Unità 1: AL TELÉFONO

Obiettivi e orientamento

In quest'unità imparerai ed eserciterai il lessico relativo alla comunicazione telefonica.

Eserciterai le seguenti conoscenze e capacità:

ascolto con la concentrazione su informazione
trattamento delle telefonate in entrata e in uscita

L'orientamento grammaticale di quest'unità è:

Lessico

	la segreteria telefonica
	il prefisso
	la chiamata
	una chiamata con addebito
	la linea
	la linea
	il messaggio, l'avviso
	il messaggio
	il telefonino
	il/la telefonista
	il telefono
	la cabina telefonica
	il servizio
	la centrale
	l'elenco telefonico
	il segnale
	le pagine gialle
	comunica
	occupato
	spegnere
	agganciare
	comunicare
	collegare
	scollegare
	attendere
	chiamare
	marchiare
	collegare con
	Posso parlare con ...?
	Come posso aiutarLa?
	Potrebbe ripeterlo, per favore?
	Potrebbe sillabare, per favore?
	Pronto.
	Senta.
	Non agganciare, per favore.
	La richiamo più tardi.
	Chiamo circa di ...
	Chiamo da ...
	Un momento, per favore.
	Chi chiama?
	Da parte di chi?
	Chi parla?
	Ha sbagliato il numero.
	Mi spiace. E' in riunione.
	Scusi.
	Ci scusiamo per i disagi.
	Vuole lasciare un messaggio?
	Le passo.
	Gli dica di richiamarmi.

Esercizi di lessico

Esercizio 1: Esamina le tue conoscenze

Completa la traduzione corretta per ciascuna delle seguenti espressioni.

la cabina telefonica [?]
la centrale [?]
Non agganciare, per favore. [?]
occupato [?]
Chi chiama? [?]
Chiamo circa di ... [?]
il messaggio [?]
la chiamata [?]
agganciare [?]
Un momento, per favore. [?]
la segreteria telefonica [?]
Chi parla? [?]
il prefisso [?]
Chiamo da ... [?]
Gli dica di richiamarmi. [?]
Senta. [?]
il messaggio, l'avviso [?]
Vuole lasciare un messaggio? [?]
Ha sbagliato il numero. [?]
marchiare [?]
il/la telefonista [?]
il servizio [?]
Potrebbe ripeterlo, per favore? [?]
comunica [?]
collegare [?]
Mi spiace. E' in riunione. [?]
le pagine gialle [?]
il telefono [?]
il telefonino [?]
chiamare [?]
comunicare [?]
scollegare [?]
collegare con [?]
Da parte di chi? [?]
l'elenco telefonico [?]
una chiamata con addebito [?]
La richiamo più tardi. [?]
Ci scusiamo per i disagi. [?]
il segnale [?]
Posso parlare con ...? [?]
la linea [?]
Pronto. [?]
spegnere [?]
Potrebbe sillabare, per favore? [?]
la linea [?]
Scusi. [?]
attendere [?]
Le passo. [?]
Come posso aiutarLa? [?]

Comprensione d'ascolto

Esercizio 1: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Hombre	Hola. ¿Es usted Cristina Sarmiento?
Secretaria	No, lo siento, señor. Soy Bárbara Rojo, la secretaria de la Sra. Sarmiento.
Hombre	Oh, ¿puedo hablar con ella, por favor?
Secretaria	No, la Sra. Sarmiento no está en su oficina en este momento. ¿Quiere dejar algún recado?
Hombre	No, gracias. Llamaré más tarde.

La persona que llama quiere:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama no puede hablar con la Sra. Sarmiento porque:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama decide:
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 2: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Hombre	Hola, Buenos días ¿puedo hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
Mujer	¿De parte de quién?
Hombre	De Rodrigo Campa. Llamo desde Valencia.
Mujer	Un momento, por favor. Le paso.
Hombre	Muchas gracias.

El hombre que llama es:
a.
b.
c.

[?]
El hombre se llama:
a.
b.
c.

[?]
El hombre llama desde:
a.
b.
c.

[?]
La mujer le dice que tiene que:
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 3: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Mujer	Hola, buenos días, ¿Puedo hablar con el Sr. Pombo, por favor?
Hombre	Disculpe. ¿Puede repetir, por favor?
Mujer	Pombo, Álvaro Pombo.
Hombre	Lo siento señora. Aquí no hay ningún Álvaro Pombo.
Mujer	¿Cómo? ¿ No es la oficina de la empresa de autobuses de Santander?
Hombre	No señora. Esto es un restaurante chino en Santurce. Tiene un número equivocado.

¿Con quién habla la mujer?
a.
b.
c.

[?]
¿Con quién quiere hablar ?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 4: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Juan	¿A quién llamas?
María	A información, pero no contesta.
Juan	¿Para qué llamas a información?
María	Necesito el número de teléfono de la empresa de transportes.
Juan	¿No tienes el número?
María	No, sólo el fax y un móvil, pero está apagado.
Juan	Pues cuelga, y mira en las páginas amarillas.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 5: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Secretaria	Banco de Santander, buenos días ¿Qué desea?
Hombre	¿Me puede poner con el Sr. Botín, por favor?
Secretaria	Sí. ¿De parte de quién?
Hombre	Francisco Ibarra
Secretaria	Un momento, por favor, Sr. Ibarra.

