Unité 1: AL TELÉFONO

Buts et Objectifs

Dans cette unité, vous apprendrez et pratiquerez le vocabulaire de la communication téléphonique.

Vous pratiquerez les compétences et les activités suivantes :

comprendre les informations nécessaires
faire et recevoir des appels

L'objectif grammatical de cette unité est :

Vocabulaire

	le répondeur
	le préfixe
	l'appel
	un appel en PCV
	la ligne intérieure
	la ligne
	le message
	le message
	le portable
	le/la standardiste
	le téléphone
	la cabine téléphonique
	le service de renseignements téléphoniques
	le standard
	l'annuaire téléphonique
	le signal
	les pages jaunes
	en communiquant
	occupé
	éteindre
	raccrocher
	communiquer
	connecter
	décrocher
	patienter, ne pas quitter
	appeler
	composer
	passer
	Est-ce que je peux parler à ... ?
	Comment puis-je vous aider ?
	Est-ce que vous pouvez répéter, s'il vous plaît ?
	Est-ce que vous pouvez l'épeler, s'il vous plaît ?
	Dites
	Écoutez
	Ne raccrochez pas, s'il vous plaît.
	Je vous rappellerai plus tard.
	J'appelle pour...
	J'appelle de...
	Un instant, s'il vous plaît.
	Qui est-ce ?
	C'est de la part de qui ?
	Qui est à l'appareil ?
	Vous avez fait un faux numéro.
	Je suis désolé. Il est en réunion.
	Excusez-moi.
	Excusez-moi de vous déranger.
	Est-ce que je peux prendre un message ?
	Je vous passe...
	Dites-lui de m'appeler.

Pratique du vocabulaire

Exercice 1: Testez-vous

Complétez avec la traduction correcte des mots ci-dessous.

la cabine téléphonique [?]
le standard [?]
Ne raccrochez pas, s'il vous plaît. [?]
occupé [?]
Qui est-ce ? [?]
J'appelle pour... [?]
le message [?]
l'appel [?]
raccrocher [?]
Un instant, s'il vous plaît. [?]
le répondeur [?]
Qui est à l'appareil ? [?]
le préfixe [?]
J'appelle de... [?]
Dites-lui de m'appeler. [?]
Écoutez [?]
le message [?]
Est-ce que je peux prendre un message ? [?]
Vous avez fait un faux numéro. [?]
composer [?]
le/la standardiste [?]
le service de renseignements téléphoniques [?]
Est-ce que vous pouvez répéter, s'il vous plaît ? [?]
en communiquant [?]
connecter [?]
Je suis désolé. Il est en réunion. [?]
les pages jaunes [?]
le téléphone [?]
le portable [?]
appeler [?]
communiquer [?]
décrocher [?]
passer [?]
C'est de la part de qui ? [?]
l'annuaire téléphonique [?]
un appel en PCV [?]
Je vous rappellerai plus tard. [?]
Excusez-moi de vous déranger. [?]
le signal [?]
Est-ce que je peux parler à ... ? [?]
la ligne intérieure [?]
Dites [?]
éteindre [?]
Est-ce que vous pouvez l'épeler, s'il vous plaît ? [?]
la ligne [?]
Excusez-moi. [?]
patienter, ne pas quitter [?]
Je vous passe... [?]
Comment puis-je vous aider ? [?]

Compréhension écrite

Exercice 1: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Hombre	Hola. ¿Es usted Cristina Sarmiento?
Secretaria	No, lo siento, señor. Soy Bárbara Rojo, la secretaria de la Sra. Sarmiento.
Hombre	Oh, ¿puedo hablar con ella, por favor?
Secretaria	No, la Sra. Sarmiento no está en su oficina en este momento. ¿Quiere dejar algún recado?
Hombre	No, gracias. Llamaré más tarde.

La persona que llama quiere:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama no puede hablar con la Sra. Sarmiento porque:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama decide:
a.
b.
c.

[?]

Exercice 2: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Hombre	Hola, Buenos días ¿puedo hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
Mujer	¿De parte de quién?
Hombre	De Rodrigo Campa. Llamo desde Valencia.
Mujer	Un momento, por favor. Le paso.
Hombre	Muchas gracias.

El hombre que llama es:
a.
b.
c.

[?]
El hombre se llama:
a.
b.
c.

[?]
El hombre llama desde:
a.
b.
c.

[?]
La mujer le dice que tiene que:
a.
b.
c.

[?]

Exercice 3: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Mujer	Hola, buenos días, ¿Puedo hablar con el Sr. Pombo, por favor?
Hombre	Disculpe. ¿Puede repetir, por favor?
Mujer	Pombo, Álvaro Pombo.
Hombre	Lo siento señora. Aquí no hay ningún Álvaro Pombo.
Mujer	¿Cómo? ¿ No es la oficina de la empresa de autobuses de Santander?
Hombre	No señora. Esto es un restaurante chino en Santurce. Tiene un número equivocado.

¿Con quién habla la mujer?
a.
b.
c.

