Unit 4: IM HOTEL

Aims and Objectives

In this unit you will learn vocabulary related to hotels.

You will practise the following skills and functions:

Asking for and providing information
Dealing with the public

The grammar focus of this unit is:

Vocabulary

	pleasant
	tidy, to
	check in, to
	equip, to; furnish, to
	disability discrimination law
	book, to
	dinner; evening meal
	bath
	double bed
	double room
	single room
	breakfast
	luggage
	towel
	lunch
	staff
	WC
	chambermaid
	guide dog
	floor
	head porter
	guest
	suitcase
	lift
	employee (male)
	employee (female)
	page
	price
	receptionist (male)
	receptionist (female)
	key
	floor
	floor
	wake up call
	room service
	room service
	shower
	furnishings
	receptionist (female)
	bed and breakfast
	charge
	half board
	high season
	lobby
	low season
	bill
	reception
	trouble; bother
	disorder
	full board
	check in, to
	furnish, to
	recommend, to
	suitable

Vocabulary Practice

Exercise 1: Test Yourself

Fill in the correct translation for each of the terms below.

staff [?]
equip, to; furnish, to [?]
dinner; evening meal [?]
low season [?]
bath [?]
lobby [?]
high season [?]
luggage [?]
single room [?]
wake up call [?]
page [?]
guide dog [?]
charge [?]
room service [?]
suitcase [?]
key [?]
lift [?]
double bed [?]
pleasant [?]
book, to [?]
disability discrimination law [?]
room service [?]
disorder [?]
towel [?]
employee (female) [?]
full board [?]
recommend, to [?]
receptionist (female) [?]
shower [?]
lunch [?]
tidy, to [?]
head porter [?]
WC [?]
receptionist (female) [?]
suitable [?]
bed and breakfast [?]
check in, to [?]
floor [?]
price [?]
employee (male) [?]
bill [?]
double room [?]
floor [?]
chambermaid [?]
trouble; bother [?]
breakfast [?]
furnish, to [?]
furnishings [?]
receptionist (male) [?]
guest [?]
half board [?]
reception [?]
floor [?]
check in, to [?]

Listening Comprehension

Exercise 1: Multiple Choice Questions

Chose the correct answer.

Recording:

Transcript:

Empfangsdame	Schönen Nachmittag. Kann ich Ihnen helfen?
Frau Leiner	Guten Tag. Ja, haben Sie noch freie Zimmer?
Empfangsdame	Ja, gnädige Frau. Wie lange würden Sie gerne bleiben?
Frau Leiner	Zwei Nächte. Wissen Sie, Ihr Hotel wurde uns empfohlen; mein Mann ist nämlich blind.
Empfangsdame	Ah ja. Unser Hotel ist für blinde und sehbehinderte Menschen speziell ausgestattet. Die Zimmer sind angenehm und behindertengerecht eingerichtet. Welche Art von Zimmer hätten Sie denn gerne?
Frau Leiner	Ein Doppelzimmer mit einem Doppelbett, wenn möglich. Und wir haben auch einen Blindenhund dabei.
Empfangsdame	Natürlich. Wir haben auch alle nötigen Einrichtungen für die Hunde. Es gibt ein Zimmer, wo Sie den Hund putzen können und einen Pfleger, der Ihnen gerne hilft. Und im Park gibt es eine eigene Hundewiese.
Frau Leiner	Das klingt wirklich gut! Wie viel kostet das Zimmer?
Empfangsdame	Das Zimmer kostet € 230 pro Nacht, einschließlich aller Gebühren. Für den Hund berechnen wir nichts extra.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

Welche Art von Zimmer möchte Frau Leiner?
a.
b.
c.

[?]
Für wie lange braucht sie das Zimmer?
a.
b.
c.

[?]
Wann kommt Frau Leiner im Hotel an?
a.
b.
c.

[?]
Wie viel kostet das Zimmer pro Nacht?
a.
b.
c.

[?]
Wie viel kosten die Gebühren?
a.
b.
c.

[?]
Warum ist das Hotel für Herrn Leiner gut?
a.
b.
c.

[?]

