Lernziele
Die richtige Telefonkultur ist sehr wichtig! Für eine Anruferin oder einen Anrufer sind Sie oft die erste Kontaktperson Ihres Unternehmens. In dieser Lektion erlernen Sie die wichtigsten Vokabeln, Phrasen etc., um professionell mit KundInnen am Telefon kommunizieren zu können. Übungsbeispiele dazu unterstützen Sie bei der Festigung der Lerninhalte.
Der Grammatikschwerpunkt in dieser Lektion ist:
Vokabeln
Begriffe
der Anrufbeantworter | |
die Vorwahlnummer | |
besetzt | |
der Anruf | |
(U.S.) | das Mobiltelefon |
(U.S) | das R-Gespräch |
die Vorwahl | |
die Auskunft | |
besetzt | |
die Durchwahl | |
das Fax | |
die Leitung | |
die Nachricht | |
der Mobilfunk | |
die Vermittlung | |
der Telefonhörer | |
die Telefonzelle | |
die Telefonwertkarte | |
der Anrufer, die Anruferin | |
die Anrufgebühr | |
läuten | |
der Dienst | |
die Telefonzentrale | |
das Telefon | |
das Telefonbuch | |
wählen | |
durchkommen | |
auflegen | |
warten | |
abnehmen | |
verbinden | |
weitergeben | |
abschalten | |
der Ton, derKlang | |
die Gelben Seiten |
Phrasen
Kann ich bitte mit ... sprechen? | |
Kann ich Ihnen helfen? | |
Kann ich eine Nachricht hinterlassen? | |
Können Sie das bitte wiederholen? | |
Können Sie das bitte buchstabieren? | |
Können Sie eine Nachricht aufnehmen? | |
Hallo. | |
Bitte bleiben Sie dran. | |
Ich rufe Sie später zurück. | |
Ich rufe an wegen ... | |
Ich rufe aus ... an | |
Einen Moment bitte. | |
Wer spricht bitte? | |
Mit wem spreche ich? | |
Es tut mir leid. Das ist die falsche Nummer. |
Vokabelübungen
Übung 1: Überprüfen Sie Ihr Wissen.
Ergänzen Sie die richtige Übersetzung für jede der folgenden Vorgaben.
Hörverständnis
Übung 1: Auswahlfragebogen
Wählen Sie die richtige Antwort.
Übung 2: Auswahlfragebogen
Wählen Sie die richtige Antwort.
Übung 3: Auswahlfragebogen
Wählen Sie die richtige Antwort.
Übung 4: Auswahlfragebogen
Wählen Sie die richtige Antwort.
Übung 5: Auswahlfragebogen
Wählen Sie die richtige Antwort.
Übung 6: Auswahlfragebogen
Wählen Sie die richtige Antwort.
Übung 7: Auswahlfragebogen
Wählen Sie die richtige Antwort.
Generelles Verständnis
Übung 1: Richtig/Falsch Aussagen
Für jede der folgenden Behauptungen wählen Sie zwischen Richtig oder Falsch.
Übung 2: Satzergänzung
Sprachübung. Vervollständigen Sie die gehörten Sätze, wie im vorangegangenen Beispiel.
Grammatikübungen
Übung 1: Transformation
Change the following sentences into questions.
Übung 2: Transformation
Answer the following sentences using "YES".
Übung 3: Transformation
Answer the following sentences using "NO".
Übung 4: Substitution
Make polite questions using "Can you".
Übung 5: Substitution
Make polite questions using "Can I".
Übung 6: Transformation
Answer the questions using "I'm afraid I can't ...".
Übung 7: Auswahlmöglichkeiten
Wählen Sie die richtige Antwort.
Festigung
Übung 1: Richtig/Falsch Aussagen
Für jede der folgenden Behauptungen wählen Sie zwischen Richtig oder Falsch.
Übung 2: Diktat
Hören Sie sich die komplette Aufnahme an. Dann klicken Sie in das Textfeld, drücken Sie die > Taste, um einen Abschnitt anzuhören. Schreiben Sie das Gehörte in das Textfeld, und so weiter.
Übung 3: Lückentext
Hören Sie der Aufnahme aufmerksam zu. Dann ergänzen Sie den Lückentext mit den fehlenden Wörtern. Verwenden Sie dabei die selben Wörter wie in der Aufnahme.
Übung 4: Lückentext mit Einfüllübung
In den folgenden Sätzen sollen Sie den Lückentext ergänzen. Wählen Sie dazu die richtige Option aus.
Checkliste
Die folgende Liste zeigt Ihnen, ob Sie das Lernziel dieser Einheit erreicht haben.
Sie sollten über folgende Punkte Bescheid wissen:
- Jemdanden anrufen
- Eine Nachricht hinterlassen
- Eine Nachricht aufnehmen
- Buchstabieren
- Telefonnummern wiederholen