Rozdział 1: AL TELÉFONO

Założenia i Cele

W tym rozdziale będziesz ćwiczył i uczył się słownictwa związanego z komunikacją przez telefon.

Będziesz ćwiczył:

słuchanie informacji
przyjmowanie i wykonywanie rozmów telefonicznych

Gramatyka w tym rozdziale:

Słownictwo

	automatyczna sekretarka
	numer kierunkowy
	połączenie
	rozmowa na koszt odbiorcy
	rozszerzenie
	linia
	wiadomość
	wiadomość
	telefon komórkowy
	operator
	telefon
	budka telefoniczna
	serwis
	centrala
	książka telefoniczna
	dźwięk
	żółta książka
	udział
	busy
	wyłączyć
	odłożyć słuchawkę
	wykonać
	łączyć
	odebrać
	poczekać
	dzwonić
	wybierać
	wykonać
	Mogę rozmawiać z ... ?
	Jak mogę Pani/Panu pomóc?
	Mógłby to Pan/Pani powtórzyć?
	Mógłyby to Pan/Pani przeliterować?
	Halo
	Przepraszam
	Prosze się nie rozłączać.
	Zadzwonie do niego później.
	Zadzwonie za ...
	Dzwonie z ...
	Chwilę.
	Kto dzwoni?
	W czyim imieniu?
	Kto mówi
	Ma Pani/Pan zły numer.
	Ma Pan/Pani zły numer.
	Przepraszam
	Przepraszam za niedogodności.
	Chciałby Pan/Pani zostawić wiadomość?
	Połącze Panią/Pana.
	Powiedz mu aby zadzwonił do mnie.

Ćwiczenia dotyczące słownictwa

Ćwiczenie 1: Przetestuj się

Przetłumacz poniższe terminy.

budka telefoniczna [?]
centrala [?]
Prosze się nie rozłączać. [?]
busy [?]
Kto dzwoni? [?]
Zadzwonie za ... [?]
wiadomość [?]
połączenie [?]
odłożyć słuchawkę [?]
Chwilę. [?]
automatyczna sekretarka [?]
Kto mówi [?]
numer kierunkowy [?]
Dzwonie z ... [?]
Powiedz mu aby zadzwonił do mnie. [?]
Przepraszam [?]
wiadomość [?]
Chciałby Pan/Pani zostawić wiadomość? [?]
Ma Pani/Pan zły numer. [?]
wybierać [?]
operator [?]
serwis [?]
Mógłby to Pan/Pani powtórzyć? [?]
udział [?]
łączyć [?]
Ma Pan/Pani zły numer. [?]
żółta książka [?]
telefon [?]
telefon komórkowy [?]
dzwonić [?]
wykonać [?]
odebrać [?]
wykonać [?]
W czyim imieniu? [?]
książka telefoniczna [?]
rozmowa na koszt odbiorcy [?]
Zadzwonie do niego później. [?]
Przepraszam za niedogodności. [?]
dźwięk [?]
Mogę rozmawiać z ... ? [?]
rozszerzenie [?]
Halo [?]
wyłączyć [?]
Mógłyby to Pan/Pani przeliterować? [?]
linia [?]
Przepraszam [?]
poczekać [?]
Połącze Panią/Pana. [?]
Jak mogę Pani/Panu pomóc? [?]

Rozumienie ze słuchu

Ćwiczenie 1: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Hombre	Hola. ¿Es usted Cristina Sarmiento?
Secretaria	No, lo siento, señor. Soy Bárbara Rojo, la secretaria de la Sra. Sarmiento.
Hombre	Oh, ¿puedo hablar con ella, por favor?
Secretaria	No, la Sra. Sarmiento no está en su oficina en este momento. ¿Quiere dejar algún recado?
Hombre	No, gracias. Llamaré más tarde.

La persona que llama quiere:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama no puede hablar con la Sra. Sarmiento porque:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama decide:
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 2: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Hombre	Hola, Buenos días ¿puedo hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
Mujer	¿De parte de quién?
Hombre	De Rodrigo Campa. Llamo desde Valencia.
Mujer	Un momento, por favor. Le paso.
Hombre	Muchas gracias.

El hombre que llama es:
a.
b.
c.

[?]
El hombre se llama:
a.
b.
c.

[?]
El hombre llama desde:
a.
b.
c.

[?]
La mujer le dice que tiene que:
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 3: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Mujer	Hola, buenos días, ¿Puedo hablar con el Sr. Pombo, por favor?
Hombre	Disculpe. ¿Puede repetir, por favor?
Mujer	Pombo, Álvaro Pombo.
Hombre	Lo siento señora. Aquí no hay ningún Álvaro Pombo.
Mujer	¿Cómo? ¿ No es la oficina de la empresa de autobuses de Santander?
Hombre	No señora. Esto es un restaurante chino en Santurce. Tiene un número equivocado.

¿Con quién habla la mujer?
a.
b.
c.

[?]
¿Con quién quiere hablar ?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 4: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Juan	¿A quién llamas?
María	A información, pero no contesta.
Juan	¿Para qué llamas a información?
María	Necesito el número de teléfono de la empresa de transportes.
Juan	¿No tienes el número?
María	No, sólo el fax y un móvil, pero está apagado.
Juan	Pues cuelga, y mira en las páginas amarillas.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 5: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Secretaria	Banco de Santander, buenos días ¿Qué desea?
Hombre	¿Me puede poner con el Sr. Botín, por favor?
Secretaria	Sí. ¿De parte de quién?
Hombre	Francisco Ibarra
Secretaria	Un momento, por favor, Sr. Ibarra.

