Lecţia 1: English for Telephone Communications

Scopurile şi obiectivele

În această lecţie veţi învăţa lexicul practic din domeniul comunicării telefonice.

Veţi exersa următoarele cunoştinţe şi aptitudini:

audiţie privind informaţiile
soluţionarea apelurilor primite şi efectuate

Această lecţie se concentrează gramatical pe:

Lexic

Termeni

	căsuţă vocală
	prefix local
	ocupat
	a telefona
(U.S.)	celular
(U.S)	convorbire telefonica cu taxă inversă
	prefix internaţional
	căutare în cartea de telefon
	ocupat
	linie, interior
	fax
	linie
	mesaj
	telefon mobil
	telefonist
	telefon
	cabină telefonică
	cartelă telefonică
	receptor
	convorbire telefonică cu taxă inversă
	a suna
	serviciu
	centrală
	telefon
	carte de telefon
	a forma numărul
	a face un apel cu apel
	a închide
	a rămâne pe fir
	a ridica
	a face legătura cu
	a redirecţiona
	a deconecta, a închide
	ton
	Pagini aurii

Fraze

	Pot să vorbesc cu...?
	Cu ce vă pot ajuta?
	Vreţi să lăsaţi un mesaj?
	Puteţi să repetaţi, vă rog?
	Puteţi să silabisiţi, vă rog?
	Pot lăsa un mesaj?
	Alo.
	Rămâneţi pe fir, vă rog.
	Voi reveni mai târziu.
	Sun în legătură cu...
	Sun din partea lui...
	O clipă, vă rog.
	Cine este la telefon?
	Cu cine vorbesc?
	Aţi greşit numărul.

Exersarea lexicului

Exerciţiul 1: Exersarea cuvintelor

Completaţi traducerea corectă pentru fiecare dintre termenii următori.

a face un apel cu apel [?]
ton [?]
carte de telefon [?]
a rămâne pe fir [?]
Pagini aurii [?]
ocupat [?]
prefix internaţional [?]
Pot lăsa un mesaj? [?]
căutare în cartea de telefon [?]
Vreţi să lăsaţi un mesaj? [?]
telefon mobil [?]
a ridica [?]
telefonist [?]
a suna [?]
a redirecţiona [?]
mesaj [?]
Cu ce vă pot ajuta? [?]
Alo. [?]
ocupat [?]
serviciu [?]
cabină telefonică [?]
a forma numărul [?]
a închide [?]
Pot să vorbesc cu...? [?]
a telefona [?]
a face legătura cu [?]
Rămâneţi pe fir, vă rog. [?]
căsuţă vocală [?]
Sun din partea lui... [?]
convorbire telefonică cu taxă inversă [?]
Cu cine vorbesc? [?]
fax [?]
Sun în legătură cu... [?]
O clipă, vă rog. [?]
telefon [?]
telefon [?]
cartelă telefonică [?]
centrală [?]
Aţi greşit numărul. [?]
Puteţi să silabisiţi, vă rog? [?]
linie [?]
Cine este la telefon? [?]
Voi reveni mai târziu. [?]
linie, interior [?]
celular [?]
Puteţi să repetaţi, vă rog? [?]
a deconecta, a închide [?]
convorbire telefonica cu taxă inversă [?]
receptor [?]
prefix local [?]

Exersarea auditivă

Exerciţiul 1: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Caller	Hello. Is that Catherine Stone?
Secretary	No, I'm sorry, sir. I'm Barbara White, Ms Stone's secretary.
Caller	Oh, can I speak to her, please?
Secretary	I'm afraid Ms Stone isn't in her office at the moment. Can I take a message?
Caller	No, that's all right. I'll call back later.

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

The caller wants:
a.
b.
c.

[?]
The caller can't speak to Ms Stone because:
a.
b.
c.

[?]
The caller decides:
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 2: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Man	Hello. Can I speak to Mr Grabowsky, please?
Woman	Who is calling, please?
Man	My name is Rodriguez and I'm calling from Valencia in Spain.
Woman	Hold on a moment please, and I'll put you through.
Man	Thank you.

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

The caller is:
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
The man is calling from:
a.
b.
c.

[?]
The woman asks him to:
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 3: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Woman	Hello, can I speak to Mr Popescu, please?
Man	Sorry, could you repeat that, please?
Woman	Popescu, Adrian Popescu.
Man	I'm sorry, madam. There's nobody here called Popescu.
Woman	What? There must be. Isn't that Transglobal Transport in Bucharest?
Man	No, madam. This is a Chinese restaurant in Budapest. You've got the wrong number.
Woman	Oh, I'm sorry. Goodbye.

