Lekcia 1: AL TELÉFONO

Ciele a zameranie

V tejto lekcii si osvojíte slovnú zásobu týkajúcu sa telefonickej komunikácie.

Precvičíte si nasledujúce schopnosti a znalosti:

Posluch so zameraním na informácie
Vybavovanie príchodzích a odchádzajúcich hovorov

Gramatické zameranie tejto lekcie:

Slovná zásoba

	záznamník
	predvoľba
	volanie, hovor
	hovor na účet volaného
	klapka
	linka
	odkaz
	správa
	mobilný telefón
	telefonista, telefonistka
	telefón
	telefónna búdka
	telefónna informačná služba
	telefónna ústredňa
	telefónny zoznam
	signál
	zlaté stránky
	správa
	obsadené
	vypnúť
	zavesiť (slúchadlo)
	mať spojenie, komunikovať
	spojiť
	zvesiť (slúchadlo)
	čakať
	volať
	zadať, vytočiť (číslo telefónu)
	spojiť s
	Môžem hovoriť s...?
	Ako Vám môžem pomôcť?
	Môžete to zopakovať, prosím?
	Môžete to vyhláskovať, prosím?
	Povedzte
	Počujte
	Zostaňte na linke, prosím.
	Zavolám neskôr.
	Volám kvôli...
	Volám z...
	Moment, prosím.
	Kto volá?
	Kto volá?
	S kým hovorím?
	To je omyl.
	Bohužiaľ je zaneprázdnený/á.
	prepáčte.
	Prepáčte, že ruším.
	Chcete nechať odkaz?
	Prepojím Vás.
	Povedzte mu/jej, aby mi zavolal/a.

Precvičovanie slovnej zásoby

Cvičenie 1: Precvičovanie slovnej zásoby

Doplňte správny preklad pre každý z nasledujúcich výrazov.

telefónna búdka [?]
telefónna ústredňa [?]
Zostaňte na linke, prosím. [?]
obsadené [?]
Kto volá? [?]
Volám kvôli... [?]
správa [?]
volanie, hovor [?]
zavesiť (slúchadlo) [?]
Moment, prosím. [?]
záznamník [?]
S kým hovorím? [?]
predvoľba [?]
Volám z... [?]
Povedzte mu/jej, aby mi zavolal/a. [?]
Počujte [?]
odkaz [?]
Chcete nechať odkaz? [?]
To je omyl. [?]
zadať, vytočiť (číslo telefónu) [?]
telefonista, telefonistka [?]
telefónna informačná služba [?]
Môžete to zopakovať, prosím? [?]
správa [?]
spojiť [?]
Bohužiaľ je zaneprázdnený/á. [?]
zlaté stránky [?]
telefón [?]
mobilný telefón [?]
volať [?]
mať spojenie, komunikovať [?]
zvesiť (slúchadlo) [?]
spojiť s [?]
Kto volá? [?]
telefónny zoznam [?]
hovor na účet volaného [?]
Zavolám neskôr. [?]
Prepáčte, že ruším. [?]
signál [?]
Môžem hovoriť s...? [?]
klapka [?]
Povedzte [?]
vypnúť [?]
Môžete to vyhláskovať, prosím? [?]
linka [?]
prepáčte. [?]
čakať [?]
Prepojím Vás. [?]
Ako Vám môžem pomôcť? [?]

Posluchové cvičenia

Cvičenie 1: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Hombre	Hola. ¿Es usted Cristina Sarmiento?
Secretaria	No, lo siento, señor. Soy Bárbara Rojo, la secretaria de la Sra. Sarmiento.
Hombre	Oh, ¿puedo hablar con ella, por favor?
Secretaria	No, la Sra. Sarmiento no está en su oficina en este momento. ¿Quiere dejar algún recado?
Hombre	No, gracias. Llamaré más tarde.

La persona que llama quiere:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama no puede hablar con la Sra. Sarmiento porque:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama decide:
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 2: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Hombre	Hola, Buenos días ¿puedo hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
Mujer	¿De parte de quién?
Hombre	De Rodrigo Campa. Llamo desde Valencia.
Mujer	Un momento, por favor. Le paso.
Hombre	Muchas gracias.

El hombre que llama es:
a.
b.
c.

[?]
El hombre se llama:
a.
b.
c.

[?]
El hombre llama desde:
a.
b.
c.

[?]
La mujer le dice que tiene que:
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 3: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Mujer	Hola, buenos días, ¿Puedo hablar con el Sr. Pombo, por favor?
Hombre	Disculpe. ¿Puede repetir, por favor?
Mujer	Pombo, Álvaro Pombo.
Hombre	Lo siento señora. Aquí no hay ningún Álvaro Pombo.
Mujer	¿Cómo? ¿ No es la oficina de la empresa de autobuses de Santander?
Hombre	No señora. Esto es un restaurante chino en Santurce. Tiene un número equivocado.

¿Con quién habla la mujer?
a.
b.
c.

[?]
¿Con quién quiere hablar ?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 4: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Juan	¿A quién llamas?
María	A información, pero no contesta.
Juan	¿Para qué llamas a información?
María	Necesito el número de teléfono de la empresa de transportes.
Juan	¿No tienes el número?
María	No, sólo el fax y un móvil, pero está apagado.
Juan	Pues cuelga, y mira en las páginas amarillas.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 5: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Secretaria	Banco de Santander, buenos días ¿Qué desea?
Hombre	¿Me puede poner con el Sr. Botín, por favor?
Secretaria	Sí. ¿De parte de quién?
Hombre	Francisco Ibarra
Secretaria	Un momento, por favor, Sr. Ibarra.