...

Secretaria	¿Sr. Ibarra? Lo siento pero el Sr. Botín está reunido.
Hombre	Pero necesito hablar con él urgentemente.
Secretaria	¿Quiere dejar algún recado o prefiere llamar más tarde?
Hombre	Dígale por favor que me llame lo antes posible. Ya tiene mi número.
Secretaria	De acuerdo Sr. Ibarra. Le daré su recado. Disculpe las molestias. Adiós.

¿Dónde trabaja el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde está el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Ćwiczenie 6: Pytania wielokrotnego wyboru

Wybierz poprawną odpowiedź.

Nagranie:

Transkrypcja:

Mujer	Hola, buenos días ¿Es el Hotel Sardinero?
Recepción	Sí señora ¿Qué desea?
Mujer	Quería reservar una habitación.
Recepción	¿Doble o individual?
Mujer	Individual para dos noches, el 8 y el 9 de mayo.
Recepción	Muy bien, señora. ¿Me dice su nombre, por favor?
Mujer	Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría deletrearlo, por favor?
Mujer	Sí, claro. C-L-A-U-D-I-A, y el apellido S-C-H-I-L-L-A-C-I, Schillaci, Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría darme un número de contacto, por favor, Sra. Schillaci?
Mujer	Sí, claro. Mi número de móvil es el 3473352044. El prefijo para Italia es 39.
Recepción	Muy bien Sra. Schillaci. Gracias por llamar.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Generalne rozumienie

Ćwiczenie 1: Przekształcanie

Haz preguntas usando las partículas que se indican.

Ćwiczenie 2: Przekształcanie

Conjuga en presente el infinitivo de las siguientes oraciones en la persona indicada entre paréntesis.

Ćwiczenie 3: Przekształcanie

Cambia el verbo a la forma correcta para la persona indicada entre paréntesis. Recuerda que en español no es necesario poner siempre el pronombre.

Ćwiczenie 4: Podstawianie

Formula preguntas usando la estructura “¿Puede usted ...?”.

Ćwiczenie 5: Podstawianie

Formula preguntas usando la estructura ‘¿Puedo ..?’

Ćwiczenie 6: Przekształcanie

Responde a las preguntas usando “Lo siento. No puedo ...”

Ćwiczenia z gramatyki

Ćwiczenie 1: Zdania Prawda/Fałsz

Dla każdego zdania poniżej, wybierz Prawda/Fałsz.

Nagranie:

Transkrypcja:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Debes hacer esperar a la gente antes de contestar.

[?]
Debes ser cortés.

[?]
Si no entiendes, no debes pedir nunca que la persona hable más despacio.

[?]
Nunca debes dar el nombre de tu empresa cuando contestes el teléfono.

[?]
Si la llamada es larga, es una buena idea tomar notas.

[?]

Ćwiczenie 2: Dyktando

Listen to the complete recording first. Then go to the textbox and use the ‘>’ key to listen to the text section by section. Type what you hear into the textbox. For detailed instructions, read the Exercise Help.

Ćwiczenie 3: Wstawianie brakujących części zdania

Wypełnij poniżesze luki. Dla każdej luki jest tylko jedna poprawna odpowiedź.

Transkrypcja:

[?] eres secretaria [?] un departamento y recibes [?] llamada, debes decir [?] nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que [?] habla muy rápido o [?] un acento extraño, [?] pedirle que hable más despacio. [?] olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien [?] está ocupado o no [?] allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Ćwiczenie 4: Wypełnianie luk

Wybierz odpowiednią opcje aby wypełnić luki w zdaniach.

Hola, Buenos días. ¿Puedo hablar ____ Susana, por favor?
a.
b.
c.

[?]
No está en su oficina ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Quién ____ , por favor?
a.
b.
c.

[?]
Espere y le ____ .
a.
b.
c.

[?]
Lo siento pero le han dado ____ .
a.
b.
c.

[?]
No consigo hablar con ella. Su móvil debe estar ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Hola? ¿Es ____ 985562022?
a.
b.
c.

[?]
Hoy he recibido una llamada ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Dígale que me llame. ____ tiene mi número.
a.
b.
c.

[?]
No se preocupe señor. Yo le doy su ____ .
a.
b.
c.

[?]
Gracias por ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Puede ____ su nombre por favor?
a.
b.
c.

[?]
El ____ de Italia es el 39.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ____ por teléfono.
a.
b.
c.

[?]
Si la persona que llama habla demasiado deprisa, pídele que hable más ____ .
a.
b.
c.

[?]
Cuando tomes un ____, no olvides anotar el nombre de la persona que llama.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ser amable y ____ .
a.
b.
c.

[?]
Si necesitas un electricista mira en las páginas ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Son todos los ____ iguales en todos los países?
a.
b.
c.

[?]
¿Sabes quién inventó ____ teléfono?
a.
b.
c.

[?]

Wykaz

Skorzystaj z poniższej listy aby sprawdzić czy w pełni skorzystałeś z tego rozdziału. Powinieneś:

umieć porozumieć się przez telefon
zostawić wiadomość
przekazać wiadomość
przeliterować
powtórzyć numer telefonu