Unidad 1: AL TELEFONO

Fines y objetivos

En esta unidad aprenderá el vocabulario relacionado con la comunicación a través del teléfono

Practicará las siguientes habilidades y funciones:

Audición orientada a la información
Atender las llamadas entrantes y salientes

El enfoque gramatical de esta unidad es:

Vocabulario

	El contestador telefónico
	El prefijo
	La llamada
	La llamada con débito
	El interior
	La línea
	El mensaje
	El celular
	El/la recepcionista
	El teléfono
	La cabina telefónica
	El servicio de información telefónica
	El directorio telefónico
	La señal de llamada
	Las páginas amarillas
	Ocupado
	Apagar
	Colgar
	Contestar
	Permanecer en espera
	Llamar
	Marcar
(qualcuno al telefono)	Comunicar con (alguien al teléfono)
	¿Puedo hablar con...?
	¿Puedo ayudarle?
	¿Quiere dejar un mensaje?
	¿Puede repetir, por favor?
	¿Puede deletrearlo, por favor?
	Diga
	Escuche
	Permanezca en la línea, por favor
	Le llamará más tarde
	Llamo por...
	Llamo de parte de...
	Un momento, por favor
	Hola, ¿quién habla?
	¿De parte de quién llama?
	¿Quién habla?
	Se ha equivocado de número
	Lo lamento. Está en una reunión.
	Disculpe.
	Disculpe la molestia.
	¿Quiere que le diga algo?
	Le comunico...
	Dígale que me llame.
	Lo siento
	Tan pronto sea posible
	No se preocupe
	Necesito...
	Adiós

Práctica del vocabulario

Ejercicio 1: Práctica del vocabulario

Complete cada expresión con su traducción correcta.

¿Quiere que le diga algo? [?]
Diga [?]
Le comunico... [?]
Un momento, por favor [?]
Llamo por... [?]
Lo lamento. Está en una reunión. [?]
La llamada con débito [?]
El celular [?]
El contestador telefónico [?]
¿Puedo ayudarle? [?]
¿De parte de quién llama? [?]
No se preocupe [?]
Dígale que me llame. [?]
El teléfono [?]
Tan pronto sea posible [?]
La llamada [?]
Apagar [?]
¿Quiere dejar un mensaje? [?]
¿Puedo hablar con...? [?]
Disculpe la molestia. [?]
Las páginas amarillas [?]
Escuche [?]
La cabina telefónica [?]
Comunicar con (alguien al teléfono) [?]
¿Puede repetir, por favor? [?]
Adiós [?]
La línea [?]
Permanezca en la línea, por favor [?]
¿Puede deletrearlo, por favor? [?]
El/la recepcionista [?]
Colgar [?]
Le llamará más tarde [?]
El mensaje [?]
¿Quién habla? [?]
Llamo de parte de... [?]
Contestar [?]
Permanecer en espera [?]
Llamar [?]
El directorio telefónico [?]
El interior [?]
El prefijo [?]
Disculpe. [?]
Ocupado [?]
Hola, ¿quién habla? [?]
Lo siento [?]
La señal de llamada [?]
El servicio de información telefónica [?]
Se ha equivocado de número [?]
Necesito... [?]
Marcar [?]

Comprensión auditiva

Ejercicio 1: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:

Transcripción:

Chiamante	Buongiorno. La signora Alessandra Zanetti?
Segretaria	No, sono Marta Vassalli, la segretaria della signora Zanetti.
Chiamante	Ah, posso parlare con la signora Zanetti?
Segretaria	Sono spiacente, non è in ufficio in questo momento. Vuole lasciare un messaggio?
Chiamante	No, non si preoccupi. Richiamerò più tardi.

Il chiamante vuole
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante non può parlare con la signora Zanetti perché
a.
b.
c.

[?]
Il chiamante decide
a.
b.
c.

[?]

Ejercicio 2: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:

Transcripción:

Uomo	Buongiorno. Posso parlare con il signor Mitterand, per cortesia?
Donna	Chi parla, scusi?
Uomo	Sono il signor Rossi, chiamo da Bergamo, Italia.
Donna	Rimanga in linea un attimo, glielo passo subito.
Uomo	Grazie!

Il chiamante è
a.
b.
c.

[?]
Il nome del chiamante è
a.
b.
c.

[?]
L' uomo sta chiamando da
a.
b.
c.

[?]
La donna gli chiede di
a.
b.
c.

