Leksjon 1: English for Telephone Communications

Back

Mål og Formål

I denne leksjonen vil du lære ord og uttrykk knyttet til telefonsamtaler

Du vil øve deg på det følgende:

  • Lytte etter informasjon
  • Å ringes til og å ringe til noen selv

Det grammatiske fokuset for denne leksjon er:

Vokabular

Uttrykk

telefonsvarer
regionskode
opptatt
telefon, ring
(U.S.)mobiltelefon
(U.S)noteringsoverføring
landskode
telefonopplysningen
opptatt
tillegg, utvidelse
fax
linje
beskjed
mobiltelefon
operatør
telefon
telefonkiosk
telefonkort
mottager
noteringsoverføring
ring
service
sentralbord
telefon
telefonkatalog
å ringe, å slå (et nummer)
å komme gjennom
å legge på
å vente
å ta
å sette over
å omdirigere, sette over
å slå av
ringetone
gule sider

Fraser

Kan jeg få snakke med ..?
Trenger du hjelp?
Kan jeg ta en beskjed?
Kan du være så snill å gjenta det?
Kan du være så snill å stave det?
Kan du ta imot en beskjed?
Hallo, hei
Hold linjen, vær så snill.
Jeg ringer deg tilbake senere
Jeg ringer fordi ..., jeg ringer for å høre om ...
Jeg ringer fra ...
Et øyeblikk, takk!
Hvem ringer?
Hvem snakker jeg med?
Du har ring feil nummer

Vokabularøvelse

Øvelse 1: Test deg selv

Sett inn den korrekte oversettelsen av hvert uttrykk.

  1. ?
  2. ?
  3. ?
  4. ?
  5. ?
  6. ?
  7. ?
  8. ?
  9. ?
  10. ?
  11. ?
  12. ?
  13. ?
  14. ?
  15. ?
  16. ?
  17. ?
  18. ?
  19. ?
  20. ?
  21. ?
  22. ?
  23. ?
  24. ?
  25. ?
  26. ?
  27. ?
  28. ?
  29. ?
  30. ?
  31. ?
  32. ?
  33. ?
  34. ?
  35. ?
  36. ?
  37. ?
  38. ?
  39. ?
  40. ?
  41. ?
  42. ?
  43. ?
  44. ?
  45. ?
  46. ?
  47. ?
  48. ?
  49. ?
  50. ?

Hjelp til øvelsene

Høreforståelse

Øvelse 1: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:
Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. The caller wants:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. The caller can't speak to Ms Stone because:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. The caller decides:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 2: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:
Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. The caller is:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. The caller's name is:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. The man is calling from:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. The woman asks him to:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 3: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:
Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. Who does the woman speak to?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Who does she want to speak to?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Which is correct?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 4: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:
Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. Veronica needs to ring:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. She wants to get the number from:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Which is correct?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 5: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:
Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. The collect call is from:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Jane Franklin is the man's:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Which is correct?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 6: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:
Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. Where does Mr Philips work?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. Which is correct?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Where is Mr Philips now?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. The caller's name is:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  5. Which is correct?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 7: Flervalgsoppgaver

Velg det rette svaret.

Opptak:
Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. Ms Schillaci is from:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. The hotel is in:
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Where is Ms Schillaci ringing from?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. What kind of room does Ms Schillaci want?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  5. How long does she want to stay at the hotel?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Hjelp til øvelsene

Generell forståelse

Øvelse 1: Riktig/feil

For hvert av utsagnene nedenfor velg Riktig eller Feil.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. When you ring a foreign country, you need to know the country code.


    ?
  2. You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.


    ?
  3. When somebody tells you to hold on, you must put the phone down.


    ?
  4. If a number is busy, you need to hang up and dial again.


    ?
  5. In the case of a collect call, the person who receives the call has to pay.


    ?
  6. For some services, like directory enquiries, you must ring the operator.


    ?
  7. Yellow pages are a good place to look for a business.


    ?
  8. Mobile phone calls cost more than standard phone calls.


    ?
  9. Fax machines are not connected to telephone lines.


    ?
  10. Some companies use the same line for their fax and their telephone.


    ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 2: Fullfør setningene

Taleøvelser. Fullfør setningene du hører ved å følge eksempelet.

Trykk på ‘Spill’ for å lytte til instruksjonene:

Grammatikkøvelse

Øvelse 1: Transformasjon

Change the following sentences into questions.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
Eksempel:

The caller wants to leave a message.
Does the caller want to leave a message?

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 2: Transformasjon

Answer the following sentences using "YES".

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
Eksempel:

Does the caller want to leave a message?
Yes, the caller wants to leave a message.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 3: Transformasjon

Answer the following sentences using "NO".