...

Secretaria	¿Sr. Ibarra? Lo siento pero el Sr. Botín está reunido.
Hombre	Pero necesito hablar con él urgentemente.
Secretaria	¿Quiere dejar algún recado o prefiere llamar más tarde?
Hombre	Dígale por favor que me llame lo antes posible. Ya tiene mi número.
Secretaria	De acuerdo Sr. Ibarra. Le daré su recado. Disculpe las molestias. Adiós.

¿Dónde trabaja el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde está el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičenie 6: Začiarkávací test

Zvoľte správnu odpoveď.

Nahrávka:

Prepis:

Mujer	Hola, buenos días ¿Es el Hotel Sardinero?
Recepción	Sí señora ¿Qué desea?
Mujer	Quería reservar una habitación.
Recepción	¿Doble o individual?
Mujer	Individual para dos noches, el 8 y el 9 de mayo.
Recepción	Muy bien, señora. ¿Me dice su nombre, por favor?
Mujer	Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría deletrearlo, por favor?
Mujer	Sí, claro. C-L-A-U-D-I-A, y el apellido S-C-H-I-L-L-A-C-I, Schillaci, Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría darme un número de contacto, por favor, Sra. Schillaci?
Mujer	Sí, claro. Mi número de móvil es el 3473352044. El prefijo para Italia es 39.
Recepción	Muy bien Sra. Schillaci. Gracias por llamar.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Všeobecné porozumenie

Cvičenie 1: Transformácie

Haz preguntas usando las partículas que se indican.

Cvičenie 2: Transformácie

Conjuga en presente el infinitivo de las siguientes oraciones en la persona indicada entre paréntesis.

Cvičenie 3: Transformácie

Cambia el verbo a la forma correcta para la persona indicada entre paréntesis. Recuerda que en español no es necesario poner siempre el pronombre.

Cvičenie 4: Nahradzovanie

Formula preguntas usando la estructura “¿Puede usted ...?”.

Cvičenie 5: Nahradzovanie

Formula preguntas usando la estructura ‘¿Puedo ..?’

Cvičenie 6: Transformácie

Responde a las preguntas usando “Lo siento. No puedo ...”

Precvičovanie gramatiky

Cvičenie 1: Pravda/nepravda

U každého z nižšie uvedených tvrdení zvoľte, či je pravdivé alebo nie.

Nahrávka:

Prepis:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Debes hacer esperar a la gente antes de contestar.

[?]
Debes ser cortés.

[?]
Si no entiendes, no debes pedir nunca que la persona hable más despacio.

[?]
Nunca debes dar el nombre de tu empresa cuando contestes el teléfono.

[?]
Si la llamada es larga, es una buena idea tomar notas.

[?]

Cvičenie 2: Diktát

Najskôr si raz vypočujte kompletnú nahrávku. Potom prejdite do veľkého textového vstupného poľa nižšie a použite kláves ‘>’ a prehrávajte diktát po častiach. Diktovaný text zapisujte. Viac informácií nájdete v pomocníkovi k cvičeniu.

Cvičenie 3: Doplňovačka

Doplňte chýbajúci text. Pre kažú vynechanú časť existuje iba jedno správne doplnenie.

Prepis:

[?] eres secretaria [?] un departamento y recibes [?] llamada, debes decir [?] nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que [?] habla muy rápido o [?] un acento extraño, [?] pedirle que hable más despacio. [?] olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien [?] está ocupado o no [?] allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Cvičenie 4: Doplňovanie s výberom

Vyberte najvhodnejšiu možnosť na doplnenie každej z nasledujúcich viet.

Hola, Buenos días. ¿Puedo hablar ____ Susana, por favor?
a.
b.
c.

[?]
No está en su oficina ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Quién ____ , por favor?
a.
b.
c.

[?]
Espere y le ____ .
a.
b.
c.

[?]
Lo siento pero le han dado ____ .
a.
b.
c.

[?]
No consigo hablar con ella. Su móvil debe estar ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Hola? ¿Es ____ 985562022?
a.
b.
c.

[?]
Hoy he recibido una llamada ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Dígale que me llame. ____ tiene mi número.
a.
b.
c.

[?]
No se preocupe señor. Yo le doy su ____ .
a.
b.
c.

[?]
Gracias por ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Puede ____ su nombre por favor?
a.
b.
c.

[?]
El ____ de Italia es el 39.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ____ por teléfono.
a.
b.
c.

[?]
Si la persona que llama habla demasiado deprisa, pídele que hable más ____ .
a.
b.
c.

[?]
Cuando tomes un ____, no olvides anotar el nombre de la persona que llama.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ser amable y ____ .
a.
b.
c.

[?]
Si necesitas un electricista mira en las páginas ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Son todos los ____ iguales en todos los países?
a.
b.
c.

[?]
¿Sabes quién inventó ____ teléfono?
a.
b.
c.

[?]

Kontrolný zoznam

Po dokončení tejto lekcie by ste mali byť schopní:

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Zopakovať telefénne čísla