Lição 1: AL TELEFONO

Finalidades e objectivos

Neste capítulo irá aprender e praticar vocabulário relacionado com comunicações telefónicas.

Irá praticar as seguintes competências e funções:

ouvir informações
lidar com chamadas recebidas e efetuadas

Foco gramatical desta lição:

Vocabulário

	o atendedor de chamadas
	o prefixo
	a chamada
	a chamada a pagar no destino
	o interno
	a linha
	a mensagem
	o telemóvel
	a central
	o telefone
	a cabine telefónica
	o serviço de informações telefónicas
	a lista telefónica
	o som do telefone a tocar
	as páginas amarelas
	ocupado
	desligar
	desligar
	levantar
	Ficar em espera
	telefonar
	digitar
(qualcuno al telefono)	Passar (alguém ao telefone)
	Posso falar com...?
	Posso ajudá-la?
	Quer deixar uma messagem?
	Pode repetir, se faz favor?
	Pode soletrar, por favor?
	Diga
	Ouça
	Permaneça em linha, por favor
	Chamá-la-ei mais tarde
	Telefono para
	Telefono da parte de...
	um momento, por favor
	Está, quem fala?
	Quem é que está a ligar?
	Quem fala?
	Enganou-se no número
	Lamento. Está em reunião.
	Desculpe
	Peço desculpa pelo incómodo
	Quer deixar um recado?
	vou passar
	Diga-lhe que me telefone
	Lamento
	Até breve
	Não se preocupe
	Preciso de...
	Adeus

Exercícios de vocabulário

Exercício1: Exercícios de vocabulário

Completem a tradução certa para cada expressão que segue.

Quer deixar um recado? [?]
Diga [?]
vou passar [?]
um momento, por favor [?]
Telefono para [?]
Lamento. Está em reunião. [?]
a chamada a pagar no destino [?]
o telemóvel [?]
o atendedor de chamadas [?]
Posso ajudá-la? [?]
Quem é que está a ligar? [?]
Não se preocupe [?]
Diga-lhe que me telefone [?]
o telefone [?]
Até breve [?]
a chamada [?]
desligar [?]
Quer deixar uma messagem? [?]
Posso falar com...? [?]
Peço desculpa pelo incómodo [?]
as páginas amarelas [?]
Ouça [?]
a cabine telefónica [?]
Passar (alguém ao telefone) [?]
Pode repetir, se faz favor? [?]
Adeus [?]
a linha [?]
Permaneça em linha, por favor [?]
Pode soletrar, por favor? [?]
a central [?]
desligar [?]
Chamá-la-ei mais tarde [?]
a mensagem [?]
Quem fala? [?]
Telefono da parte de... [?]
levantar [?]
Ficar em espera [?]
telefonar [?]
a lista telefónica [?]
o interno [?]
o prefixo [?]
Desculpe [?]
ocupado [?]
Está, quem fala? [?]
Lamento [?]
o som do telefone a tocar [?]
o serviço de informações telefónicas [?]
Enganou-se no número [?]
Preciso de... [?]
digitar [?]

Exercícios auditivos

Exercício1: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Chiamante	Buongiorno. La signora Alessandra Zanetti?
Segretaria	No, sono Marta Vassalli, la segretaria della signora Zanetti.
Chiamante	Ah, posso parlare con la signora Zanetti?
Segretaria	Sono spiacente, non è in ufficio in questo momento. Vuole lasciare un messaggio?
Chiamante	No, non si preoccupi. Richiamerò più tardi.

Il chiamante vuole
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante non può parlare con la signora Zanetti perché
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante decide
a.
b.
c.

[?]

Exercício2: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Uomo	Buongiorno. Posso parlare con il signor Mitterand, per cortesia?
Donna	Chi parla, scusi?
Uomo	Sono il signor Rossi, chiamo da Bergamo, Italia.
Donna	Rimanga in linea un attimo, glielo passo subito.
Uomo	Grazie!

Il chiamante è
a.
b.
c.

[?]
Il nome del chiamante è
a.
b.
c.

[?]
L' uomo sta chiamando da
a.
b.
c.

[?]
La donna gli chiede di
a.
b.
c.

[?]

Exercício3: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Donna	Buongiorno, posso parlare con il signor Popescu, per cortesia?
Uomo	Come scusi, può ripetere, per favore?
Donna	Popescu, Adrian Popescu.
Uomo	Mi dispiace signora. Qui non c'è nessun signor Popescu.
Donna	Che cosa? Ci deve essere un errore. Non siete la Transglobal Transport di Bucarest?
Uomo	No, signora. Questo è un ristorante cinese di Budapest. Ha sbagliato numero!
Donna	Ah, mi scusi. Arrivederci.

Con chi parla la donna?
a.
b.
c.

[?]
Con chi vuole parlare?
a.
b.
c.

[?]
Qual è l'affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]

Exercício4: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Giuseppe	A chi stai telefonando?
Giulia	Sto provando a chiamare il servizio d’informazione telefonica, ma non rispondono.
Giuseppe	Per cosa?
Giulia	Devo telefonare alla società di trasporti.
Giuseppe	Ma non avevi già il numero?
Giulia	No, solo il fax e un cellulare, ma è spento.
Giuseppe	Beh, allora riaggancia e cercalo nelle pagine gialle.

Veronica ha bisogno di chiamare
a.
b.
c.

[?]
Vuole avere il numero
a.
b.
c.

[?]
Qual è l' affermazione corretta?
a.
b.
c.

[?]