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

Who does the woman speak to?
a.
b.
c.

[?]
Who does she want to speak to?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 4: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Jenny	Who are you ringing?
Veronica	I'm trying to get through to the operator.
Jenny	What for?
Veronica	I'm trying to get directory enquiries. I need to ring the transport company.
Jenny	Haven't you got the number?
Veronica	No, only the fax number and the mobile number, but the mobile seems to be switched off.
Jenny	Have you looked in the yellow pages?
Veronica	Yes, but it doesn't seem to be in the yellow pages.
Jenny	Well then, ring directory enquiries.
Veronica	That's what I'm trying to do! But the line's busy.
Jenny	Well hang up and dial again!

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

Veronica needs to ring:
a.
b.
c.

[?]
She wants to get the number from:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 5: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Operator	Hello? Is that 061223289?
Mr Bell	Yes, it is.
Operator	I have a collect call for you from Jane Franklin in Helsinki. Do you accept the call?
Mr Bell	Ah, yes. That's OK. I accept the charges. Put her through, please.
Operator	Go ahead, please, caller.

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

The collect call is from:
a.
b.
c.

[?]
Jane Franklin is the man's:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 6: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Secretary	Global Interbank. Good morning. Can I help you?
Caller	Yes. Can you put me through to Mr Philips, please?
Secretary	Certainly, sir. Who shall I say is calling?
Caller	John Simpson.
Secretary	Hold on a moment, please, Mr Simpson.
Secretary	Hello, Mr Simpson? I'm afraid Mr Philips is in a meeting at the moment.
Caller	Oh dear. I need to speak to him urgently.
Secretary	Can I take a message? Or would you prefer to ring back later?
Caller	Ask him to get back to me as soon as possible. He's already got my number.
Secretary	Certainly Mr Simpson. I'll pass on the message. Thank you for calling. Goodbye.

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

Where does Mr Philips work?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]
Where is Mr Philips now?
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Exerciţiul 7: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Selectaţi răspunsul corect.

Înregistrare:

Transcriere:

Caller	Hello, is that the Grand Continental Hotel in Paris?
Reception	Yes madam. How can I help you?
Caller	I'd like to book a room, please.
Reception	Single or double, madam?
Caller	A single room for 2 nights, May 8th and 9th.
Reception	Certainly madam. May I have your name, please?
Caller	Yes, it's Claudia Schillaci.
Reception	Could you spell that, please?
Caller	Yes, it's C-L-A-U-D-I-A for Claudia, and my surname is Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	And can you give me a contact number, please, Ms Schillaci?
Caller	Yes, of course. My mobile number is 3473352044. The country code for Italy is 39.
Reception	Yes, of course. Thank you very much for calling Ms Schillaci. Have a nice day.

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

Ms Schillaci is from:
a.
b.
c.

[?]
The hotel is in:
a.
b.
c.

[?]
Where is Ms Schillaci ringing from?
a.
b.
c.

[?]
What kind of room does Ms Schillaci want?
a.
b.
c.

[?]
How long does she want to stay at the hotel?
a.
b.
c.

[?]

Înţelegere generală

Exerciţiul 1: Adevărat/Fals

Pentru fiecare dintre situaţiile de mai jos, alegeţi Adevărat sau Fals.

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

When you ring a foreign country, you need to know the country code.

[?]
You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.

[?]
When somebody tells you to hold on, you must put the phone down.

[?]
If a number is busy, you need to hang up and dial again.

[?]
In the case of a collect call, the person who receives the call has to pay.

[?]
For some services, like directory enquiries, you must ring the operator.

[?]
Yellow pages are a good place to look for a business.

[?]
Mobile phone calls cost more than standard phone calls.

[?]
Fax machines are not connected to telephone lines.

[?]
Some companies use the same line for their fax and their telephone.

[?]

Exerciţiul 2: Terminarea propoziţiilor

Exersaţi-vă conversarea. După pornirea înregistrării terminaţi propoziţiile pe care le auziţi conform modelului.

Exersarea gramaticii

Exerciţiul 1: Transformare

Change the following sentences into questions.

Exerciţiul 2: Transformare

Answer the following sentences using "YES".

Exerciţiul 3: Transformare

Answer the following sentences using "NO".

Exerciţiul 6: Transformare

Answer the questions using "I'm afraid I can't ...".

Consolidare

Exerciţiul 1: Adevărat/Fals

Pentru fiecare dintre situaţiile de mai jos, alegeţi Adevărat sau Fals.