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
Eksempel:

Does the caller want to leave a message?
No, the caller doesn't want to leave a message.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?
  8. A.
    B. ?
  9. A.
    B. ?
  10. A.
    B. ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 4: Bytt ut

Make polite questions using "Can you".

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
Eksempel:

Can you wait a moment, please? (Take a message.)
Can you take a message, please?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

  8. ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 5: Bytt ut

Make polite questions using "Can I".

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
Eksempel:

Can I speak to Catherine? (Take a message.)
Can I take a message?


  1. ?

  2. ?

  3. ?

  4. ?

  5. ?

  6. ?

  7. ?

  8. ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 6: Transformasjon

Answer the questions using "I'm afraid I can't ...".

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
Eksempel:

Can you ring back later?
No, I'm afraid I can't ring back later.

  1. A.
    B. ?
  2. A.
    B. ?
  3. A.
    B. ?
  4. A.
    B. ?
  5. A.
    B. ?
  6. A.
    B. ?
  7. A.
    B. ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 7: Utvalg

Velg det rette svaret.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. a. 
    b. 
    ?
  2. a. 
    b. 
    ?
  3. a. 
    b. 
    ?
  4. a. 
    b. 
    ?
  5. a. 
    b. 
    ?
  6. a. 
    b. 
    ?
  7. a. 
    b. 
    ?

Hjelp til øvelsene

Konsolidering

Øvelse 1: Riktig/feil

For hvert av utsagnene nedenfor velg Riktig eller Feil.

Opptak:
Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. Your telephone manner can help to give a good impression of the company.


    ?
  2. You must always make people wait before you answer the phone.


    ?
  3. You must try to be helpful and polite.


    ?
  4. If you don't understand the caller you must never ask them to speak slowly.


    ?
  5. You must never give the name of your company when you answer the phone.


    ?
  6. You can save time by speaking as quickly as possible.


    ?
  7. If it's a long call, it's a good idea to take notes.


    ?
  8. If the caller wants to speak to someone who isn't there, you must offer to take a message.


    ?

Hjelp til øvelsene

Øvelse 2: Diktat

Lytt til hele innspillingen først. Gå deretter til tekstboksen og bruk '>'-tasten for å høre på teksten del for del. Skriv hva du hører inn i tekstboksen. For detaljerte instruksjoner, se i Hjelp-seksjonen.

Opptak:
?
Hjelp til øvelsene

Øvelse 3: Fyll ut

Lytt godt på opptaket og fyll deretter ut hullene i teksten nedenfor ved å bruke samme ord.

Opptak:

You must be patient and polite ? all times and try to ? helpful. Also you must speak with a pleasant voice. Try to smile ? the phone!

If you are a secretary in a department of the organisation and you receive a call, announce your ? name or the name of your department, for example 'Sales'. You ? speak clearly but you must also listen ? - this can save a lot of time! If the caller speaks ? quickly or has a strange accent, you ? be afraid to ask them to speak more slowly. This can help to save time and avoid mistakes, and you mustn't forget to take notes if it's a long call. If the caller wants to speak ? another person in your department, but ? because the other person is busy or isn't there, you must remember to ask if you can take a message.


Hjelp til øvelsene

Øvelse 4: Fyll hullene

Velg den riktige valgmuligheten for å fylle hullene i følgende setninger.

Denne øvelsen kan også gjøres bare ved å lytte/muntlig:
  1. Hello. Can I speak ____ Susana, please?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  2. She isn't in her office ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  3. Who ____ , please?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  4. Hold on and I'll put you ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  5. I'm sorry. You've got ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  6. His mobile must be ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  7. Hello? Is ____ 061223289?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  8. Yesterday I got a call ____ Finland.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  9. Ask him to call me back. He's ____ got my number.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  10. Certainly, sir. I'll pass ____ the message.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  11. Thank you for ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  12. Can you ____ your name for me, please?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  13. The country ____ for Italy is 39.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  14. Try to ____ on the phone!
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  15. If the person calling speaks too fast, ask him or her to speak more ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  16. When you take a ____ , don't forget to write down the name of the caller.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  17. Try to be helpful and ____ .
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  18. If you need an electrician, look in the ____ pages.
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  19. Are ringing ____ the same in all countries?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?
  20. Do you know who invented ____ telephone?
    a. 
    b. 
    c. 
    ?

Hjelp til øvelsene

Sjekkliste

Når du er ferdig med denne leksjonen, skal du kunne være i stand til å

  • Foreta en telefonsamtale
  • Ta imot en beskjed
  • Gi en beskjed
  • Stave
  • Gjenta telefonnummer
Versjon 2.0 (2011-12-07 01:36 CET)
Advarsel: Media Player unavailable. Get Adobe Flash plugin 9.0.115 or later.