Fejezet 1: English for Telephone Communications

Célok és szándékok

Ebben a fejezetben a telefonos kommunikációval ismerkedhet meg részletesebben, bővítheti szókincsét és kommunikációs képességeit.

A következő tevékenységeket es ismereteket fogja elsajátítani:

információ meghallgatása
be- és kimenő telefonhívások kezelése

A fejezet nyelvtani része:

Szókincs

Szavak

	üzenetrögzítő
	körzeti hívószám
	foglalt
	hívás
(U.S.)	mobiltelefon
(U.S)	"r" beszélgetés
	országos előhívó
	keresés a telefonkönyvben, tudakozó
	foglalt
	mellékállomás
	fax
	vonal
	üzenet
	mobiltelefon
	telefonközpontos, operátor
	telefon
	telefonfülke
	telefonkártya
	telefonkagyló
	"r" beszélgetés
	csengés
	szolgáltatás
	telefonközpont
	telefon
	telefonkönyv
	tárcsáz
	elér (felhív) valakit
	leteszi a kagylót
	tartani a vonalat
	felvenni a telefont
	kapcsol valakit
	átirányít
	szétkapcsol
	tárcsahang
	arany oldalak

Kifejezések

	Beszélhetek ...-nal?
	Segíthetek valamiben?
	Átadhatok egy üzenetet?
	Megismételné, kérem?
	Betűzné, kérem?
	Át tudna adni -nak egy üzenetet, kérem?
	Haló, tessék.
	Kérem tartsa a vonalat!
	Később visszahívom.
	... ügyben keresem.
	...-an hívok.
	Egy pillanat türelmet kérek.
	Ki beszél?
	Kivel beszélek?
	Sajnálom, téves kapcsolás.

Szókincs gyakorlat

Gyakorlat 1: Teszteld magad

Tölts be a helyes fordítást az alábbi egyes kifejezésekhez.

elér (felhív) valakit [?]
tárcsahang [?]
telefonkönyv [?]
tartani a vonalat [?]
arany oldalak [?]
foglalt [?]
országos előhívó [?]
Át tudna adni -nak egy üzenetet, kérem? [?]
keresés a telefonkönyvben, tudakozó [?]
Átadhatok egy üzenetet? [?]
mobiltelefon [?]
felvenni a telefont [?]
telefonközpontos, operátor [?]
csengés [?]
átirányít [?]
üzenet [?]
Segíthetek valamiben? [?]
Haló, tessék. [?]
foglalt [?]
szolgáltatás [?]
telefonfülke [?]
tárcsáz [?]
leteszi a kagylót [?]
Beszélhetek ...-nal? [?]
hívás [?]
kapcsol valakit [?]
Kérem tartsa a vonalat! [?]
üzenetrögzítő [?]
...-an hívok. [?]
"r" beszélgetés [?]
Kivel beszélek? [?]
fax [?]
... ügyben keresem. [?]
Egy pillanat türelmet kérek. [?]
telefon [?]
telefon [?]
telefonkártya [?]
telefonközpont [?]
Sajnálom, téves kapcsolás. [?]
Betűzné, kérem? [?]
vonal [?]
Ki beszél? [?]
Később visszahívom. [?]
mellékállomás [?]
mobiltelefon [?]
Megismételné, kérem? [?]
szétkapcsol [?]
"r" beszélgetés [?]
telefonkagyló [?]
körzeti hívószám [?]

Szövegértés hallás után

Gyakorlat 1: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Caller	Hello. Is that Catherine Stone?
Secretary	No, I'm sorry, sir. I'm Barbara White, Ms Stone's secretary.
Caller	Oh, can I speak to her, please?
Secretary	I'm afraid Ms Stone isn't in her office at the moment. Can I take a message?
Caller	No, that's all right. I'll call back later.

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

The caller wants:
a.
b.
c.

[?]
The caller can't speak to Ms Stone because:
a.
b.
c.

[?]
The caller decides:
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 2: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Man	Hello. Can I speak to Mr Grabowsky, please?
Woman	Who is calling, please?
Man	My name is Rodriguez and I'm calling from Valencia in Spain.
Woman	Hold on a moment please, and I'll put you through.
Man	Thank you.

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

The caller is:
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
The man is calling from:
a.
b.
c.

[?]
The woman asks him to:
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 3: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Woman	Hello, can I speak to Mr Popescu, please?
Man	Sorry, could you repeat that, please?
Woman	Popescu, Adrian Popescu.
Man	I'm sorry, madam. There's nobody here called Popescu.
Woman	What? There must be. Isn't that Transglobal Transport in Bucharest?
Man	No, madam. This is a Chinese restaurant in Budapest. You've got the wrong number.
Woman	Oh, I'm sorry. Goodbye.

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

Who does the woman speak to?
a.
b.
c.

