Inhaltsverzeichnis:
Telemarketing
Übung 1: Auswahlmöglichkeiten
- Telemarketing-Mitarbeiter haben immer vorher Informationen über die Personen, die sie anrufen.
- Informationen über ehemalige Kunden werden in einer Datenbank gespeichert.
- Telemarketing wird auch von Organisationen verwendet, die nichts verkaufen wollen.
- Gemeinnützige Organisationen bedienen sich des Telemarketings.
Übung 3: Auswahlfragebogen
- möglich
- etwas kaufen
- Personen nach bestimmten Eigenschaften aus einer größeren Gruppe auswählen
- eine Organisation, die zum Ziel hat, anderen zu helfen
- die Höhe des Geldbetrages, den sich jemand von einer Bank ausborgen kann
- ein Geld- oder Sachgeschenk
- eine statistische Analyse des Marktes
- eine Befragung um herauszufinden, was Menschen oder Gruppen über etwas Bestimmtes denken
- evaluieren
- der Name bzw. der geschützte Name eines Produkts oder eines Unternehmens
Übung 9: Auswahlmöglichkeiten
- Dies ist eine Anzeige für Verkaufspersonal.
- Ein potentieller Kunde ist jemand, dem man etwas verkaufen möchte.
- Wenn man den Job erhält, verbringt man die meiste Zeit am Telefon.
- Eigeninitiative bedeutet, dass man von sich aus arbeitet ohne immer nur auf Anweisungen zu warten.
- Man macht einen Folgeanruf, wenn jemand um mehr Zeit zum Überlegen bittet.
- Wenn Sie nichts verkaufen, werden Sie den Job wohl bald wieder verlieren.
- Mindestens 50 Anrufe an einem 8-Stunden-Tag heißt alle 9 Minuten etwa einen Anruf.
- Das aktuelle Verfahren zu Bestellannahme ist nicht genau definiert.
Callcenter
Übung 13: Auswahlfragebogen
- Einen sehr großen Anteil.
- Über EUR 2.500.
- Die Angestellten sind immer engagiert und motiviert.
- Es gibt mehrere Gründe.
- Sie sind stark gesunken.
- Gut qualifizierte Leute.
- Nach Osteuropa.
- Weil die Lohnkosten sehr viel günstiger sind.
- Besonders für Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
- Es ist kulturell interessanter mit Call-Centern in Osteuropa zusammenzuarbeiten.