Fejezet 1: AL TELÉFONO

Célok és szándékok

Ebben a fejezetben a telefonos kommunikációval ismerkedhet meg részletesebben, bővítheti szókincsét és kommunikációs képességeit.

A következő tevékenységeket es ismereteket fogja elsajátítani:

információ meghallgatása
be- és kimenő telefonhívások kezelése

A fejezet nyelvtani része:

Szókincs

	üzenetrögzítő
	előhívószám
	telefonhívás
	a hívott fél által térített hívás
	mellék
	vonal
	üzenet
	üzenet
	mobiltelefon
	telefonkezelő
	telefon
	fülke
	szolgáltatás
	telefonközpont
	telefonkönyv
	vonal
	aranyoldalak
	foglalt
	foglalt
	kikapcsolni
	letenni
	kommunikálni, beszélni (telefonon)
	kapcsolódni
	felvenni
	várakozni, várni
	hívni
	tárcsázni
	kapcsolni vkivel
	Beszélhetek vkvel?
	Miben segithetek?
	Meg tudná ismételni, kérem?
	Ki tudná betűzni kérem?
	tessék, halló
	hallja
	Ne tegye le, kérem
	Majd később felhívom
	Azért hívom, mert ...
	Vhonnan hívom
	Egy pillanat, kérem
	Ki hívja?
	Ki keresi?
	Ki hív?
	Eltévesztette a számot
	Sajnálom, értekezleten van.
	Elnézést
	Elnézést a kellemetlenségért.
	Szeretne üzenetet hagyni?
	Kapcsolom.
	Mondja meg neki, hogy hívjon vissza.

Szókincs gyakorlat

Gyakorlat 1: Teszteld magad

Tölts be a helyes fordítást az alábbi egyes kifejezésekhez.

fülke [?]
telefonközpont [?]
Ne tegye le, kérem [?]
foglalt [?]
Ki hívja? [?]
Azért hívom, mert ... [?]
üzenet [?]
telefonhívás [?]
letenni [?]
Egy pillanat, kérem [?]
üzenetrögzítő [?]
Ki hív? [?]
előhívószám [?]
Vhonnan hívom [?]
Mondja meg neki, hogy hívjon vissza. [?]
hallja [?]
üzenet [?]
Szeretne üzenetet hagyni? [?]
Eltévesztette a számot [?]
tárcsázni [?]
telefonkezelő [?]
szolgáltatás [?]
Meg tudná ismételni, kérem? [?]
foglalt [?]
kapcsolódni [?]
Sajnálom, értekezleten van. [?]
aranyoldalak [?]
telefon [?]
mobiltelefon [?]
hívni [?]
kommunikálni, beszélni (telefonon) [?]
felvenni [?]
kapcsolni vkivel [?]
Ki keresi? [?]
telefonkönyv [?]
a hívott fél által térített hívás [?]
Majd később felhívom [?]
Elnézést a kellemetlenségért. [?]
vonal [?]
Beszélhetek vkvel? [?]
mellék [?]
tessék, halló [?]
kikapcsolni [?]
Ki tudná betűzni kérem? [?]
vonal [?]
Elnézést [?]
várakozni, várni [?]
Kapcsolom. [?]
Miben segithetek? [?]

Szövegértés hallás után

Gyakorlat 1: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Hombre	Hola. ¿Es usted Cristina Sarmiento?
Secretaria	No, lo siento, señor. Soy Bárbara Rojo, la secretaria de la Sra. Sarmiento.
Hombre	Oh, ¿puedo hablar con ella, por favor?
Secretaria	No, la Sra. Sarmiento no está en su oficina en este momento. ¿Quiere dejar algún recado?
Hombre	No, gracias. Llamaré más tarde.

La persona que llama quiere:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama no puede hablar con la Sra. Sarmiento porque:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama decide:
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 2: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Hombre	Hola, Buenos días ¿puedo hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
Mujer	¿De parte de quién?
Hombre	De Rodrigo Campa. Llamo desde Valencia.
Mujer	Un momento, por favor. Le paso.
Hombre	Muchas gracias.

El hombre que llama es:
a.
b.
c.

[?]
El hombre se llama:
a.
b.
c.

[?]
El hombre llama desde:
a.
b.
c.

[?]
La mujer le dice que tiene que:
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 3: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Mujer	Hola, buenos días, ¿Puedo hablar con el Sr. Pombo, por favor?
Hombre	Disculpe. ¿Puede repetir, por favor?
Mujer	Pombo, Álvaro Pombo.
Hombre	Lo siento señora. Aquí no hay ningún Álvaro Pombo.
Mujer	¿Cómo? ¿ No es la oficina de la empresa de autobuses de Santander?
Hombre	No señora. Esto es un restaurante chino en Santurce. Tiene un número equivocado.

¿Con quién habla la mujer?
a.
b.
c.

