Leksjon 1: English for Telephone Communications

Mål og Formål

I denne leksjonen vil du lære ord og uttrykk knyttet til telefonsamtaler

Du vil øve deg på det følgende:

Lytte etter informasjon
Å ringes til og å ringe til noen selv

Det grammatiske fokuset for denne leksjon er:

Vokabular

Uttrykk

	telefonsvarer
	regionskode
	opptatt
	telefon, ring
(U.S.)	mobiltelefon
(U.S)	noteringsoverføring
	landskode
	telefonopplysningen
	opptatt
	tillegg, utvidelse
	fax
	linje
	beskjed
	mobiltelefon
	operatør
	telefon
	telefonkiosk
	telefonkort
	mottager
	noteringsoverføring
	ring
	service
	sentralbord
	telefon
	telefonkatalog
	å ringe, å slå (et nummer)
	å komme gjennom
	å legge på
	å vente
	å ta
	å sette over
	å omdirigere, sette over
	å slå av
	ringetone
	gule sider

Fraser

	Kan jeg få snakke med ..?
	Trenger du hjelp?
	Kan jeg ta en beskjed?
	Kan du være så snill å gjenta det?
	Kan du være så snill å stave det?
	Kan du ta imot en beskjed?
	Hallo, hei
	Hold linjen, vær så snill.
	Jeg ringer deg tilbake senere
	Jeg ringer fordi ..., jeg ringer for å høre om ...
	Jeg ringer fra ...
	Et øyeblikk, takk!
	Hvem ringer?
	Hvem snakker jeg med?
	Du har ring feil nummer

Vokabularøvelse

Øvelse 1: Test deg selv

Sett inn den korrekte oversettelsen av hvert uttrykk.

å komme gjennom [?]
ringetone [?]
telefonkatalog [?]
å vente [?]
gule sider [?]
opptatt [?]
landskode [?]
Kan du ta imot en beskjed? [?]
telefonopplysningen [?]
Kan jeg ta en beskjed? [?]
mobiltelefon [?]
å ta [?]
operatør [?]
ring [?]
å omdirigere, sette over [?]
beskjed [?]
Trenger du hjelp? [?]
Hallo, hei [?]
opptatt [?]
service [?]
telefonkiosk [?]
å ringe, å slå (et nummer) [?]
å legge på [?]
Kan jeg få snakke med ..? [?]
telefon, ring [?]
å sette over [?]
Hold linjen, vær så snill. [?]
telefonsvarer [?]
Jeg ringer fra ... [?]
noteringsoverføring [?]
Hvem snakker jeg med? [?]
fax [?]
Jeg ringer fordi ..., jeg ringer for å høre om ... [?]
Et øyeblikk, takk! [?]
telefon [?]
telefon [?]
telefonkort [?]
sentralbord [?]
Du har ring feil nummer [?]
Kan du være så snill å stave det? [?]
linje [?]
Hvem ringer? [?]
Jeg ringer deg tilbake senere [?]
tillegg, utvidelse [?]
mobiltelefon [?]
Kan du være så snill å gjenta det? [?]
å slå av [?]
noteringsoverføring [?]
mottager [?]
regionskode [?]

Høreforståelse

Øvelse 1: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:

Transkripsjon:

Caller	Hello. Is that Catherine Stone?
Secretary	No, I'm sorry, sir. I'm Barbara White, Ms Stone's secretary.
Caller	Oh, can I speak to her, please?
Secretary	I'm afraid Ms Stone isn't in her office at the moment. Can I take a message?
Caller	No, that's all right. I'll call back later.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

The caller wants:
a.
b.
c.

[?]
The caller can't speak to Ms Stone because:
a.
b.
c.

[?]
The caller decides:
a.
b.
c.

[?]

Øvelse 2: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:

Transkripsjon:

Man	Hello. Can I speak to Mr Grabowsky, please?
Woman	Who is calling, please?
Man	My name is Rodriguez and I'm calling from Valencia in Spain.
Woman	Hold on a moment please, and I'll put you through.
Man	Thank you.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

The caller is:
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
The man is calling from:
a.
b.
c.

[?]
The woman asks him to:
a.
b.
c.

[?]

Øvelse 3: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:

Transkripsjon:

Woman	Hello, can I speak to Mr Popescu, please?
Man	Sorry, could you repeat that, please?
Woman	Popescu, Adrian Popescu.
Man	I'm sorry, madam. There's nobody here called Popescu.
Woman	What? There must be. Isn't that Transglobal Transport in Bucharest?
Man	No, madam. This is a Chinese restaurant in Budapest. You've got the wrong number.
Woman	Oh, I'm sorry. Goodbye.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

Who does the woman speak to?
a.
b.
c.