[?]
¿Con quién quiere hablar ?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Exercice 4: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Juan	¿A quién llamas?
María	A información, pero no contesta.
Juan	¿Para qué llamas a información?
María	Necesito el número de teléfono de la empresa de transportes.
Juan	¿No tienes el número?
María	No, sólo el fax y un móvil, pero está apagado.
Juan	Pues cuelga, y mira en las páginas amarillas.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Exercice 5: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Secretaria	Banco de Santander, buenos días ¿Qué desea?
Hombre	¿Me puede poner con el Sr. Botín, por favor?
Secretaria	Sí. ¿De parte de quién?
Hombre	Francisco Ibarra
Secretaria	Un momento, por favor, Sr. Ibarra.

...

Secretaria	¿Sr. Ibarra? Lo siento pero el Sr. Botín está reunido.
Hombre	Pero necesito hablar con él urgentemente.
Secretaria	¿Quiere dejar algún recado o prefiere llamar más tarde?
Hombre	Dígale por favor que me llame lo antes posible. Ya tiene mi número.
Secretaria	De acuerdo Sr. Ibarra. Le daré su recado. Disculpe las molestias. Adiós.

¿Dónde trabaja el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde está el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Exercice 6: Questions à choix multiple

Choisissez la réponse correcte.

Enregistrement :

Transcription :

Mujer	Hola, buenos días ¿Es el Hotel Sardinero?
Recepción	Sí señora ¿Qué desea?
Mujer	Quería reservar una habitación.
Recepción	¿Doble o individual?
Mujer	Individual para dos noches, el 8 y el 9 de mayo.
Recepción	Muy bien, señora. ¿Me dice su nombre, por favor?
Mujer	Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría deletrearlo, por favor?
Mujer	Sí, claro. C-L-A-U-D-I-A, y el apellido S-C-H-I-L-L-A-C-I, Schillaci, Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría darme un número de contacto, por favor, Sra. Schillaci?
Mujer	Sí, claro. Mi número de móvil es el 3473352044. El prefijo para Italia es 39.
Recepción	Muy bien Sra. Schillaci. Gracias por llamar.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Compréhension générale

Exercice 1: Transformation

Haz preguntas usando las partículas que se indican.

Exercice 2: Transformation

Conjuga en presente el infinitivo de las siguientes oraciones en la persona indicada entre paréntesis.

Exercice 3: Transformation

Cambia el verbo a la forma correcta para la persona indicada entre paréntesis. Recuerda que en español no es necesario poner siempre el pronombre.

Exercice 4: Substitution

Formula preguntas usando la estructura “¿Puede usted ...?”.

Exercice 5: Substitution

Formula preguntas usando la estructura ‘¿Puedo ..?’

Exercice 6: Transformation

Responde a las preguntas usando “Lo siento. No puedo ...”

Pratique de la grammaire

Exercice 1: Exercices VRAI/FAUX

Pour chacune des phrases ci-dessous, choisissez Vrai ou Faux.

Enregistrement :

Transcription :

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Debes hacer esperar a la gente antes de contestar.

[?]
Debes ser cortés.

[?]
Si no entiendes, no debes pedir nunca que la persona hable más despacio.

[?]
Nunca debes dar el nombre de tu empresa cuando contestes el teléfono.

[?]
Si la llamada es larga, es una buena idea tomar notas.

[?]

Exercice 2: Dictée

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Exercice 3: Exercice à trous

Complétez le texte ci-dessous. Seulement une réponse est correcte.

Transcription :

[?] eres secretaria [?] un departamento y recibes [?] llamada, debes decir [?] nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que [?] habla muy rápido o [?] un acento extraño, [?] pedirle que hable más despacio. [?] olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien [?] está ocupado o no [?] allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Exercice 4: Exercice à trous

Choisissez l'expression correcte pour compléter les phrases suivantes.

Hola, Buenos días. ¿Puedo hablar ____ Susana, por favor?
a.
b.
c.

[?]
No está en su oficina ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Quién ____ , por favor?
a.
b.
c.

[?]
Espere y le ____ .
a.
b.
c.

[?]
Lo siento pero le han dado ____ .
a.
b.
c.

[?]
No consigo hablar con ella. Su móvil debe estar ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Hola? ¿Es ____ 985562022?
a.
b.
c.

[?]
Hoy he recibido una llamada ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Dígale que me llame. ____ tiene mi número.
a.
b.
c.

[?]
No se preocupe señor. Yo le doy su ____ .
a.
b.
c.

[?]
Gracias por ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Puede ____ su nombre por favor?
a.
b.
c.

[?]
El ____ de Italia es el 39.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ____ por teléfono.
a.
b.
c.

[?]
Si la persona que llama habla demasiado deprisa, pídele que hable más ____ .
a.
b.
c.

[?]
Cuando tomes un ____, no olvides anotar el nombre de la persona que llama.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ser amable y ____ .
a.
b.
c.

[?]
Si necesitas un electricista mira en las páginas ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Son todos los ____ iguales en todos los países?
a.
b.
c.

[?]
¿Sabes quién inventó ____ teléfono?
a.
b.
c.

[?]

Liste de vérification

Utilisez la liste ci-dessous pour vérifier si vous avez bien profité de cette leçon. Vous devriez être capable de:

faire un appel
laisser un message
prendre un a message
épeler
répéter les numéros de téléphone