[?]
¿Con quién quiere hablar ?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 4: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Juan	¿A quién llamas?
María	A información, pero no contesta.
Juan	¿Para qué llamas a información?
María	Necesito el número de teléfono de la empresa de transportes.
Juan	¿No tienes el número?
María	No, sólo el fax y un móvil, pero está apagado.
Juan	Pues cuelga, y mira en las páginas amarillas.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 5: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Secretaria	Banco de Santander, buenos días ¿Qué desea?
Hombre	¿Me puede poner con el Sr. Botín, por favor?
Secretaria	Sí. ¿De parte de quién?
Hombre	Francisco Ibarra
Secretaria	Un momento, por favor, Sr. Ibarra.

...

Secretaria	¿Sr. Ibarra? Lo siento pero el Sr. Botín está reunido.
Hombre	Pero necesito hablar con él urgentemente.
Secretaria	¿Quiere dejar algún recado o prefiere llamar más tarde?
Hombre	Dígale por favor que me llame lo antes posible. Ya tiene mi número.
Secretaria	De acuerdo Sr. Ibarra. Le daré su recado. Disculpe las molestias. Adiós.

¿Dónde trabaja el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde está el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 6: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Mujer	Hola, buenos días ¿Es el Hotel Sardinero?
Recepción	Sí señora ¿Qué desea?
Mujer	Quería reservar una habitación.
Recepción	¿Doble o individual?
Mujer	Individual para dos noches, el 8 y el 9 de mayo.
Recepción	Muy bien, señora. ¿Me dice su nombre, por favor?
Mujer	Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría deletrearlo, por favor?
Mujer	Sí, claro. C-L-A-U-D-I-A, y el apellido S-C-H-I-L-L-A-C-I, Schillaci, Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría darme un número de contacto, por favor, Sra. Schillaci?
Mujer	Sí, claro. Mi número de móvil es el 3473352044. El prefijo para Italia es 39.
Recepción	Muy bien Sra. Schillaci. Gracias por llamar.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Általános szövegértés

Gyakorlat 1: Átalakítás

Haz preguntas usando las partículas que se indican.

Gyakorlat 2: Átalakítás

Conjuga en presente el infinitivo de las siguientes oraciones en la persona indicada entre paréntesis.

Gyakorlat 3: Átalakítás

Cambia el verbo a la forma correcta para la persona indicada entre paréntesis. Recuerda que en español no es necesario poner siempre el pronombre.

Gyakorlat 4: Behelyettesítés

Formula preguntas usando la estructura “¿Puede usted ...?”.

Gyakorlat 5: Behelyettesítés

Formula preguntas usando la estructura ‘¿Puedo ..?’

Gyakorlat 6: Átalakítás

Responde a las preguntas usando “Lo siento. No puedo ...”

Nyelvtani gyakorlatok

Gyakorlat 1: Igaz/hamis állítások

Döntsd el az alábbi állításokról, hogy igazak vagy hamisak.

Felvétel:

Átirat:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Debes hacer esperar a la gente antes de contestar.

[?]
Debes ser cortés.

[?]
Si no entiendes, no debes pedir nunca que la persona hable más despacio.

[?]
Nunca debes dar el nombre de tu empresa cuando contestes el teléfono.

[?]
Si la llamada es larga, es una buena idea tomar notas.

[?]

Gyakorlat 2: Tollbamondás

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Gyakorlat 3: Kitöltés

Töltsd ki a hézagokat a alábbi szövegben. Minden egyes hézagba csak egy helyes válasz illik.

Átirat:

[?] eres secretaria [?] un departamento y recibes [?] llamada, debes decir [?] nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que [?] habla muy rápido o [?] un acento extraño, [?] pedirle que hable más despacio. [?] olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien [?] está ocupado o no [?] allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Gyakorlat 4: Hézag kitöltés

Válaszd ki a megfelelő lehetőséget a következő mondatokban levő rések kitöltéséhez.

Hola, Buenos días. ¿Puedo hablar ____ Susana, por favor?
a.
b.
c.

[?]
No está en su oficina ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Quién ____ , por favor?
a.
b.
c.

[?]
Espere y le ____ .
a.
b.
c.

[?]
Lo siento pero le han dado ____ .
a.
b.
c.

[?]
No consigo hablar con ella. Su móvil debe estar ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Hola? ¿Es ____ 985562022?
a.
b.
c.

[?]
Hoy he recibido una llamada ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Dígale que me llame. ____ tiene mi número.
a.
b.
c.

[?]
No se preocupe señor. Yo le doy su ____ .
a.
b.
c.

[?]
Gracias por ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Puede ____ su nombre por favor?
a.
b.
c.

[?]
El ____ de Italia es el 39.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ____ por teléfono.
a.
b.
c.

[?]
Si la persona que llama habla demasiado deprisa, pídele que hable más ____ .
a.
b.
c.

[?]
Cuando tomes un ____, no olvides anotar el nombre de la persona que llama.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ser amable y ____ .
a.
b.
c.

[?]
Si necesitas un electricista mira en las páginas ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Son todos los ____ iguales en todos los países?
a.
b.
c.

[?]
¿Sabes quién inventó ____ teléfono?
a.
b.
c.

[?]

Ellenőrzőlista

A következő lista alapján ellenőrizze le, hogy kellően megismerkedett-e az adott témával. Képesnek kéne lennie:

telefonálni
üzenetet hagyni
üzenetet átvenni
betűzni
elismételni a telefonszámot