[?]

Ejercicio 3: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:

Transcripción:

Donna	Buongiorno, posso parlare con il signor Popescu, per cortesia?
Uomo	Come scusi, può ripetere, per favore?
Donna	Popescu, Adrian Popescu.
Uomo	Mi dispiace signora. Qui non c'è nessun signor Popescu.
Donna	Che cosa? Ci deve essere un errore. Non siete la Transglobal Transport di Bucarest?
Uomo	No, signora. Questo è un ristorante cinese di Budapest. Ha sbagliato numero!
Donna	Ah, mi scusi. Arrivederci.

Con chi parla la donna?
a.
b.
c.

[?]
Con chi vuole parlare?
a.
b.
c.

[?]
Qual è l'affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]

Ejercicio 4: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:

Transcripción:

Giuseppe	A chi stai telefonando?
Giulia	Sto provando a chiamare il servizio d’informazione telefonica, ma non rispondono.
Giuseppe	Per cosa?
Giulia	Devo telefonare alla società di trasporti.
Giuseppe	Ma non avevi già il numero?
Giulia	No, solo il fax e un cellulare, ma è spento.
Giuseppe	Beh, allora riaggancia e cercalo nelle pagine gialle.

Veronica ha bisogno di chiamare
a.
b.
c.

[?]
Vuole avere il numero
a.
b.
c.

[?]
Qual è l' affermazione corretta?
a.
b.
c.

[?]

Ejercicio 5: Selección múltiple

Attenzione: Dottor: in Italia, ogni persona in possesso di una laurea quinquennale assume il titolo di dottore in..., pur senza aver conseguito alcun dottorato di ricerca.

Grabación:

Transcripción:

Segretaria	Global Interbank, buongiorno! Posso aiutarla?
Chiamante	Si, buongiorno! Può passarmi il dottor Sancin, per favore?
Segretaria	Certo, chi devo annunciare, scusi?
Chiamante	L’ ingegner Homer Simpson.
Segretaria	Rimanga in linea un attimo, per cortesia ingegner Simpson.

...

Segretaria	Ingegner Simpson? Mi dispiace, ma il dottor Sancin è in riunione in questo momento.
Chiamante	Oh, caspita! Ho bisogno di parlargli urgentemente.
Segretaria	Vuole lasciare un messaggio, o preferisce richiamare più tardi?
Chiamante	Gli dica di contattarmi al più presto. Ha già il mio numero.
Segretaria	D' accordo. Gli farò avere il messaggio. Grazie per aver chiamato. Arrivederci.

Dove lavora il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]
Qual é l' affermazione esatta?
a.
b.
c.

[?]
Dove si trova il dottor Sancin?
a.
b.
c.

[?]

Ejercicio 6: Selección múltiple

Elija la respuesta correcta.

Grabación:

Transcripción:

Chiamante	Buongiorno, parlo con il Grand Hotel Continental di Parigi?
Reception	Si, signora. Come posso aiutarla?
Chiamante	Vorrei prenotare una stanza, per favore.
Reception	Una singola o una doppia, signora?
Chiamante	Una singola per due notti, l' otto e il nove maggio.
Reception	Benissimo, signora. Può dirmi il suo nome, per favore?
Chiamante	Si, Claudia Schillaci.
Reception	Puó sillabarlo, per cortesia?
Chiamante	Si, C-L-A-U-D-I-A, Claudia, e il mio cognome è Schillaci, S-C-H-I-L-L-A-C-I.
Reception	Mi può dare cortesemente anche un suo recapito, signora Schillaci?
Chiamante	Certo, il mio cellulare è 3473352044. Il prefisso per l' Italia è 0039.
Reception	Grazie per aver chiamato signora Schillaci. Buona giornata!

La signora Schillaci viene
a.
b.
c.

[?]
L' hotel si trova in
a.
b.
c.

[?]
Da dove chiama la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Che tipo di camera vuole la signora Schillaci?
a.
b.
c.

[?]
Quanto tempo intende rimanere nell' hotel?
a.
b.
c.

[?]

Comprensión general

Ejercicio 1: Transformación

Formula le domande utilizzando le particelle suggerite:

Ejercicio 2: Transformación

Coniuga l’ infinito al presente indicativo, secondo la persona suggerita.

Ejercicio 3: Transformación

Coniuga al presente indicativo il verbo, secondo la persona suggerita. Ricorda che in italiano non è necessario mettere sempre il pronome.