Exercise 2: Multiple Choice Questions

Chose the correct answer.

Recording:

Transcript:

Empfangsdame	Könnte ich bitte Ihren Reisepass haben? … Danke sehr. Ihr Zimmer ist im vierten Stock. Zimmernummer 406. Hier ist Ihr Schlüssel. Der Page wird das Gepäck hinaufbringen; der Lift ist gleich hier - gegenüber der Rezeption.
Susanne	Schönen Dank. - Ach ja, ich habe noch nicht zu Mittag gegessen. Bekomme ich hier irgendwo ein Sandwich oder so?
Empfangsdame	Oh, das tut mir Leid, das Hotelrestaurant ist geschlossen. Wir öffnen um 19:00 Uhr wieder für das Abendessen. Aber gleich gegenüber dem Hotel ist ein sehr nettes Café.
Susanne	Danke. - Wann gibt es Frühstück?
Empfangsdame	Das Frühstück servieren wir von 8:00 bis 10:30 Uhr im Blauen Zimmer.
Susanne	Könnte ich das Frühstück auf dem Zimmer haben? Und ich hätte gerne einen Weckruf um 8:30 Uhr. Vor 10:00 Uhr muss ich auschecken.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

Was macht Susanne?
a.
b.
c.

[?]
Wo ist Susannes Zimmer?
a.
b.
c.

[?]
Wo wird das Frühstück serviert?
a.
b.
c.

[?]
Wo wird Susanne frühstücken?
a.
b.
c.

[?]
Wer wird das Gepäck auf das Zimmer bringen?
a.
b.
c.

[?]

Exercise 3: Multiple Choice Questions

Chose the correct answer.

Recording:

Transcript:

Robert Schuster	Hallo, Rezeption?
Empfangschef	Ja, was kann ich für Sie tun?
Robert Schuster	Ich habe gerade eingecheckt und bin auf mein Zimmer gekommen, aber hier ist eine fürchterliche Unordnung. Das Bett ist nicht gemacht, die Dusche ist schmutzig und auf dem Boden liegen nasse Handtücher. So geht das ja wirklich nicht!
Empfangschef	Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, Herr Schuster. Es tut mir sehr Leid, aber der letzte Gast hat zu spät ausgecheckt und das Zimmermädchen hat noch keine Zeit gehabt, das Zimmer aufzuräumen. Aber wir haben ein freies Zimmer derselben Etage. Der Page wird Ihr Gepäck sofort auf Zimmer 715 bringen.
Robert Schuster	Das wäre nett, danke. Ach ja, ich muss noch einige Kopien machen.
Empfangschef	Kein Problem. Gleich neben der Lobby haben wir einen Business Service Desk. Eine Liste mit den Dienstleistungen und Preisen finden Sie in Ihrem Zimmer.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

Warum ist das Zimmer nicht fertig?
a.
b.
c.

[?]
Bekommt Herr Schuster ein anderes Zimmer?
a.
b.
c.

[?]
Wo kann Herr Schuster seine Kopien machen?
a.
b.
c.

[?]
Herr Schuster…
a.
b.
c.

[?]
Wann wechselt Herr Schuster das Zimmer?
a.
b.
c.

[?]

Exercise 4: Multiple Choice Questions

Chose the correct answer.

Recording:

Transcript:

Herr Hemmer	Frühstückspension Seeblick. Grüß Gott. Sie sprechen mit Walter Hemmer.
Gast	Hallo! Ich würde gerne ein Zimmer buchen.
Herr Hemmer	Selbstverständlich. Wie lange möchten Sie denn gerne bleiben?
Gast	Ich hätte gerne ein Einzelzimmer mit Bad und WC für Montag, den 1. September und Dienstag, den 2. Und dann wieder am Freitag, den 5. September.
Herr Hemmer	Ich fürchte wir haben in diesen Nächten keine Einzelzimmer mehr frei. Gerne biete ich Ihnen aber zum selben Preis ein Doppelzimmer an.
Gast	Das passt schon. Ach ja, vielleicht bleibe ich noch eine Nacht länger.
Herr Hemmer	Es tut mir sehr Leid. Wir sind am 6. und 7. September ausgebucht.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

Wann möchte der Gast in der Frühstückspension Seeblick übernachten?
a.
b.
c.