[?]
Who does she want to speak to?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Øvelse 4: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:

Transkripsjon:

Jenny	Who are you ringing?
Veronica	I'm trying to get through to the operator.
Jenny	What for?
Veronica	I'm trying to get directory enquiries. I need to ring the transport company.
Jenny	Haven't you got the number?
Veronica	No, only the fax number and the mobile number, but the mobile seems to be switched off.
Jenny	Have you looked in the yellow pages?
Veronica	Yes, but it doesn't seem to be in the yellow pages.
Jenny	Well then, ring directory enquiries.
Veronica	That's what I'm trying to do! But the line's busy.
Jenny	Well hang up and dial again!

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

Veronica needs to ring:
a.
b.
c.

[?]
She wants to get the number from:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Øvelse 5: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:

Transkripsjon:

Operator	Hello? Is that 061223289?
Mr Bell	Yes, it is.
Operator	I have a collect call for you from Jane Franklin in Helsinki. Do you accept the call?
Mr Bell	Ah, yes. That's OK. I accept the charges. Put her through, please.
Operator	Go ahead, please, caller.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

The collect call is from:
a.
b.
c.

[?]
Jane Franklin is the man's:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Øvelse 6: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:

Transkripsjon:

Secretary	Global Interbank. Good morning. Can I help you?
Caller	Yes. Can you put me through to Mr Philips, please?
Secretary	Certainly, sir. Who shall I say is calling?
Caller	John Simpson.
Secretary	Hold on a moment, please, Mr Simpson.
Secretary	Hello, Mr Simpson? I'm afraid Mr Philips is in a meeting at the moment.
Caller	Oh dear. I need to speak to him urgently.
Secretary	Can I take a message? Or would you prefer to ring back later?
Caller	Ask him to get back to me as soon as possible. He's already got my number.
Secretary	Certainly Mr Simpson. I'll pass on the message. Thank you for calling. Goodbye.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

Where does Mr Philips work?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]
Where is Mr Philips now?
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Øvelse 7: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:

Transkripsjon:

Caller	Hello, is that the Grand Continental Hotel in Paris?
Reception	Yes madam. How can I help you?
Caller	I'd like to book a room, please.
Reception	Single or double, madam?
Caller	A single room for 2 nights, May 8th and 9th.
Reception	Certainly madam. May I have your name, please?
Caller	Yes, it's Claudia Schillaci.
Reception	Could you spell that, please?
Caller	Yes, it's C-L-A-U-D-I-A for Claudia, and my surname is Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	And can you give me a contact number, please, Ms Schillaci?
Caller	Yes, of course. My mobile number is 3473352044. The country code for Italy is 39.
Reception	Yes, of course. Thank you very much for calling Ms Schillaci. Have a nice day.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

Ms Schillaci is from:
a.
b.
c.

[?]
The hotel is in:
a.
b.
c.

[?]
Where is Ms Schillaci ringing from?
a.
b.
c.

[?]
What kind of room does Ms Schillaci want?
a.
b.
c.

[?]
How long does she want to stay at the hotel?
a.
b.
c.

[?]

Generell forståelse

Øvelse 1: Riktig/feil

For hvert av utsagnene nedenfor velg Riktig eller Feil.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

When you ring a foreign country, you need to know the country code.

[?]
You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.

[?]
When somebody tells you to hold on, you must put the phone down.

[?]
If a number is busy, you need to hang up and dial again.

[?]
In the case of a collect call, the person who receives the call has to pay.

[?]
For some services, like directory enquiries, you must ring the operator.

[?]
Yellow pages are a good place to look for a business.

[?]
Mobile phone calls cost more than standard phone calls.

[?]
Fax machines are not connected to telephone lines.

[?]
Some companies use the same line for their fax and their telephone.

[?]

Øvelse 2: Fullfør setningene

Taleøvelser. Fullfør setningene du hører ved å følge eksempelet.

Grammatikkøvelse

Øvelse 1: Transformasjon

Change the following sentences into questions.

Øvelse 2: Transformasjon

Answer the following sentences using "YES".

Øvelse 3: Transformasjon

Answer the following sentences using "NO".

Øvelse 6: Transformasjon

Answer the questions using "I'm afraid I can't ...".

Konsolidering

Øvelse 1: Riktig/feil

For hvert av utsagnene nedenfor velg Riktig eller Feil.

