Unità 4: IM HOTEL

Obiettivi e orientamento

In quest'unità imparerai ed eserciterai il lessico relativo al settore alberghiero.

Eserciterai le seguenti conoscenze e capacità:

richiesta e fornizione d'informazioni
trattative con il pubblico

L'orientamento grammaticale di quest'unità è:

Lessico

	piacevole
	fare le pulizie
	scollegarsi
	arredare
	accessibile ai disabili
	prenotare
	la cena
	il bagno
	il letto matrimoniale
	la camera doppia
	la camera singola
	la colazione
	il bagaglio
	l'asciugamano
	il pranzo
	il personale
	il gabinetto
	la cameriera
	il cane guida
	il pavimento
	il portiere
	l'ospite
	la valigia
	l'ascensore
	l'impiegato, il cooperatore
	l'impiegata, la cooperatrice
	il fattorino
	il prezzo
	il portiere (m)
	il portiere (f)
	la chiave
	il piano
	il piano
	la sveglia telefonica
	il servizio in camera
	il servizio in camera
	la doccia
	l'attrezzatura
	il portiere (f)
	la pensione con prima colazione
	la tassa, la tariffa
	la mezza pensione
	l'alta stagione
	la hall, l'atrio
	la bassa stagione
	il conto
	il ricevimento
	il disagio, l'inconveniente
	il disordine
	la pensione completa
	collegarsi, connettersi
	adattare
	raccomandare
	adatto

Esercizi di lessico

Esercizio 1: Esamina le tue conoscenze

Completa la traduzione corretta per ciascuna delle seguenti espressioni.

il personale [?]
arredare [?]
la cena [?]
la bassa stagione [?]
il bagno [?]
la hall, l'atrio [?]
l'alta stagione [?]
il bagaglio [?]
la camera singola [?]
la sveglia telefonica [?]
il fattorino [?]
il cane guida [?]
la tassa, la tariffa [?]
il servizio in camera [?]
la valigia [?]
la chiave [?]
l'ascensore [?]
il letto matrimoniale [?]
piacevole [?]
prenotare [?]
accessibile ai disabili [?]
il servizio in camera [?]
il disordine [?]
l'asciugamano [?]
l'impiegata, la cooperatrice [?]
la pensione completa [?]
raccomandare [?]
il portiere (f) [?]
la doccia [?]
il pranzo [?]
fare le pulizie [?]
il portiere [?]
il gabinetto [?]
il portiere (f) [?]
adatto [?]
la pensione con prima colazione [?]
scollegarsi [?]
il piano [?]
il prezzo [?]
l'impiegato, il cooperatore [?]
il conto [?]
la camera doppia [?]
il pavimento [?]
la cameriera [?]
il disagio, l'inconveniente [?]
la colazione [?]
adattare [?]
l'attrezzatura [?]
il portiere (m) [?]
l'ospite [?]
la mezza pensione [?]
il ricevimento [?]
il piano [?]
collegarsi, connettersi [?]

Comprensione d'ascolto

Esercizio 1: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Empfangsdame	Schönen Nachmittag. Kann ich Ihnen helfen?
Frau Leiner	Guten Tag. Ja, haben Sie noch freie Zimmer?
Empfangsdame	Ja, gnädige Frau. Wie lange würden Sie gerne bleiben?
Frau Leiner	Zwei Nächte. Wissen Sie, Ihr Hotel wurde uns empfohlen; mein Mann ist nämlich blind.
Empfangsdame	Ah ja. Unser Hotel ist für blinde und sehbehinderte Menschen speziell ausgestattet. Die Zimmer sind angenehm und behindertengerecht eingerichtet. Welche Art von Zimmer hätten Sie denn gerne?
Frau Leiner	Ein Doppelzimmer mit einem Doppelbett, wenn möglich. Und wir haben auch einen Blindenhund dabei.
Empfangsdame	Natürlich. Wir haben auch alle nötigen Einrichtungen für die Hunde. Es gibt ein Zimmer, wo Sie den Hund putzen können und einen Pfleger, der Ihnen gerne hilft. Und im Park gibt es eine eigene Hundewiese.
Frau Leiner	Das klingt wirklich gut! Wie viel kostet das Zimmer?
Empfangsdame	Das Zimmer kostet € 230 pro Nacht, einschließlich aller Gebühren. Für den Hund berechnen wir nichts extra.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Welche Art von Zimmer möchte Frau Leiner?
a.
b.
c.