Înregistrare:

Transcriere:

Telephone technique and manner are of the greatest importance. Very often you will be the first contact that an outsider has with your organisation. Here are a few points to remember. If you are a switchboard operator, you must not make the caller wait before you answer. You must announce the name of your company or organisation clearly and not too quickly, so that the caller doesn't have to ask you to repeat. If you can't put the call through immediately, and the caller decides to hold, you must keep the caller informed about what is happening.

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

Your telephone manner can help to give a good impression of the company.

[?]
You must always make people wait before you answer the phone.

[?]
You must try to be helpful and polite.

[?]
If you don't understand the caller you must never ask them to speak slowly.

[?]
You must never give the name of your company when you answer the phone.

[?]
You can save time by speaking as quickly as possible.

[?]
If it's a long call, it's a good idea to take notes.

[?]
If the caller wants to speak to someone who isn't there, you must offer to take a message.

[?]

Exerciţiul 2: Dictare

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Exerciţiul 3: Completarea

Ascultaţi cu atenţie înregistrarea şi apoi completaţi spaţiile goale din textul de mai jos, folosind aceleaşi cuvinte.

Înregistrare:

Transcriere:

You must be patient and polite at all times and try to be helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile on the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your own name or the name of your department, for example 'Sales'. You must speak clearly but you must also listen carefully - this can save a lot of time! If the caller speaks too quickly or has a strange accent, you mustn't be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak to another person in your department, but can't because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

You must be patient and polite [?] all times and try to [?] helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile [?] the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your [?] name or the name of your department, for example 'Sales'. You [?] speak clearly but you must also listen [?] - this can save a lot of time! If the caller speaks [?] quickly or has a strange accent, you [?] be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak [?] another person in your department, but [?] because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

Exerciţiul 4: Completare prin selectare

Selectaţi cea mai potrivită posibilitate pentru completarea fiecăreia dintre propoziţiile următoare.

Acest exerciţiu este disponibil şi în formă pur auditiv/orală:

Hello. Can I speak ____ Susana, please?
a.
b.
c.

[?]
She isn't in her office ____ .
a.
b.
c.

[?]
Who ____ , please?
a.
b.
c.

[?]
Hold on and I'll put you ____ .
a.
b.
c.

[?]
I'm sorry. You've got ____ .
a.
b.
c.

[?]
His mobile must be ____ .
a.
b.
c.

[?]
Hello? Is ____ 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Yesterday I got a call ____ Finland.
a.
b.
c.

[?]
Ask him to call me back. He's ____ got my number.
a.
b.
c.

[?]
Certainly, sir. I'll pass ____ the message.
a.
b.
c.

[?]
Thank you for ____ .
a.
b.
c.

[?]
Can you ____ your name for me, please?
a.
b.
c.

[?]
The country ____ for Italy is 39.
a.
b.
c.

[?]
Try to ____ on the phone!
a.
b.
c.

[?]
If the person calling speaks too fast, ask him or her to speak more ____ .
a.
b.
c.

[?]
When you take a ____ , don't forget to write down the name of the caller.
a.
b.
c.

[?]
Try to be helpful and ____ .
a.
b.
c.

[?]
If you need an electrician, look in the ____ pages.
a.
b.
c.

[?]
Are ringing ____ the same in all countries?
a.
b.
c.

[?]
Do you know who invented ____ telephone?
a.
b.
c.

[?]

Lista de control

După terminarea acestei lecţii ar trebui să fiţi capabili să:

să telefonaţi
să lăsaţi un mesaj
să preluaţi un mesaj
să silabisiţi
să repetaţi numărul de telefon

Lecţia 1: English for Telephone Communications

Scopurile şi obiectivele

Lexic

Termeni

Fraze

Exersarea lexicului

Exerciţiul 1: Exersarea cuvintelor

Exersarea auditivă

Exerciţiul 1: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Exerciţiul 2: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Exerciţiul 3: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Exerciţiul 4: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Exerciţiul 5: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Exerciţiul 6: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Exerciţiul 7: Întrebări cu variante multiple de răspunsuri

Înţelegere generală

Exerciţiul 1: Adevărat/Fals

Exerciţiul 2: Terminarea propoziţiilor

Exersarea gramaticii

Exerciţiul 1: Transformare

Exerciţiul 2: Transformare

Exerciţiul 3: Transformare

Exerciţiul 4: Substituţie

Exerciţiul 5: Substituţie

Exerciţiul 6: Transformare

Exerciţiul 7: Ce este corect

Consolidare

Exerciţiul 1: Adevărat/Fals

Exerciţiul 2: Dictare

Exerciţiul 3: Completarea

Exerciţiul 4: Completare prin selectare

Lista de control