Opptak:

Transkripsjon:

Telephone technique and manner are of the greatest importance. Very often you will be the first contact that an outsider has with your organisation. Here are a few points to remember. If you are a switchboard operator, you must not make the caller wait before you answer. You must announce the name of your company or organisation clearly and not too quickly, so that the caller doesn't have to ask you to repeat. If you can't put the call through immediately, and the caller decides to hold, you must keep the caller informed about what is happening.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

Your telephone manner can help to give a good impression of the company.

[?]
You must always make people wait before you answer the phone.

[?]
You must try to be helpful and polite.

[?]
If you don't understand the caller you must never ask them to speak slowly.

[?]
You must never give the name of your company when you answer the phone.

[?]
You can save time by speaking as quickly as possible.

[?]
If it's a long call, it's a good idea to take notes.

[?]
If the caller wants to speak to someone who isn't there, you must offer to take a message.

[?]

Øvelse 2: Diktat

Lytt til hele innspillingen først. Gå deretter til tekstboksen og bruk '>'-tasten for å høre på teksten del for del. Skriv hva du hører inn i tekstboksen. For detaljerte instruksjoner, se i Hjelp-seksjonen.

Øvelse 3: Fyll ut

Lytt godt på opptaket og fyll deretter ut hullene i teksten nedenfor ved å bruke samme ord.

Opptak:

Transkripsjon:

You must be patient and polite at all times and try to be helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile on the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your own name or the name of your department, for example 'Sales'. You must speak clearly but you must also listen carefully - this can save a lot of time! If the caller speaks too quickly or has a strange accent, you mustn't be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak to another person in your department, but can't because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

You must be patient and polite [?] all times and try to [?] helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile [?] the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your [?] name or the name of your department, for example 'Sales'. You [?] speak clearly but you must also listen [?] - this can save a lot of time! If the caller speaks [?] quickly or has a strange accent, you [?] be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak [?] another person in your department, but [?] because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

Øvelse 4: Fyll hullene

Velg den riktige valgmuligheten for å fylle hullene i følgende setninger.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:

Hello. Can I speak ____ Susana, please?
a.
b.
c.

[?]
She isn't in her office ____ .
a.
b.
c.

[?]
Who ____ , please?
a.
b.
c.

[?]
Hold on and I'll put you ____ .
a.
b.
c.

[?]
I'm sorry. You've got ____ .
a.
b.
c.

[?]
His mobile must be ____ .
a.
b.
c.

[?]
Hello? Is ____ 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Yesterday I got a call ____ Finland.
a.
b.
c.

[?]
Ask him to call me back. He's ____ got my number.
a.
b.
c.

[?]
Certainly, sir. I'll pass ____ the message.
a.
b.
c.

[?]
Thank you for ____ .
a.
b.
c.

[?]
Can you ____ your name for me, please?
a.
b.
c.

[?]
The country ____ for Italy is 39.
a.
b.
c.

[?]
Try to ____ on the phone!
a.
b.
c.

[?]
If the person calling speaks too fast, ask him or her to speak more ____ .
a.
b.
c.

[?]
When you take a ____ , don't forget to write down the name of the caller.
a.
b.
c.

[?]
Try to be helpful and ____ .
a.
b.
c.

[?]
If you need an electrician, look in the ____ pages.
a.
b.
c.

[?]
Are ringing ____ the same in all countries?
a.
b.
c.

[?]
Do you know who invented ____ telephone?
a.
b.
c.

[?]

Sjekkliste

Når du er ferdig med denne leksjonen, skal du kunne være i stand til å

Foreta en telefonsamtale
Ta imot en beskjed
Gi en beskjed
Stave
Gjenta telefonnummer

Leksjon 1: English for Telephone Communications

Mål og Formål

Vokabular

Uttrykk

Fraser

Vokabularøvelse

Øvelse 1: Test deg selv

Høreforståelse

Øvelse 1: Flervalgsoppgaver

Øvelse 2: Flervalgsoppgaver

Øvelse 3: Flervalgsoppgaver

Øvelse 4: Flervalgsoppgaver

Øvelse 5: Flervalgsoppgaver

Øvelse 6: Flervalgsoppgaver

Øvelse 7: Flervalgsoppgaver

Generell forståelse

Øvelse 1: Riktig/feil

Øvelse 2: Fullfør setningene

Grammatikkøvelse

Øvelse 1: Transformasjon

Øvelse 2: Transformasjon

Øvelse 3: Transformasjon

Øvelse 4: Bytt ut

Øvelse 5: Bytt ut

Øvelse 6: Transformasjon

Øvelse 7: Utvalg

Konsolidering

Øvelse 1: Riktig/feil

Øvelse 2: Diktat

Øvelse 3: Fyll ut

Øvelse 4: Fyll hullene

Sjekkliste