuerdo Sr. Ibarra. Le daré su recado. Disculpe las molestias. Adiós.

¿Dónde trabaja el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde está el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 6: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Mujer	Hola, buenos días ¿Es el Hotel Sardinero?
Recepción	Sí señora ¿Qué desea?
Mujer	Quería reservar una habitación.
Recepción	¿Doble o individual?
Mujer	Individual para dos noches, el 8 y el 9 de mayo.
Recepción	Muy bien, señora. ¿Me dice su nombre, por favor?
Mujer	Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría deletrearlo, por favor?
Mujer	Sí, claro. C-L-A-U-D-I-A, y el apellido S-C-H-I-L-L-A-C-I, Schillaci, Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría darme un número de contacto, por favor, Sra. Schillaci?
Mujer	Sí, claro. Mi número de móvil es el 3473352044. El prefijo para Italia es 39.
Recepción	Muy bien Sra. Schillaci. Gracias por llamar.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Înţelegere generală

Exerciţiul 1: Transformare

Haz preguntas usando las partículas que se indican.

Exerciţiul 2: Transformare

Conjuga en presente el infinitivo de las siguientes oraciones en la persona indicada entre paréntesis.

Exerciţiul 3: Transformare

Cambia el verbo a la forma correcta para la persona indicada entre paréntesis. Recuerda que en español no es necesario poner siempre el pronombre.

Exerciţiul 4: Substituţie

Formula preguntas usando la estructura “¿Puede usted ...?”.

Exerciţiul 5: Substituţie

Formula preguntas usando la estructura ‘¿Puedo ..?’

Exerciţiul 6: Transformare

Responde a las preguntas usando “Lo siento. No puedo ...”

Exersarea gramaticii

Exerciţiul 1: Adevărat/Fals

Pentru fiecare dintre situaţiile de mai jos, alegeţi Adevărat sau Fals.

Înregistrare:

Transcriere:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Debes hacer esperar a la gente antes de contestar.

[?]
Debes ser cortés.

[?]
Si no entiendes, no debes pedir nunca que la persona hable más despacio.

[?]
Nunca debes dar el nombre de tu empresa cuando contestes el teléfono.

[?]
Si la llamada es larga, es una buena idea tomar notas.

[?]

Exerciţiul 2: Dictare

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Exerciţiul 3: Completarea

Completaţi textul care lipseşte. Pentru fiecare parte goală există numai o singură completare corectă.

Transcriere:

[?] eres secretaria [?] un departamento y recibes [?] llamada, debes decir [?] nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que [?] habla muy rápido o [?] un acento extraño, [?] pedirle que hable más despacio. [?] olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien [?] está ocupado o no [?] allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Exerciţiul 4: Completare prin selectare

Selectaţi cea mai potrivită posibilitate pentru completarea fiecăreia dintre propoziţiile următoare.

Hola, Buenos días. ¿Puedo hablar ____ Susana, por favor?
a.
b.
c.

[?]
No está en su oficina ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Quién ____ , por favor?
a.
b.
c.

[?]
Espere y le ____ .
a.
b.
c.

[?]
Lo siento pero le han dado ____ .
a.
b.
c.

[?]
No consigo hablar con ella. Su móvil debe estar ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Hola? ¿Es ____ 985562022?
a.
b.
c.

[?]
Hoy he recibido una llamada ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Dígale que me llame. ____ tiene mi número.
a.
b.
c.

[?]
No se preocupe señor. Yo le doy su ____ .
a.
b.
c.

[?]
Gracias por ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Puede ____ su nombre por favor?
a.
b.
c.

[?]
El ____ de Italia es el 39.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ____ por teléfono.
a.
b.
c.

[?]
Si la persona que llama habla demasiado deprisa, pídele que hable más ____ .
a.
b.
c.

[?]
Cuando tomes un ____, no olvides anotar el nombre de la persona que llama.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ser amable y ____ .
a.
b.
c.

[?]
Si necesitas un electricista mira en las páginas ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Son todos los ____ iguales en todos los países?
a.
b.
c.

[?]
¿Sabes quién inventó ____ teléfono?
a.
b.
c.

[?]

Lista de control

După terminarea acestei lecţii ar trebui să fiţi capabili să:

să telefonaţi
să lăsaţi un mesaj
să preluaţi un mesaj
să silabisiţi
să repetaţi numărul de telefon