[?]
Who does she want to speak to?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 4: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Jenny	Who are you ringing?
Veronica	I'm trying to get through to the operator.
Jenny	What for?
Veronica	I'm trying to get directory enquiries. I need to ring the transport company.
Jenny	Haven't you got the number?
Veronica	No, only the fax number and the mobile number, but the mobile seems to be switched off.
Jenny	Have you looked in the yellow pages?
Veronica	Yes, but it doesn't seem to be in the yellow pages.
Jenny	Well then, ring directory enquiries.
Veronica	That's what I'm trying to do! But the line's busy.
Jenny	Well hang up and dial again!

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

Veronica needs to ring:
a.
b.
c.

[?]
She wants to get the number from:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 5: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Operator	Hello? Is that 061223289?
Mr Bell	Yes, it is.
Operator	I have a collect call for you from Jane Franklin in Helsinki. Do you accept the call?
Mr Bell	Ah, yes. That's OK. I accept the charges. Put her through, please.
Operator	Go ahead, please, caller.

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

The collect call is from:
a.
b.
c.

[?]
Jane Franklin is the man's:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 6: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Secretary	Global Interbank. Good morning. Can I help you?
Caller	Yes. Can you put me through to Mr Philips, please?
Secretary	Certainly, sir. Who shall I say is calling?
Caller	John Simpson.
Secretary	Hold on a moment, please, Mr Simpson.
Secretary	Hello, Mr Simpson? I'm afraid Mr Philips is in a meeting at the moment.
Caller	Oh dear. I need to speak to him urgently.
Secretary	Can I take a message? Or would you prefer to ring back later?
Caller	Ask him to get back to me as soon as possible. He's already got my number.
Secretary	Certainly Mr Simpson. I'll pass on the message. Thank you for calling. Goodbye.

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

Where does Mr Philips work?
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]
Where is Mr Philips now?
a.
b.
c.

[?]
The caller's name is:
a.
b.
c.

[?]
Which is correct?
a.
b.
c.

[?]

Gyakorlat 7: Feleletválasztós kérdések

Válaszd ki a jó megoldást.

Felvétel:

Átirat:

Caller	Hello, is that the Grand Continental Hotel in Paris?
Reception	Yes madam. How can I help you?
Caller	I'd like to book a room, please.
Reception	Single or double, madam?
Caller	A single room for 2 nights, May 8th and 9th.
Reception	Certainly madam. May I have your name, please?
Caller	Yes, it's Claudia Schillaci.
Reception	Could you spell that, please?
Caller	Yes, it's C-L-A-U-D-I-A for Claudia, and my surname is Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	And can you give me a contact number, please, Ms Schillaci?
Caller	Yes, of course. My mobile number is 3473352044. The country code for Italy is 39.
Reception	Yes, of course. Thank you very much for calling Ms Schillaci. Have a nice day.

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

Ms Schillaci is from:
a.
b.
c.

[?]
The hotel is in:
a.
b.
c.

[?]
Where is Ms Schillaci ringing from?
a.
b.
c.

[?]
What kind of room does Ms Schillaci want?
a.
b.
c.

[?]
How long does she want to stay at the hotel?
a.
b.
c.

[?]

Általános szövegértés

Gyakorlat 1: Igaz/hamis állítások

Döntsd el az alábbi állításokról, hogy igazak vagy hamisak.

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

When you ring a foreign country, you need to know the country code.

[?]
You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.

[?]
When somebody tells you to hold on, you must put the phone down.

[?]
If a number is busy, you need to hang up and dial again.

[?]
In the case of a collect call, the person who receives the call has to pay.

[?]
For some services, like directory enquiries, you must ring the operator.

[?]
Yellow pages are a good place to look for a business.

[?]
Mobile phone calls cost more than standard phone calls.

[?]
Fax machines are not connected to telephone lines.

[?]
Some companies use the same line for their fax and their telephone.

[?]

Gyakorlat 2: Mondatkiegészítés

Beszédgyakorlat. Fejezd be a mondatokat amiket hallasz, a példa alapján.

Nyelvtani gyakorlatok

Gyakorlat 1: Átalakítás

Change the following sentences into questions.

Gyakorlat 2: Átalakítás

Answer the following sentences using "YES".

Gyakorlat 3: Átalakítás

Answer the following sentences using "NO".

Gyakorlat 6: Átalakítás

Answer the questions using "I'm afraid I can't ...".

Feleletválasztás

Gyakorlat 1: Igaz/hamis állítások

Döntsd el az alábbi állításokról, hogy igazak vagy hamisak.