Exercício5: Questões da escolha múltipla

Attenzione: Dottor: in Italia, ogni persona in possesso di una laurea quinquennale assume il titolo di dottore in..., pur senza aver conseguito alcun dottorato di ricerca.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Segretaria	Global Interbank, buongiorno! Posso aiutarla?
Chiamante	Si, buongiorno! Può passarmi il dottor Sancin, per favore?
Segretaria	Certo, chi devo annunciare, scusi?
Chiamante	L’ ingegner Homer Simpson.
Segretaria	Rimanga in linea un attimo, per cortesia ingegner Simpson.

...

Segretaria	Ingegner Simpson? Mi dispiace, ma il dottor Sancin è in riunione in questo momento.
Chiamante	Oh, caspita! Ho bisogno di parlargli urgentemente.
Segretaria	Vuole lasciare un messaggio, o preferisce richiamare più tardi?
Chiamante	Gli dica di contattarmi al più presto. Ha già il mio numero.
Segretaria	D' accordo. Gli farò avere il messaggio. Grazie per aver chiamato. Arrivederci.

Dove lavora il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]
Qual é l' affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]
Dove si trova il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]

Exercício6: Questões da escolha múltipla

Escolham a resposta correcta.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Chiamante	Buongiorno, parlo con il Grand Hotel Continental di Parigi?
Reception	Si, signora. Come posso aiutarla?
Chiamante	Vorrei prenotare una stanza, per favore.
Reception	Una singola o una doppia, signora?
Chiamante	Una singola per due notti, l' otto e il nove maggio.
Reception	Benissimo, signora. Può dirmi il suo nome, per favore?
Chiamante	Si, Claudia Schillaci.
Reception	Puó sillabarlo, per cortesia?
Chiamante	Si, C-L-A-U-D-I-A, Claudia, e il mio cognome è Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	Mi può dare cortesemente anche un suo recapito, signora Schillaci?
Chiamante	Certo, il mio cellulare è 3473352044. Il prefisso per l' Italia è 0039.
Reception	Grazie per aver chiamato signora Schillaci. Buona giornata!

La signora Schillaci viene
a.
b.
c.

[?]
L' hotel si trova in
a.
b.
c.

[?]
Da dove chiama la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Che tipo di camera vuole la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Quanto tempo intende rimanere nell' hotel?
a.
b.
c.

[?]

Compreenção geral

Exercício1: Transformação

Formula le domande utilizzando le particelle suggerite:

Exercício2: Transformação

Coniuga l’ infinito al presente indicativo, secondo la persona suggerita.

Exercício3: Transformação

Coniuga al presente indicativo il verbo, secondo la persona suggerita. Ricorda che in italiano non è necessario mettere sempre il pronome.

Exercício4: Substituição

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Puoi”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce.

Exercício5: Substituição

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Posso”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce:

Exercício6: Transformação

Rispondi alle seguenti domande usando ‘Mi dispiace, non posso ...’.

Exercícios gramaticais

Exercício1: Certa/errada

Para cada afirmação em baixo escolham se é certa ou errada.

Gravaçaõ:

Transcriçaõ:

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

Devi sempre far aspettare le persone prima di rispondere al telefono.

[?]
Devi cercare di essere disponibile ed educato.

[?]
Se non capisci l' interlocutore, non devi mai chiedergli di parlare lentamente.

[?]
Non devi mai fornire il nome della tua impresa quando rispondi al telefono.

[?]
Se la persona che ha chiamato vuole parlare con qualcuno che al momento è assente, devi chiedergli di lasciare un messaggio.

[?]

Exercício2: Dictado

Escutem a gravação completa. Depois passem à casa de entrada ao usar a tecla „>“ para passar o dictado aos partes e escrevam o texto dictado. Mais informações a procurar no apontamento para os exercícios.

Exercício3: Jogo de completo

Completem o texto que falta. Para cada parte que falta existe apenas uma solução certa.

Transcriçaõ:

Se lavori [?] segretaria in [?] determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti [?] il tuo nome proprio, o con il nome del settore [?] cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. [?] la persona che ha chiamato parla troppo [?] fretta, o ha un accento strano, chiedigli [?] parlare più lentamente. Ricordati di prendere [?] se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare [?] qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi [?] vuole lasciare un messaggio.

Exercício4: Completação com a escolha

Escolham a possibilidade mais conveniente para completar as frazes seguintes.

Buongiorno! Posso parlare ____ la signora Zanetti, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Non è in ufficio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Chi ____ , scusi?
a.
b.
c.

[?]
Rimanga in linea che gliela ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sono spiacente, ____ numero.
a.
b.
c.

[?]
Il suo cellulare deve essere ____ .
a.
b.
c.

[?]
Pronto? Parlo ____ lo 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Ieri hanno telefonato ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Digli di richiamarmi. Ha ____ il mio numero di telefono.
a.
b.
c.

[?]
Sicuramente, signore, vista l' urgenza trasmetterò il messaggio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Grazie per ____ .
a.
b.
c.

[?]
Puoi ____ il tuo nome, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Il ____ per chiamare l' Italia è 0039.
a.
b.
c.

[?]
Prova a sorridere ____ telefono!
a.
b.
c.

[?]
Se la persona che chiama parla troppo in fretta, chiedile di parlare più ____ .
a.
b.
c.

[?]
Quando prendi ____ , non dimenticarti di scrivere il nome della persona che chiama.
a.
b.
c.

[?]
Cerca di essere ____ ed educata.
a.
b.
c.

[?]
Se ti serve un elettricista, guarda nelle pagine ____ .
a.
b.
c.

[?]
Il direttore sta ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sai chi ha inventato ____ telefono?
a.
b.
c.

[?]

Lista de controle

Utilize a seguinte lista para saber se tirou o máximo partido desta unidade. Deveria ser capaz de:

efetuar uma chamada
deixar uma mensagem
receber uma mensagem
soletrar
repetir números de telefone