[?]
Wie lange bleibt er in der Frühstückspension?
a.
b.
c.

[?]
Die Frühstückspension hat…
a.
b.
c.

[?]
Wann ist die Frühstückspension ausgebucht?
a.
b.
c.

[?]
Der Gast möchte ein Zimmer mit…
a.
b.
c.

[?]

General Comprehension

Exercise 1: True/False Statements

For each of the statements below, choose True or False.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

Einige Hotels sind speziell für blinde Menschen ausgestattet.

[?]
Ein Hotelzimmer kann man telefonisch oder per E-Mail buchen.

[?]
Nicht in jedes Hotel kann man Hunde mitnehmen.

[?]
Das Zimmerservice bringt das Frühstück nicht auf das Zimmer.

[?]
Bevor Sie das Hotel verlassen, müssen Sie einchecken.

[?]
Die Empfangsdame bringt das Gepäck auf das Zimmer.

[?]
Große Hotels bieten Zimmerservice und Businessservices an.

[?]
Die Hotelrechnung kann man meistens mit der Kreditkarte zahlen.

[?]
Das Zimmermädchen bringt das Frühstück und das Abendessen auf das Zimmer.

[?]
Eine Frühstückspension bietet kein Mittag- und Abendessen an.

[?]

Exercise 2: Sentence Completion

Speaking Practice. Complete the sentences you hear, using the example as a model.

Grammar Practice

Exercise 1: Transformation

Using the example as a model, change the structure and make a new sentence.

Exercise 2: Transformation

Using the example as a model, change the structure and make a new sentence.

Exercise 3: Transformation

Using the example as a model, change the structure and make a new sentence.

Exercise 4: Transformation

Using the example as a model, change the structure and make a new sentence.

Consolidation

Exercise 1: True/False Statements

For each of the statements below, choose True or False.

Recording:

Transcript:

Wenn ich verreise, ist das Einchecken im Hotel normalerweise einer der interessantesten Teile meines Abenteuers. Ich bin nämlich blind und verreise mit meinem Blindenhund.

Wenn ich meine Unterkunft buche, informiere ich das Hotel immer darüber, dass ich blind bin und mit Blindenhund reise. Am Telefon funktioniert das meist ganz gut, aber wenn ich in die Hotellobby gehe - ein völlig Blinder mit Blindenstock oder Blindenhund zum Führen - zeigt es sich manchmal, dass das Personal nicht dazu ausgebildet ist, mit sehbehinderten Menschen angemessen umzugehen. Hier sind ein paar Tipps, die allen sehbehinderten Menschen helfen werden:

Kreditkartenbelege: Die meisten blinden Menschen unterschreiben auf einem Beleg mit einer Unterschriftenschablone. Der Hotelmitarbeiter kann helfen, indem er die Schablone auf die richtige Stelle am Beleg legt. Haben Sie keine Unterschriftenschablone, kann man zur Hilfe den oberen Rand der Kreditkarte entlang der Unterschriftenlinie auflegen.

Elektronische Schlüsselkarte: Werden die Zimmer mit elektronischen Karten aufgesperrt, so sollten die Karten mit taktilen Informationen versehen sein. Der blinde Mensch muss wissen, mit welcher Seite und in welcher Richtung er die Karte ins Schloss stecken soll.

Zimmernummern: Die Zimmer sollten mit vorstehenden Nummern und in Braille beschriftet sein.

Mit einigen einfachen Änderungen wie diesen können Hotels eine Menge dazu beitragen, dass sich blinde und sehbehinderte Reisende viel wohler fühlen.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

Der Autor reist normalerweise mit seinem Blindenhund.

[?]
Er sagt dem Hotelpersonal nie vorher, dass er blind ist.

[?]
Das Personal ist für den Umgang mit blinden Menschen immer gut ausgebildet.

[?]
Die meisten Hotels bieten eine Unterschriftenschablone an.

[?]
Für blinde Gäste sind elektronische Schlüsselkarten immer besonders angenehm.