Ejercicio 4: Sustitución

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Puoi”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce.

Ejercicio 5: Sustitución

In questo esercizio chiedi educatamente, utilizzando la forma “Posso”. Puoi fare questo esercizio anche solo a voce:

Ejercicio 6: Transformación

Rispondi alle seguenti domande usando ‘Mi dispiace, non posso ...’.

Práctica de la gramática

Ejercicio 1: Verdadero/Falso

Para cada afirmación abajo elija Verdadero o Falso.

Grabación:

Transcripción:

Se lavori come centralinista, non devi fare attendere la persona che chiama. Devi invece annunciare il nome della tua impresa in maniera chiara e non troppo rapida. Se non puoi trasferire immediatamente la chiamata, e il chiamante decide di rimanere in linea, devi avvisarlo. Devi sempre essere paziente, educato e rispondere con un tono gradevole.

Se lavori come segretaria in un determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti con il tuo nome proprio, o con il nome del settore a cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. Se la persona che ha chiamato parla troppo in fretta, o ha un accento strano, chiedigli di parlare più lentamente. Ricordati di prendere nota se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare con qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi se vuole lasciare un messaggio.

Devi sempre far aspettare le persone prima di rispondere al telefono.

[?]
Devi cercare di essere disponibile ed educato.

[?]
Se non capisci l' interlocutore, non devi mai chiedergli di parlare lentamente.

[?]
Non devi mai fornire il nome della tua impresa quando rispondi al telefono.

[?]
Se la persona che ha chiamato vuole parlare con qualcuno che al momento è assente, devi chiedergli di lasciare un messaggio.

[?]

Ejercicio 2: Dictado

Primero escuche la grabación completa. Después pase al campo de texto de entrada y use la tecla ‘>’ para oír el dictado por partes y apúntelo. Para más información lea la ayuda con los ejercicios.

Ejercicio 3: Ejercicio de huecos

Rellene los huecos en el texto. Para cada hueco existe sólo una respuesta correcta.

Transcripción:

Se lavori [?] segretaria in [?] determinato settore, e ricevi una telefonata, devi presentarti [?] il tuo nome proprio, o con il nome del settore [?] cui appartieni, per esempio “Ufficio vendite, sono Flora”. [?] la persona che ha chiamato parla troppo [?] fretta, o ha un accento strano, chiedigli [?] parlare più lentamente. Ricordati di prendere [?] se è una telefonata lunga. Se la persona che ha chiamato desidera parlare [?] qualcuno, che è occupato, o che non c'è, chiedi [?] vuole lasciare un messaggio.

Ejercicio 4: Rellenar huecos

Elija la opción correcta para completar las frases siguientes.

Buongiorno! Posso parlare ____ la signora Zanetti, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Non è in ufficio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Chi ____ , scusi?
a.
b.
c.

[?]
Rimanga in linea che gliela ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sono spiacente, ____ numero.
a.
b.
c.

[?]
Il suo cellulare deve essere ____ .
a.
b.
c.

[?]
Pronto? Parlo ____ lo 061223289?
a.
b.
c.

[?]
Ieri hanno telefonato ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Digli di richiamarmi. Ha ____ il mio numero di telefono.
a.
b.
c.

[?]
Sicuramente, signore, vista l' urgenza trasmetterò il messaggio ____ .
a.
b.
c.

[?]
Grazie per ____ .
a.
b.
c.

[?]
Puoi ____ il tuo nome, per favore?
a.
b.
c.

[?]
Il ____ per chiamare l' Italia è 0039.
a.
b.
c.

[?]
Prova a sorridere ____ telefono!
a.
b.
c.

[?]
Se la persona che chiama parla troppo in fretta, chiedile di parlare più ____ .
a.
b.
c.

[?]
Quando prendi ____ , non dimenticarti di scrivere il nome della persona che chiama.
a.
b.
c.

[?]
Cerca di essere ____ ed educata.
a.
b.
c.

[?]
Se ti serve un elettricista, guarda nelle pagine ____ .
a.
b.
c.

[?]
Il direttore sta ____ .
a.
b.
c.

[?]
Sai chi ha inventato ____ telefono?
a.
b.
c.

[?]

Lista de comprobación

Cuando acabe esta unidad,debería ser capaz de:

Telefonear
Dejar un mensaje
Recoger un mensaje
Deletrear
Repetir el número de teléfono