[?]
Für wie lange braucht sie das Zimmer?
a.
b.
c.

[?]
Wann kommt Frau Leiner im Hotel an?
a.
b.
c.

[?]
Wie viel kostet das Zimmer pro Nacht?
a.
b.
c.

[?]
Wie viel kosten die Gebühren?
a.
b.
c.

[?]
Warum ist das Hotel für Herrn Leiner gut?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 2: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Empfangsdame	Könnte ich bitte Ihren Reisepass haben? … Danke sehr. Ihr Zimmer ist im vierten Stock. Zimmernummer 406. Hier ist Ihr Schlüssel. Der Page wird das Gepäck hinaufbringen; der Lift ist gleich hier - gegenüber der Rezeption.
Susanne	Schönen Dank. - Ach ja, ich habe noch nicht zu Mittag gegessen. Bekomme ich hier irgendwo ein Sandwich oder so?
Empfangsdame	Oh, das tut mir Leid, das Hotelrestaurant ist geschlossen. Wir öffnen um 19:00 Uhr wieder für das Abendessen. Aber gleich gegenüber dem Hotel ist ein sehr nettes Café.
Susanne	Danke. - Wann gibt es Frühstück?
Empfangsdame	Das Frühstück servieren wir von 8:00 bis 10:30 Uhr im Blauen Zimmer.
Susanne	Könnte ich das Frühstück auf dem Zimmer haben? Und ich hätte gerne einen Weckruf um 8:30 Uhr. Vor 10:00 Uhr muss ich auschecken.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Was macht Susanne?
a.
b.
c.

[?]
Wo ist Susannes Zimmer?
a.
b.
c.

[?]
Wo wird das Frühstück serviert?
a.
b.
c.

[?]
Wo wird Susanne frühstücken?
a.
b.
c.

[?]
Wer wird das Gepäck auf das Zimmer bringen?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 3: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Robert Schuster	Hallo, Rezeption?
Empfangschef	Ja, was kann ich für Sie tun?
Robert Schuster	Ich habe gerade eingecheckt und bin auf mein Zimmer gekommen, aber hier ist eine fürchterliche Unordnung. Das Bett ist nicht gemacht, die Dusche ist schmutzig und auf dem Boden liegen nasse Handtücher. So geht das ja wirklich nicht!
Empfangschef	Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, Herr Schuster. Es tut mir sehr Leid, aber der letzte Gast hat zu spät ausgecheckt und das Zimmermädchen hat noch keine Zeit gehabt, das Zimmer aufzuräumen. Aber wir haben ein freies Zimmer derselben Etage. Der Page wird Ihr Gepäck sofort auf Zimmer 715 bringen.
Robert Schuster	Das wäre nett, danke. Ach ja, ich muss noch einige Kopien machen.
Empfangschef	Kein Problem. Gleich neben der Lobby haben wir einen Business Service Desk. Eine Liste mit den Dienstleistungen und Preisen finden Sie in Ihrem Zimmer.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Warum ist das Zimmer nicht fertig?
a.
b.
c.

[?]
Bekommt Herr Schuster ein anderes Zimmer?
a.
b.
c.

[?]
Wo kann Herr Schuster seine Kopien machen?
a.
b.
c.

[?]
Herr Schuster…
a.
b.
c.

[?]
Wann wechselt Herr Schuster das Zimmer?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 4: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Herr Hemmer	Frühstückspension Seeblick. Grüß Gott. Sie sprechen mit Walter Hemmer.
Gast	Hallo! Ich würde gerne ein Zimmer buchen.
Herr Hemmer	Selbstverständlich. Wie lange möchten Sie denn gerne bleiben?
Gast	Ich hätte gerne ein Einzelzimmer mit Bad und WC für Montag, den 1. September und Dienstag, den 2. Und dann wieder am Freitag, den 5. September.
Herr Hemmer	Ich fürchte wir haben in diesen Nächten keine Einzelzimmer mehr frei. Gerne biete ich Ihnen aber zum selben Preis ein Doppelzimmer an.
Gast	Das passt schon. Ach ja, vielleicht bleibe ich noch eine Nacht länger.
Herr Hemmer	Es tut mir sehr Leid. Wir sind am 6. und 7. September ausgebucht.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Wann möchte der Gast in der Frühstückspension Seeblick übernachten?
a.
b.
c.