...

Secretaria	¿Sr. Ibarra? Lo siento pero el Sr. Botín está reunido.
Hombre	Pero necesito hablar con él urgentemente.
Secretaria	¿Quiere dejar algún recado o prefiere llamar más tarde?
Hombre	Dígale por favor que me llame lo antes posible. Ya tiene mi número.
Secretaria	De acuerdo Sr. Ibarra. Le daré su recado. Disculpe las molestias. Adiós.

¿Dónde trabaja el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde está el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Esercizio 6: Domande a scelta multipla

Scegli la risposta corretta.

Registrazione:

Trascrizione:

Mujer	Hola, buenos días ¿Es el Hotel Sardinero?
Recepción	Sí señora ¿Qué desea?
Mujer	Quería reservar una habitación.
Recepción	¿Doble o individual?
Mujer	Individual para dos noches, el 8 y el 9 de mayo.
Recepción	Muy bien, señora. ¿Me dice su nombre, por favor?
Mujer	Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría deletrearlo, por favor?
Mujer	Sí, claro. C-L-A-U-D-I-A, y el apellido S-C-H-I-L-L-A-C-I, Schillaci, Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría darme un número de contacto, por favor, Sra. Schillaci?
Mujer	Sí, claro. Mi número de móvil es el 3473352044. El prefijo para Italia es 39.
Recepción	Muy bien Sra. Schillaci. Gracias por llamar.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Comprensione generale

Esercizio 1: Trasformazione

Haz preguntas usando las partículas que se indican.

Esercizio 2: Trasformazione

Conjuga en presente el infinitivo de las siguientes oraciones en la persona indicada entre paréntesis.

Esercizio 3: Trasformazione

Cambia el verbo a la forma correcta para la persona indicada entre paréntesis. Recuerda que en español no es necesario poner siempre el pronombre.

Esercizio 4: Sostituzione

Formula preguntas usando la estructura “¿Puede usted ...?”.

Esercizio 5: Sostituzione

Formula preguntas usando la estructura ‘¿Puedo ..?’

Esercizio 6: Trasformazione

Responde a las preguntas usando “Lo siento. No puedo ...”

Esercizi di grammatica

Esercizio 1: Vero/Falso

Per ogni espressione sottomenzionata scegli se è vera o falsa.

Registrazione:

Trascrizione:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Debes hacer esperar a la gente antes de contestar.

[?]
Debes ser cortés.

[?]
Si no entiendes, no debes pedir nunca que la persona hable más despacio.

[?]
Nunca debes dar el nombre de tu empresa cuando contestes el teléfono.

[?]
Si la llamada es larga, es una buena idea tomar notas.

[?]

Esercizio 2: Dettato

Prima ascolta l'intera registrazione. Dopo passa nella casella d'ingresso di testo, premi il pulsante ‘>’ per ripetere il dettato passo dopo passo e scrivi il testo. Maggiori informazioni troverai nell'aiuto per l'esercizio.

Esercizio 3: Completamento delle risposte

Inserisci il testo mancante. Per ogni spazio libero esiste una sola risposta corretta.

Trascrizione:

[?] eres secretaria [?] un departamento y recibes [?] llamada, debes decir [?] nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que [?] habla muy rápido o [?] un acento extraño, [?] pedirle que hable más despacio. [?] olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien [?] está ocupado o no [?] allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Esercizio 4: Completamento a scelta

Scegli la possibilità più appropriata per completare ciascuna delle seguenti frasi.

Hola, Buenos días. ¿Puedo hablar ____ Susana, por favor?
a.
b.
c.

[?]
No está en su oficina ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Quién ____ , por favor?
a.
b.
c.

[?]
Espere y le ____ .
a.
b.
c.

[?]
Lo siento pero le han dado ____ .
a.
b.
c.

[?]
No consigo hablar con ella. Su móvil debe estar ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Hola? ¿Es ____ 985562022?
a.
b.
c.

[?]
Hoy he recibido una llamada ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Dígale que me llame. ____ tiene mi número.
a.
b.
c.

[?]
No se preocupe señor. Yo le doy su ____ .
a.
b.
c.

[?]
Gracias por ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Puede ____ su nombre por favor?
a.
b.
c.

[?]
El ____ de Italia es el 39.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ____ por teléfono.
a.
b.
c.

[?]
Si la persona que llama habla demasiado deprisa, pídele que hable más ____ .
a.
b.
c.

[?]
Cuando tomes un ____, no olvides anotar el nombre de la persona que llama.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ser amable y ____ .
a.
b.
c.

[?]
Si necesitas un electricista mira en las páginas ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Son todos los ____ iguales en todos los países?
a.
b.
c.

[?]
¿Sabes quién inventó ____ teléfono?
a.
b.
c.

[?]

Elenco di controllo

Dopo aver finito questa lezione dovresti essere in grado di:

effettuare una chiamata
lasciare un messaggio
ricevere un messaggio
fare lo spelling
ripetere il numero telefonico