[?]
Fitnessgeräte sollten in Braille beschriftet sein.

[?]
Hotels könnten mehr für blinde und sehbehinderte Menschen tun.

[?]
Blinde Menschen benutzen zum Unterschreiben oft eine Unterschriftenschablone.

[?]
Eine elektronische Schlüsselkarte sollte mit taktilen Informationen versehen sein.

[?]
Der Autor bucht seine Zimmer immer über Telefon.

[?]

Exercise 2: Dictation

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Exercise 3: Cloze

Listen to the recording carefully and then fill in the gaps in the text below using the same words.

Recording:

Transcript:

Hier sind ein paar Tipps, die allen sehbehinderten Menschen helfen werden:

Zimmernummern: Die Zimmer sollten mit vorstehenden Nummern und in Braille beschriftet sein.

Fitnessgeräte: Die Geräte in Fitnessräumen sollten auch in Braille beschriftet sein. Das Personal sollte darüber bescheid wissen, wie man blinden Menschen, die die Geräte verwenden wollen, dabei hilft, sich zu orientieren. Mit einigen einfachen Änderungen wie diesen können Hotels eine Menge dazu beitragen, dass sich blinde und sehbehinderte Reisende viel wohler fühlen.

Hier sind ein paar Tipps, die allen sehbehinderten Menschen helfen werden:

Kreditkartenbelege: Die [?] blinden Menschen unterschreiben [?] einem Beleg mit einer Unterschriftenschablone. Der Hotelmitarbeiter kann helfen, [?] er die Schablone auf die richtige Stelle am Beleg [?]. Haben Sie keine Unterschriftenschablone, kann man zur Hilfe den oberen Rand der Kreditkarte [?] der Unterschriftenlinie auflegen.

Zimmernummern: Die Zimmer [?] mit vorstehenden Nummern und in Braille beschriftet sein.

Fitnessgeräte: Die Geräte in Fitnessräumen sollten [?] in Braille beschriftet sein. Das Personal sollte darüber bescheid wissen, [?] man blinden Menschen, die die Geräte verwenden wollen, dabei hilft, sich zu orientieren. Mit einigen einfachen Änderungen wie diesen können Hotels eine Menge dazu beitragen, [?] sich blinde und sehbehinderte Reisende viel wohler fühlen.

Exercise 4: Gap Filling

Choose the correct option to fill the gaps in the following sentences.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

Beim ____checken braucht man meist seinen Reisepass.
a.
b.
c.

[?]
Frühling, Sommer, Herbst und Winter sind die vier ____ des Jahres.
a.
b.
c.

[?]
Die Jahreszeit, zu der ein Hotel sehr gut besucht ist, nennt man ____.
a.
b.
c.

[?]
Hotels haben für gewöhnlich verschiedene ____ für die Hoch- und die Nebensaison.
a.
b.
c.

[?]
Wenn man alle Mahlzeiten im Hotel einnimmt, nennt man das ____.
a.
b.
c.

[?]
Wie viel kostet ein Zimmer ____ Nacht?
a.
b.
c.

[?]
Die Anzahl der ____ zeigt, wie gut ein Hotel ist.
a.
b.
c.

[?]
Viertel nach neun ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Halb elf ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Fünfundzwanzig vor zwei ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Vier Uhr fünfundvierzig ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Fünf vor fünf ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
18:30 Uhr ist ____.
a.
b.
c.

[?]
6:30 Uhr ist ____.
a.
b.
c.

[?]
16:15 Uhr ist dasselbe wie ____.
a.
b.
c.

[?]
Wenn Sie jemanden um 7:30 treffen, sagen Sie ____.
a.
b.
c.

[?]
Wenn Sie jemanden um 20:30 treffen, sagen Sie ____.
a.
b.
c.

[?]
Wenn Sie um 22:30 zu Bett gehen, sagen Sie ____.
a.
b.
c.

[?]
Weihnachten und Neujahr sind im ____.
a.
b.
c.

[?]
Ostern ist im ____.
a.
b.
c.

[?]

Checklist

When you finish this unit, you should be able to:

Use vocabulary and expressions related to hotel services