[?]
Wie lange bleibt er in der Frühstückspension?
a.
b.
c.

[?]
Die Frühstückspension hat…
a.
b.
c.

[?]
Wann ist die Frühstückspension ausgebucht?
a.
b.
c.

[?]
Der Gast möchte ein Zimmer mit…
a.
b.
c.

[?]

Comprensione generale

Esercizio 1: Vero/Falso

Per ogni espressione sottomenzionata scegli se è vera o falsa.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Einige Hotels sind speziell für blinde Menschen ausgestattet.

[?]
Ein Hotelzimmer kann man telefonisch oder per E-Mail buchen.

[?]
Nicht in jedes Hotel kann man Hunde mitnehmen.

[?]
Das Zimmerservice bringt das Frühstück nicht auf das Zimmer.

[?]
Bevor Sie das Hotel verlassen, müssen Sie einchecken.

[?]
Die Empfangsdame bringt das Gepäck auf das Zimmer.

[?]
Große Hotels bieten Zimmerservice und Businessservices an.

[?]
Die Hotelrechnung kann man meistens mit der Kreditkarte zahlen.

[?]
Das Zimmermädchen bringt das Frühstück und das Abendessen auf das Zimmer.

[?]
Eine Frühstückspension bietet kein Mittag- und Abendessen an.

[?]

Esercizio 2: Completamento della frase

Esercita il parlare. Dopo aver udito il testo completa le frasi secondo l'esempio.

Esercizi di grammatica

Esercizio 1: Trasformazione

Modifica la struttura di ogni frase secondo l'esempio.

Esercizio 2: Trasformazione

Modifica la struttura di ogni frase secondo l'esempio.

Esercizio 3: Trasformazione

Modifica la struttura di ogni frase secondo l'esempio.

Esercizio 4: Trasformazione

Modifica la struttura di ogni frase secondo l'esempio.

Esercizi riepilogativi

Esercizio 1: Vero/Falso

Per ogni espressione sottomenzionata scegli se è vera o falsa.

Registrazione:

Trascrizione:

Wenn ich verreise, ist das Einchecken im Hotel normalerweise einer der interessantesten Teile meines Abenteuers. Ich bin nämlich blind und verreise mit meinem Blindenhund.

Wenn ich meine Unterkunft buche, informiere ich das Hotel immer darüber, dass ich blind bin und mit Blindenhund reise. Am Telefon funktioniert das meist ganz gut, aber wenn ich in die Hotellobby gehe - ein völlig Blinder mit Blindenstock oder Blindenhund zum Führen - zeigt es sich manchmal, dass das Personal nicht dazu ausgebildet ist, mit sehbehinderten Menschen angemessen umzugehen. Hier sind ein paar Tipps, die allen sehbehinderten Menschen helfen werden:

Kreditkartenbelege: Die meisten blinden Menschen unterschreiben auf einem Beleg mit einer Unterschriftenschablone. Der Hotelmitarbeiter kann helfen, indem er die Schablone auf die richtige Stelle am Beleg legt. Haben Sie keine Unterschriftenschablone, kann man zur Hilfe den oberen Rand der Kreditkarte entlang der Unterschriftenlinie auflegen.

Elektronische Schlüsselkarte: Werden die Zimmer mit elektronischen Karten aufgesperrt, so sollten die Karten mit taktilen Informationen versehen sein. Der blinde Mensch muss wissen, mit welcher Seite und in welcher Richtung er die Karte ins Schloss stecken soll.

Zimmernummern: Die Zimmer sollten mit vorstehenden Nummern und in Braille beschriftet sein.

Mit einigen einfachen Änderungen wie diesen können Hotels eine Menge dazu beitragen, dass sich blinde und sehbehinderte Reisende viel wohler fühlen.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Der Autor reist normalerweise mit seinem Blindenhund.

[?]
Er sagt dem Hotelpersonal nie vorher, dass er blind ist.

[?]
Das Personal ist für den Umgang mit blinden Menschen immer gut ausgebildet.

[?]
Die meisten Hotels bieten eine Unterschriftenschablone an.

[?]
Für blinde Gäste sind elektronische Schlüsselkarten immer besonders angenehm.

[?]
Fitnessgeräte sollten in Braille beschriftet sein.

[?]
Hotels könnten mehr für blinde und sehbehinderte Menschen tun.