Felvétel:

Átirat:

Telephone technique and manner are of the greatest importance. Very often you will be the first contact that an outsider has with your organisation. Here are a few points to remember. If you are a switchboard operator, you must not make the caller wait before you answer. You must announce the name of your company or organisation clearly and not too quickly, so that the caller doesn't have to ask you to repeat. If you can't put the call through immediately, and the caller decides to hold, you must keep the caller informed about what is happening.

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

Your telephone manner can help to give a good impression of the company.

[?]
You must always make people wait before you answer the phone.

[?]
You must try to be helpful and polite.

[?]
If you don't understand the caller you must never ask them to speak slowly.

[?]
You must never give the name of your company when you answer the phone.

[?]
You can save time by speaking as quickly as possible.

[?]
If it's a long call, it's a good idea to take notes.

[?]
If the caller wants to speak to someone who isn't there, you must offer to take a message.

[?]

Gyakorlat 2: Tollbamondás

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Gyakorlat 3: Kitöltés

Hallgasd meg figyelmesen a hangfelvételt, azután töltsd ki a hézagokat a szövegben ugyanazokkal a szavakkal.

Felvétel:

Átirat:

You must be patient and polite at all times and try to be helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile on the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your own name or the name of your department, for example 'Sales'. You must speak clearly but you must also listen carefully - this can save a lot of time! If the caller speaks too quickly or has a strange accent, you mustn't be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak to another person in your department, but can't because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

You must be patient and polite [?] all times and try to [?] helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile [?] the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your [?] name or the name of your department, for example 'Sales'. You [?] speak clearly but you must also listen [?] - this can save a lot of time! If the caller speaks [?] quickly or has a strange accent, you [?] be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak [?] another person in your department, but [?] because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.

Gyakorlat 4: Hézag kitöltés

Válaszd ki a megfelelő lehetőséget a következő mondatokban levő rések kitöltéséhez.

A feladat elvégezhető pusztán szóban/gondolatban is:

Hello. Can I speak ____ Susana, please?
a.
b.
c.

[?]
She isn't in her office ____ .
a.
b.
c.

[?]
Who ____ , please?
a.
b.
c.

[?]
Hold on and I'll put you ____ .
a.
b.
c.

[?]
I'm sorry. You've got ____ .
a.
b.
c.

[?]
His mobile must be ____ .
a.
b.
c.

[?]
Hello? Is ____ 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Yesterday I got a call ____ Finland.
a.
b.
c.

[?]
Ask him to call me back. He's ____ got my number.
a.
b.
c.

[?]
Certainly, sir. I'll pass ____ the message.
a.
b.
c.

[?]
Thank you for ____ .
a.
b.
c.

[?]
Can you ____ your name for me, please?
a.
b.
c.

[?]
The country ____ for Italy is 39.
a.
b.
c.

[?]
Try to ____ on the phone!
a.
b.
c.

[?]
If the person calling speaks too fast, ask him or her to speak more ____ .
a.
b.
c.

[?]
When you take a ____ , don't forget to write down the name of the caller.
a.
b.
c.

[?]
Try to be helpful and ____ .
a.
b.
c.

[?]
If you need an electrician, look in the ____ pages.
a.
b.
c.

[?]
Are ringing ____ the same in all countries?
a.
b.
c.

[?]
Do you know who invented ____ telephone?
a.
b.
c.

[?]

Ellenőrzőlista

A következő lista alapján ellenőrizze le, hogy kellően megismerkedett-e az adott témával. Képesnek kéne lennie:

telefonálni
üzenetet hagyni
üzenetet átvenni
betűzni
elismételni a telefonszámot

Fejezet 1: English for Telephone Communications

Célok és szándékok

Szókincs

Szavak

Kifejezések

Szókincs gyakorlat

Gyakorlat 1: Teszteld magad

Szövegértés hallás után

Gyakorlat 1: Feleletválasztós kérdések

Gyakorlat 2: Feleletválasztós kérdések

Gyakorlat 3: Feleletválasztós kérdések

Gyakorlat 4: Feleletválasztós kérdések

Gyakorlat 5: Feleletválasztós kérdések

Gyakorlat 6: Feleletválasztós kérdések

Gyakorlat 7: Feleletválasztós kérdések

Általános szövegértés

Gyakorlat 1: Igaz/hamis állítások

Gyakorlat 2: Mondatkiegészítés

Nyelvtani gyakorlatok

Gyakorlat 1: Átalakítás

Gyakorlat 2: Átalakítás

Gyakorlat 3: Átalakítás

Gyakorlat 4: Behelyettesítés

Gyakorlat 5: Behelyettesítés

Gyakorlat 6: Átalakítás

Gyakorlat 7: Választás

Feleletválasztás

Gyakorlat 1: Igaz/hamis állítások

Gyakorlat 2: Tollbamondás

Gyakorlat 3: Kitöltés

Gyakorlat 4: Hézag kitöltés

Ellenőrzőlista