[?]
Blinde Menschen benutzen zum Unterschreiben oft eine Unterschriftenschablone.

[?]
Eine elektronische Schlüsselkarte sollte mit taktilen Informationen versehen sein.

[?]
Der Autor bucht seine Zimmer immer über Telefon.

[?]

Esercizio 2: Dettato

Prima ascolta l'intera registrazione. Dopo passa nella casella d'ingresso di testo, premi il pulsante ‘>’ per ripetere il dettato passo dopo passo e scrivi il testo. Maggiori informazioni troverai nell'aiuto per l'esercizio.

Esercizio 3: Completamento delle risposte

Ascolta attentamente la registrazione dopodiché completa gli spazi vuoti nel testo sottoriportato usando le parole uguali.

Registrazione:

Trascrizione:

Hier sind ein paar Tipps, die allen sehbehinderten Menschen helfen werden:

Zimmernummern: Die Zimmer sollten mit vorstehenden Nummern und in Braille beschriftet sein.

Fitnessgeräte: Die Geräte in Fitnessräumen sollten auch in Braille beschriftet sein. Das Personal sollte darüber bescheid wissen, wie man blinden Menschen, die die Geräte verwenden wollen, dabei hilft, sich zu orientieren. Mit einigen einfachen Änderungen wie diesen können Hotels eine Menge dazu beitragen, dass sich blinde und sehbehinderte Reisende viel wohler fühlen.

Hier sind ein paar Tipps, die allen sehbehinderten Menschen helfen werden:

Kreditkartenbelege: Die [?] blinden Menschen unterschreiben [?] einem Beleg mit einer Unterschriftenschablone. Der Hotelmitarbeiter kann helfen, [?] er die Schablone auf die richtige Stelle am Beleg [?]. Haben Sie keine Unterschriftenschablone, kann man zur Hilfe den oberen Rand der Kreditkarte [?] der Unterschriftenlinie auflegen.

Zimmernummern: Die Zimmer [?] mit vorstehenden Nummern und in Braille beschriftet sein.

Fitnessgeräte: Die Geräte in Fitnessräumen sollten [?] in Braille beschriftet sein. Das Personal sollte darüber bescheid wissen, [?] man blinden Menschen, die die Geräte verwenden wollen, dabei hilft, sich zu orientieren. Mit einigen einfachen Änderungen wie diesen können Hotels eine Menge dazu beitragen, [?] sich blinde und sehbehinderte Reisende viel wohler fühlen.

Esercizio 4: Completamento a scelta

Scegli la possibilità più appropriata per completare ciascuna delle seguenti frasi.

Questo esercizio è disponibile anche puramente nella versione udita/orale:

Beim ____checken braucht man meist seinen Reisepass.
a.
b.
c.

[?]
Frühling, Sommer, Herbst und Winter sind die vier ____ des Jahres.
a.
b.
c.

[?]
Die Jahreszeit, zu der ein Hotel sehr gut besucht ist, nennt man ____.
a.
b.
c.

[?]
Hotels haben für gewöhnlich verschiedene ____ für die Hoch- und die Nebensaison.
a.
b.
c.

[?]
Wenn man alle Mahlzeiten im Hotel einnimmt, nennt man das ____.
a.
b.
c.

[?]
Wie viel kostet ein Zimmer ____ Nacht?
a.
b.
c.

[?]
Die Anzahl der ____ zeigt, wie gut ein Hotel ist.
a.
b.
c.

[?]
Viertel nach neun ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Halb elf ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Fünfundzwanzig vor zwei ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Vier Uhr fünfundvierzig ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Fünf vor fünf ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
18:30 Uhr ist ____.
a.
b.
c.

[?]
6:30 Uhr ist ____.
a.
b.
c.

[?]
16:15 Uhr ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Wenn Sie jemanden um 7:30 treffen, sagen Sie ____.
a.
b.
c.

[?]
Wenn Sie jemanden um 20:30 treffen, sagen Sie ____.
a.
b.
c.

[?]
Wenn Sie um 22:30 zu Bett gehen, sagen Sie ____.
a.
b.
c.

[?]
Weihnachten und Neujahr sind im ____.
a.
b.
c.

[?]
Ostern ist im ____.
a.
b.
c.

[?]

Elenco di controllo

Dopo aver finito questa lezione dovresti essere in grado di:

usare il lessico ed espressioni relative ai servizi alberghieri